Kommunikation für Banken und Versicherer
Krisen bewältigen, Vertrauen schaffen
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Descripción / Abstract
Finanzkrise, Bankenpleite, Kreditklemme. Die Ereignisse nach der Lehman-Pleite im Jahr 2008 haben die Reputation der Bankenbranche bis heute beschädigt. Und auch das Vertrauen in Versicherer schwindet, nachdem verschiedene Skandale und Krisen das Image der Branche nachhaltig prägten. Darüber hinaus wirkt die Kommunikation oft zu bürokratisch, unglaubwürdig oder gar zynisch.
Wie lässt sich Vertrauen zurückgewinnen? Wie gelingt es den Branchen, ihre Relevanz für Wirtschaft und Gesellschaft überzeugend und sympathisch zu kommunizieren? Wie gestaltet sich der Umgang mit neuen Medien? Das Handbuch beleuchtet die branchenspezifischen Herausforderungen, gibt Einblicke in bewährtes Praxiswissen und zeigt
innovative Ansätze auf.
Best-Practice-Beispiele illustrieren das Vorgehen im Umgang mit realen kommunikativen Aufgaben.
Descripción
Dr. Marcus Reinmuth ist Kommunikationsexperte bei einem international tätigen Versicherer in Frankfurt am Main.
Inga Ellen Kastens
Dr. Inga Ellen Kastens ist Managementberaterin in den Bereichen Marke, Unternehmenskommunikation und Unternehmenskultur.
Patrick Voßkamp
Dr. Patrick Voßkamp ist Oberstudienrat im Hochschuldienst im Institut für Germanistik der Universität Duisburg-Essen.
Índice
- Cover
- Geleitwort
- Vorwort der Herausgeber
- Inhaltsverzeichnis
- Teil 1: Analytische Zugänge zur Kommunikation
- 1.1 Einleitung
- 2 Vertrauensbildende Kommunikation durch Zusatznutzen: Ein textlinguistischer Zugang am Beispiel der Marken Deutsche Bank und HanseMerkur Versicherungsgruppe
- 3 Einstellungsänderungsforschung und Implikationen für die Gestaltung von Werbekampagnen der Banken in Krisenzeiten
- 4 Radikale Transformation in der Assekuranz: Vertrauen schaffen durch Führungskommunikation
- 5 Die Verständlichkeit von Marketingtexten für Finanzprodukte und ihr Einfluss auf Glaubwürdigkeit und Vertrauen
- 6 Werben um Vertrauen - Die Unternehmenskommunikation der R+V Versicherung seit 2004
- 7 Zwischen Vertrauen, Transparenzund Sicherheit - Auf der Suchen nach dem Banken-Wording
- 8 Versprachlichung der unternehmerischen Personalpolitik in Geschäftsberichten
- 9 Von Sprache und Wertschöpfung: Weshalb wir mehr über Geld sprechen müssen
- 10 Von der Marke zur Content-Strategie- Interdisziplinäre Zugänge zu wertschöpfendem Markenwissen
- 11 Die Verständlichkeit der Kommunikationvon Finanzdienstleistern
- 12 Pressearbeit ist eine Dienstleistung: Eine empirische Evaluation der Pressearbeit im Bankenmarkt aus Journalistensicht
- Teil 2: Impulse aus der Praxis
- 13 »Interdisziplinarität ist hierdas Schlüsselwort der Stunde«
- 15 Content-Marketing bei den Sparkassen -Markeneigenschaften als Ausgangspunkt füreine zielgruppengerechte Kommunikation
- 16 Der Newsroom in der Unternehmenskommunikation - Eine fast geniale Story
- 17 Strategie und Kommunikation einer »grünen« Bank
- 18 PR für Finanzdienstleister - Themen setzen für die Zielgruppe Finanzvermittler
- 19 Mit Stimmungsanalysen frühzeitig auf Krisen reagieren
- 20 »Notfalls bauen wir die halbe Bank um« - Kommunikative Unterstützung eines Strategiewechsels unter Einsatzvon Gamification
- 21 Interpersonelle und organisierte Kommunikation durch Markenwissen harmonisieren - Praxisbeispiel bei einer Privatbank
- 22 Umsetzung des Markenkerns der Volks- und Raiffeisenbanken: Gummistiefel im Haifischbecken
- 23 Die Bedeutung von Social Mediain der Unternehmenskommunikation in der Finanzbranche
- 24 Verkäufer statt Berater - Was die Tests der Stiftung Warentest über die Kommunikation der Kreditinstitute mit ihren Kunden verraten
- Stichwortverzeichnis