Heilsame Konflikte
Beziehungen verbessern, Konflikte lösen
Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan und Al Switzler
Diese Publikation zitieren
Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler, Heilsame Konflikte (2006), Linde Verlag, 1210 Wien, ISBN: 9783709403235
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Beschreibung / Abstract
Konflikte ein für alle Mal lösen!
Am Arbeitsplatz, in der Familie oder im Freundeskreis gibt es immer wieder ähnliche Probleme: Versprechen werden gebrochen, Termine versäumt, jemand hält sich nicht an die Regeln. Häufig eskalieren solche Konflikte - mit allen Konsequenzen wie Drohungen, Kündigungen und Effektivitätsverlust, ganz zu schweigen von persönlichen Nachteilen wie Ärger, Wut, Misstrauen und Enttäuschung.
Wie man aus dieser Sackgasse herauskommt, zeigt dieses Buch. Schritt-für-Schritt-Anleitungen verdeutlichen, wie Konflikte entschärft und effektiv gelöst werden können. Der Leser lernt, die Kommunikation in heiklen Situationen zu verbessern und Konflikte - so unangenehm sie im ersten Moment auch sind - zur Zufriedenheit beider Seiten zu klären.
”Falls Sie in den nächsten zehn Jahren vorhaben, nur ein einziges Managementbuch zu lesen … ich bestehe darauf: Lesen Sie Heilsame Konflikte ...“ Aus dem Vorwort von Tom Peters
Am Arbeitsplatz, in der Familie oder im Freundeskreis gibt es immer wieder ähnliche Probleme: Versprechen werden gebrochen, Termine versäumt, jemand hält sich nicht an die Regeln. Häufig eskalieren solche Konflikte - mit allen Konsequenzen wie Drohungen, Kündigungen und Effektivitätsverlust, ganz zu schweigen von persönlichen Nachteilen wie Ärger, Wut, Misstrauen und Enttäuschung.
Wie man aus dieser Sackgasse herauskommt, zeigt dieses Buch. Schritt-für-Schritt-Anleitungen verdeutlichen, wie Konflikte entschärft und effektiv gelöst werden können. Der Leser lernt, die Kommunikation in heiklen Situationen zu verbessern und Konflikte - so unangenehm sie im ersten Moment auch sind - zur Zufriedenheit beider Seiten zu klären.
”Falls Sie in den nächsten zehn Jahren vorhaben, nur ein einziges Managementbuch zu lesen … ich bestehe darauf: Lesen Sie Heilsame Konflikte ...“ Aus dem Vorwort von Tom Peters
Beschreibung
Kerry Patterson ist Mitgrnder der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" und arbeitet weltweit fr fhrende Unternehmen und Organisationen.
Joseph Grenny ist Mitgründer der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" und arbeitet weltweit für führende Unternehmen und Organisationen.
Ron McMillan ist Mitgründer der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" und arbeitet weltweit für führende Unternehmen und Organisationen.
Al Switzler ist Mitgrnder der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" und arbeitet weltweit fr fhrende Unternehmen und Organisationen.
Joseph Grenny ist Mitgründer der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" und arbeitet weltweit für führende Unternehmen und Organisationen.
Ron McMillan ist Mitgründer der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" und arbeitet weltweit für führende Unternehmen und Organisationen.
Al Switzler ist Mitgrnder der seit 1990 bestehenden Beratungs- und Trainingsfirma "VitalSmarts" und arbeitet weltweit fr fhrende Unternehmen und Organisationen.
Inhaltsverzeichnis
- BEGINN
- Titelei
- Inhalt
- Vorwort
- An den Leser
- Danksagung
- Einleitung Was ist ein heilsamer Konflikt?
- Und wen interessiert†™s?
- TEIL 1 Die Hausaufgaben
- Richtig vorbereitet ins Konfliktgespräch: Kehren Sie zuerst vor der eigenen Tür
- Kapitel 1 Ermitteln Sie das zentrale Problem
- Wie Sie herausfinden, welche Konflikte nicht ungelöst im Raumstehen bleiben dürfen
- Kapiel 2 Erweitern Sie Ihr Bild
- Bevor Sie das erste Wort sagen: Auf die richtige Einstellung kommt es an
- TEIL 2 Im geschützten Raum
- Richtig reagieren während eines Konfliktgesprächs
- Kapitel 3 Beschreiben Sie die Differenz
- Der Gesprächseinstieg für heilsame Konflikte
- Kapitel 4 Motivieren Sie
- Helfen Sie anderen, aktiv zu werden
- Kapitel 5 Machen wir es unsleicht!
- Wie sich Zusagen schmerzfrei erfüllen lassen
- Kapitel 6 Fokussiert und doch flexibel
- Was tun, wenn der Gesprächspartner neue Probleme aufwirft, in Tränen ausbricht oder aggressiv wird?
- TEIL 3 Handeln
- Was einem Konfliktgespräch folgen muss
- Kapitel 7 Follow-up –wie Sie planmäßig nachhaken
- Lösungen umsetzen und Engagement sichern
- Kapitel 8 Die ganz harten Nüsse
- Wie man vielschichtige Giga-Probleme mit langer Vorgeschichte löst
- Kapitel 9 12 x Ja, aber …
- Der Umgang mit besonders schwierigen Situationen
- Anhang A Wo stehen Sie?
- Testen Sie Ihr Talent zuKonfliktgesprächen
- Anhang B Das Diagnose-Tool
- Heuristische Fragen zu den sechs Einflussgrößen
- Anhang C Wenn alles gut läuft
- Anhang D Fragen für Gruppendiskussionen
- Anmerkungen
- Über die Autoren
- Stichwortverzeichnis