Heilsame Konflikte
Beziehungen verbessern, Konflikte lösen
Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan y Al Switzler
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Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler, Heilsame Konflikte (2006), Linde Verlag, 1210 Wien, ISBN: 9783709403235
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Descripción / Abstract
Konflikte ein für alle Mal lösen!
Am Arbeitsplatz, in der Familie oder im Freundeskreis gibt es immer wieder ähnliche Probleme: Versprechen werden gebrochen, Termine versäumt, jemand hält sich nicht an die Regeln. Häufig eskalieren solche Konflikte - mit allen Konsequenzen wie Drohungen, Kündigungen und Effektivitätsverlust, ganz zu schweigen von persönlichen Nachteilen wie Ärger, Wut, Misstrauen und Enttäuschung.
Wie man aus dieser Sackgasse herauskommt, zeigt dieses Buch. Schritt-für-Schritt-Anleitungen verdeutlichen, wie Konflikte entschärft und effektiv gelöst werden können. Der Leser lernt, die Kommunikation in heiklen Situationen zu verbessern und Konflikte - so unangenehm sie im ersten Moment auch sind - zur Zufriedenheit beider Seiten zu klären.
”Falls Sie in den nächsten zehn Jahren vorhaben, nur ein einziges Managementbuch zu lesen … ich bestehe darauf: Lesen Sie Heilsame Konflikte ...“ Aus dem Vorwort von Tom Peters
Am Arbeitsplatz, in der Familie oder im Freundeskreis gibt es immer wieder ähnliche Probleme: Versprechen werden gebrochen, Termine versäumt, jemand hält sich nicht an die Regeln. Häufig eskalieren solche Konflikte - mit allen Konsequenzen wie Drohungen, Kündigungen und Effektivitätsverlust, ganz zu schweigen von persönlichen Nachteilen wie Ärger, Wut, Misstrauen und Enttäuschung.
Wie man aus dieser Sackgasse herauskommt, zeigt dieses Buch. Schritt-für-Schritt-Anleitungen verdeutlichen, wie Konflikte entschärft und effektiv gelöst werden können. Der Leser lernt, die Kommunikation in heiklen Situationen zu verbessern und Konflikte - so unangenehm sie im ersten Moment auch sind - zur Zufriedenheit beider Seiten zu klären.
”Falls Sie in den nächsten zehn Jahren vorhaben, nur ein einziges Managementbuch zu lesen … ich bestehe darauf: Lesen Sie Heilsame Konflikte ...“ Aus dem Vorwort von Tom Peters
Descripción
Kerry Patterson ist Mitgrnder der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" und arbeitet weltweit fr fhrende Unternehmen und Organisationen.
Joseph Grenny ist Mitgründer der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" und arbeitet weltweit für führende Unternehmen und Organisationen.
Ron McMillan ist Mitgründer der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" und arbeitet weltweit für führende Unternehmen und Organisationen.
Al Switzler ist Mitgrnder der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" und arbeitet weltweit fr fhrende Unternehmen und Organisationen.
Joseph Grenny ist Mitgründer der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" und arbeitet weltweit für führende Unternehmen und Organisationen.
Ron McMillan ist Mitgründer der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" und arbeitet weltweit für führende Unternehmen und Organisationen.
Al Switzler ist Mitgrnder der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" und arbeitet weltweit fr fhrende Unternehmen und Organisationen.
Índice
- BEGINN
- Titelei
- Inhalt
- Vorwort
- An den Leser
- Danksagung
- Einleitung Was ist ein heilsamer Konflikt?
- Und wen interessiert†™s?
- TEIL 1 Die Hausaufgaben
- Richtig vorbereitet ins Konfliktgespräch: Kehren Sie zuerst vor der eigenen Tür
- Kapitel 1 Ermitteln Sie das zentrale Problem
- Wie Sie herausfinden, welche Konflikte nicht ungelöst im Raumstehen bleiben dürfen
- Kapiel 2 Erweitern Sie Ihr Bild
- Bevor Sie das erste Wort sagen: Auf die richtige Einstellung kommt es an
- TEIL 2 Im geschützten Raum
- Richtig reagieren während eines Konfliktgesprächs
- Kapitel 3 Beschreiben Sie die Differenz
- Der Gesprächseinstieg für heilsame Konflikte
- Kapitel 4 Motivieren Sie
- Helfen Sie anderen, aktiv zu werden
- Kapitel 5 Machen wir es unsleicht!
- Wie sich Zusagen schmerzfrei erfüllen lassen
- Kapitel 6 Fokussiert und doch flexibel
- Was tun, wenn der Gesprächspartner neue Probleme aufwirft, in Tränen ausbricht oder aggressiv wird?
- TEIL 3 Handeln
- Was einem Konfliktgespräch folgen muss
- Kapitel 7 Follow-up –wie Sie planmäßig nachhaken
- Lösungen umsetzen und Engagement sichern
- Kapitel 8 Die ganz harten Nüsse
- Wie man vielschichtige Giga-Probleme mit langer Vorgeschichte löst
- Kapitel 9 12 x Ja, aber …
- Der Umgang mit besonders schwierigen Situationen
- Anhang A Wo stehen Sie?
- Testen Sie Ihr Talent zuKonfliktgesprächen
- Anhang B Das Diagnose-Tool
- Heuristische Fragen zu den sechs Einflussgrößen
- Anhang C Wenn alles gut läuft
- Anhang D Fragen für Gruppendiskussionen
- Anmerkungen
- Über die Autoren
- Stichwortverzeichnis