Kommunikationskultur in der Steuerkanzlei
Praktische Anwendungsmöglichkeiten im Kanzleialltag
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Descripción / Abstract
Eine professionell ausgerichtete
Unternehmenskommunikation trägt maßgeblich zum
Unternehmenserfolg bei. Sie bestimmt die Kommunikationskultur in der Führungsriege, in Schlüsselpositionen, im Projektmanagement und nicht zuletzt in Extremsituationen wie Konflikten.
Die Autorin zeigt
praxisnah und pointiert auf, wie mit Hilfe des bewährten Kommunikationsmodells
NLP die Entwicklung eines Organisations-, Innovations- und Qualitätsmanagements im Unternehmen effizient gefördert werden kann. Mit den NLP-Tools gelingt es, die Kommunikation eng und konsequent an einem Gesprächsziel auszurichten und dabei sowohl das Situations- als auch das
Kanzleiziel im Auge zu behalten.
Dargestellt werden:
- Wirkfaktoren der Kommunikation zwischen Mitarbeitertypen und Generationen
- Kommunikationsmodelle und Kommunikationskompetenzen
- Teamarbeit und Teamdynamik
- Feedback und Mitarbeitergespräche
- Kommunikation und Konflikte
- Kommunikationsviereck: Mandant – Kanzleiinhaber – Sachbearbeiter/Team – Finanzamt
Durch die Verknüpfung mit Situationen aus dem
Kanzleialltag und vielen Beispielen ermöglicht das Buch einen schnellen Praxistransfer. Die "
NLP-Toolboxes" geben darüber hinaus praktikable
Impulse zur schnellen Verbesserung sowohl der Kommunikationskultur wie auch der Kanzleistrukturen allgemein.
Descripción
Cornelia Siegmann ist zertifizierte NLP-Trainerin, Coach und Mediatorin.
Índice
- Cover
- Hinweis zum Urheberrecht
- Titel
- Impressum
- Vorwort
- Inhaltsverzeichnis
- 1 Kommunikationskultur und ihre Wirkung
- 2 Grundstrukturen einer eindeutigen Kommunikation
- 2.1 Kommunikation im Alltag
- 2.2 Gesprächsbeziehung aufbauen mit Kommunikationsebenen
- 2.3 Verschiedene Kommunikationsmodelle
- 2.4 Neuro-Linguistisches Programmieren
- 2.5 Externe und interne Kommunikation
- 2.6 Verbale und nonverbale Kommunikation
- 2.7 Humorvolle Kommunikation
- 3 Besondere Kommunikationssituationen erfordern besondere Strategien
- 3.1 Kommunikation: ein Mann, ein Wort – eine Frau, ein Wörterbuch
- 3.2 Kommunikation in den Generationen X, Y und Z
- 3.3 Kommunikation zwischen Hierarchieebenen
- 3.4 Kommunikation im Team
- 3.5 Kommunikation in Meetings
- 3.6 Kommunikation beim Überbringen von Hiobsbotschaften
- 3.7 Kommunikationsstrategie: Die Leistung der Steuerkanzlei verkaufen
- 4 Kommunikationskompetenzen für Kanzleiinhaber
- 4.1 Verschiedene Rollen des Kanzleiinhabers
- 4.2 Verschiedene Sprachmuster des Kanzleiinhabers
- 5 Changemanagement
- 5.1 Innovationsmanagement
- 5.2 Kommunikation in der Digitalisierung
- 5.3 Talentmanagement: Schlüsselpositionen neu besetzen
- 5.4 Der Teambildungsprozess: Menschenkenntnis und die passenden Sprachmuster
- 6 Qualitätsmanagement: ein permanenter Verbesserungsprozess
- 6.1 Fehlerkultur
- 6.2 Rhetorik: mit Redekunst überzeugen
- 6.3 Kommunikationssicher: Gespräche erfolgreich führen
- 6.4 Kommunikation im Affekt: mediative Methoden und Gesprächstechniken vermitteln
- 7 Eine Kommunikationskultur schaffen
- 7.1 Kommunikationszyklus in der Steuerkanzlei fördert die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
- 7.2 Kommunikationsviereck: Mandant – Kanzleiinhaber – Sachbearbeiter/Team – Finanzamt
- 7.3 Kommunikationsführung
- 7.4 Das Wesentliche im Überblick
- Danke
- Stichwortverzeichnis
- Die Autorin