Qualitätsmanagement in ambulanten Pflegediensten
Von der Selbstbewertung zum Qualitätsbericht - CD-ROM
Ursula Reck-Hog
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Ursula Reck-Hog, Qualitätsmanagement in ambulanten Pflegediensten (2010), Lambertus Verlag, Freiburg, ISBN: 9783784122298
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Descripción / Abstract
Die vorliegende Arbeitshilfe zielt darauf ab, ambulante Dienstleister im Gesundheitsbereich beim Aufbau eines internen Qualitätsmanagementsystems und der Vorbereitung auf externe Qualitätsprüfungen zu unterstützen.
Sie gründet auf langjährigen Erfahrungen bei der Entwicklung von Bewertungsverfahren für Gesundheitseinrichtungen, der Prüftätigkeit bei ambulanten Pflegediensten in neun Bundesländern sowie zahlreichen Gesprächen mit Leitungskräften, MitarbeiterInnen, KundInnen und Angehörigen von Pflegeeinrichtungen.
Sie gründet auf langjährigen Erfahrungen bei der Entwicklung von Bewertungsverfahren für Gesundheitseinrichtungen, der Prüftätigkeit bei ambulanten Pflegediensten in neun Bundesländern sowie zahlreichen Gesprächen mit Leitungskräften, MitarbeiterInnen, KundInnen und Angehörigen von Pflegeeinrichtungen.
Descripción
Dr. Ursula Reck-Hog,
Lizensierte Trainerin der EFQM, Qualitätsauditorin (TÜV), zwölfjährige Tätigkeit im Bereich Prüfung und Beratung von Pflegeeinrichtungen, Fachautorin.
Lizensierte Trainerin der EFQM, Qualitätsauditorin (TÜV), zwölfjährige Tätigkeit im Bereich Prüfung und Beratung von Pflegeeinrichtungen, Fachautorin.
Extracto
Índice
- Qualitätsmanagement in ambulanten Pflegediensten Von der Selbstbewertung zum Qualitätsbericht
- Inhalt
- 1 Einleitung
- 2 Einführung eines internen Qualitätsmanagementsystems
- Grundsatzentscheidung
- Vorhaben und Vorgehen Mitarbeitern/-innen erläutern
- Selbstbewertung planen und durchführen
- Festlegung von Qualitätszielen, Messgrößen und Zielwerten für die Messgrößen (Balanced Scorecard)
- Handlungsplan ausarbeiten und Projekte umsetzen
- Fortschritt kontrollieren und Wirksamkeit reflektieren
- Qualitätsbericht erstellen, überprüfen und veröffentlichen
- 3 Das EFQM Excellence Modell als Bezugsrahmen für die Selbstbewertung
- Die neun Bewertungsfelder
- 4 Selbstbewertung - Zielsetzungen und Funktionen
- 5 Durchführung der Selbstbewertung
- 6 Erhebungsbogen ambulante Dienste in der Gesundheitsbranche
- 7 Qualitätsziele, Messgrößen, Planung und Umsetzung der Projekte
- 8 Fortschritt kontrollieren, Qualitätsbericht erstellen
- Qualitätsbericht erstellen
- 9 Verfahrensanweisung Internes Qualitätsmanagementsystem
- 10 Literatur
- Danksagung
- Die Autorin