Qualitätsmanagement in ambulanten Pflegediensten

Von der Selbstbewertung zum Qualitätsbericht - CD-ROM

Ursula Reck-Hog

Produktinformationen

Autor: Ursula Reck-Hog
ISBN: 9783784122298
Verlag: Lambertus Verlag
Erscheinungstermin: 2010-01-01
Erscheinungstermin (elektronische Fassung): 2010-01-15
Seiten: 39
Paket: Alter und Pflege [98]

P-ISBN: 9783784119557

Diese Publikation zitieren

Ursula Reck-Hog, Qualitätsmanagement in ambulanten Pflegediensten (2010), Lambertus Verlag, Freiburg, ISBN: 9783784122298

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Beschreibung / Abstract

Die vorliegende Arbeitshilfe zielt darauf ab, ambulante Dienstleister im Gesundheitsbereich beim Aufbau eines internen Qualitätsmanagementsystems und der Vorbereitung auf externe Qualitätsprüfungen zu unterstützen.
Sie gründet auf langjährigen Erfahrungen bei der Entwicklung von Bewertungsverfahren für Gesundheitseinrichtungen, der Prüftätigkeit bei ambulanten Pflegediensten in neun Bundesländern sowie zahlreichen Gesprächen mit Leitungskräften, MitarbeiterInnen, KundInnen und Angehörigen von Pflegeeinrichtungen.

Beschreibung

Dr. Ursula Reck-Hog,
Lizensierte Trainerin der EFQM, Qualitätsauditorin (TÜV), zwölfjährige Tätigkeit im Bereich Prüfung und Beratung von Pflegeeinrichtungen, Fachautorin.

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

  • Qualitätsmanagement in ambulanten Pflegediensten Von der Selbstbewertung zum Qualitätsbericht
  • Inhalt
  • 1 Einleitung
  • 2 Einführung eines internen Qualitätsmanagementsystems
  • Grundsatzentscheidung
  • Vorhaben und Vorgehen Mitarbeitern/-innen erläutern
  • Selbstbewertung planen und durchführen
  • Festlegung von Qualitätszielen, Messgrößen und Zielwerten für die Messgrößen (Balanced Scorecard)
  • Handlungsplan ausarbeiten und Projekte umsetzen
  • Fortschritt kontrollieren und Wirksamkeit reflektieren
  • Qualitätsbericht erstellen, überprüfen und veröffentlichen
  • 3 Das EFQM Excellence Modell als Bezugsrahmen für die Selbstbewertung
  • Die neun Bewertungsfelder
  • 4 Selbstbewertung - Zielsetzungen und Funktionen
  • 5 Durchführung der Selbstbewertung
  • 6 Erhebungsbogen ambulante Dienste in der Gesundheitsbranche
  • 7 Qualitätsziele, Messgrößen, Planung und Umsetzung der Projekte
  • 8 Fortschritt kontrollieren, Qualitätsbericht erstellen
  • Qualitätsbericht erstellen
  • 9 Verfahrensanweisung Internes Qualitätsmanagementsystem
  • 10 Literatur
  • Danksagung
  • Die Autorin

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