Descripción / Abstract

Descripción

Índice

• Cover
• Titel
• Die Herausgeber
• Vorwort zur 2., erweiterten und aktualisierten Auflage
• In Memoriam
• Die Autoren
• A Die ZNA im Kontext der Gesundheitsversorgung
• 1 Die Zentrale Notaufnahme im Unternehmen Krankenhaus
• 2 Die Notaufnahmen – die dritte Säule der Gesundheitsversorgung
• 3 Erwartungen eines Klinikdirektors an eine moderne zentrale Notaufnahme im Klinikum
• 4 Erwartungen der Fachabteilungen und nachfolgend aufnehmender Kliniken an die Notaufnahme
• B Notaufnahme-Konzepte im Krankenhaus
• 1 Zahlen, Daten, Fakten – Zentrale Notaufnahmen in Deutschland
• 2 Die ZNA als Portalklinik – stand alone – dezentral
• 3 Die Zusammenarbeit der ZNA mit den KV Notfallpraxen (Kassenärztlicher Bereitschaftsdienst)
• 4 Notaufnahme: Realitäten in strukturschwachen Regionen
• 5 Zentrale Notaufnahme mit oder ohne Routine- bzw. Normalambulanz
• 6 Zentrale Notaufnahme mit Notaufnahmestation
• 7 Regional Health Care (RHC):
• C Prozesse und Schnittstellen der ZNA
• 1 Das Dilemma der Nicht-Planbarkeit
• 2 Exkurs: Prozesse beherrschen, die den Erfolg der Einrichtung ausmachen
• 3 Standardisierung: Behandlungspfade und SOPs in der ZNA?
• 4 Patientenflussteuerung und Wartezeiten­management – Medizinische und ökonomische Aspekte und Patientenzufriedenheit
• 5 Schnittstelle Rettungsdienst – ZNA
• 6 Sondersituation: die ZNA als Schaltstelle beim Massenanfall von Verletzten oder Erkrankten (MANV), im Katastrophenfall und bei Epidemien
• 7 Interne Schnittstellen der ZNA
• 8 Modernes Belegungsmanagement über die ZNA
• 9 Boarding
• 10 Der Patient kommt immer zuerst: das Notfall-Flusskonzept
• D Betriebswirtschaft in der ZNA
• 1 Erlösquellen einer Notaufnahme
• 2 ZNA als Cost Center
• 3 Interne Abrechnungsmodelle der ZNA
• 4 Brauchen Notaufnahmen ein Benchmarking?
• 5 Finanzplanung und Leistungserfassung einer Notaufnahme
• E Planung und Implementierung einer ZNA
• 1 Krankenhausplanung, Bedarfsanalyse, bestehende Notfallversorgung
• 2 Businessplan für die ZNA
• 3 Gestaltung einer Notaufnahme für effektive und effiziente Behandlungsabläufe
• 4 Von der Idee bis zur Umsetzung: Implementierung, Schnittstellen, Kommunikationsstrukturen
• F Architektur, Ausstattung, Technik, IT
• 1 Architektur der Zentralen Notaufnahme
• 2 Technik und Medizintechnik der ZNA: Wie (Medizin†‘)Technik die ZNA-Prozesse unterstützt
• 3 Informationstechnologie in der ZNA: Wie IT die ZNA-Prozesse unterstützt
• G Personalmanagement
• 1 Personalplanung
• 2 Patientenfrequenzmodell – ein innovativer Ansatz zur Schichtplanung in der ZNA
• 3 Dienstplanung und Arbeitszeiten für einen attraktiven Arbeitsplatz in der Pflege
• 4 Arbeitsplatzattraktivität
• 5 Interdisziplinarität
• H Führung, Kommunikation, Teamentwicklung und Veränderung
• 1 Führungskompetenzen für Notaufnahme­kräfte: das Team als Leistungsträger
• 2 Team, Führung, Change-Management
• 3 Strategien und Tools zur Konfliktlösung
• 4 Selbstführung – Stressbelastung, Stärkung der Resilienz
• 5 Exkurs: Qualität und Quantität durch Effizienz
• I Die ZNA: Marketing für das Krankenhaus
• 1 Die ZNA als Marketingfaktor
• 2 Öffentlichkeit und Marketing
• 3 Kundenorientierung und -zufriedenheit – im Innen- und Außenverhältnis
• J Qualitätsmanagement
• 1 Kennzahlen und Qualitätsindikatoren
• 2 Qualitätsindikatoren und Benchmarks
• 3 Instrumente, Werkzeuge und Praxis des Qualitätsmanagements
• 4 Verfahren zur Zertifizierung von Notaufnahmen
• 5 Der Datensatz „Notaufnahme“ der DIVI
• K Risikomanagement
• 1 Crew Resource Management (CRM) in der ZNA
• 2 Instrumente, Werkzeuge und Praxis des Risikomanagements
• 3 Patientensicherheit
• 4 Diagnose-Irrtümer
• 5 Arzneimitteltherapiesicherheit (AMTS) in der ZNA – Leitsymptom Arzneimittel?
• 6 CIRS und weitere Reporting-Systeme
• 7 Komplikations- und Zwischenfallmanagement
• 8 Umgang mit Fehlern
• L Hygienemanagement
• 1 Allgemeine Hygienemaßnahmen in der ZNA
• 2 Spezielle Maßnahmen bei infektiösen Patienten
• M ZNA und Recht
• 1 Die Vertragsbeziehungen bei der Notfallbehandlung
• 2 Strafrechtliche Verantwortung und zivilrechtliche Haftung bei Patientenschäden; Organisationsverschulden
• 3 Arbeitsteilung und rechtliche Verantwortung
• 4 Aufklärung und Einwilligung des Notfallpatienten
• 5 Dokumentationspflichten und Schutz der Daten
• 6 Gewalt und Delinquenz von Patienten
• 7 Drogen- und Alkoholkonsum von Patienten
• 8 Zwangsmaßnahmen
• 9 Schweigepflicht und Datenschutz
• 10 Strahlenschutz und Röntgen; Medizinproduktegesetz (MPG); Hygienerichtlinie
• 11 Kindeswohlgefährdung
• N Ethische Fragen und soziale Verantwortung
• 1 ZNA als Anlaufstellen bei sozialen Problemen
• 2 Gewalt und Delinquenz in der ZNA
• 3 Interkulturelle Kompetenz in der ZNA
• 4 Herausforderungen in der Akut- und Notfallversorgung von Geflüchteten
• 5 Versorgung von Patientinnen und Patienten mit (häuslichen) Gewalterfahrungen – das S.I.G.N.A.L. Interventionsprogramm
• 6 Sterben und Tod in der Notaufnahme
• 7 Persönlichkeits- und Datenschutz als technisches, organisatorisches und ethisches Problem
• 8 Besonderheiten des geriatrischen Notfallpatienten
• O Qualifikation und Fortbildung
• 1 Fort- und Weiterbildungskonzepte in der klinischen Notfallmedizin – was ist sinnvoll?
• 2 Fort- und Weiterbildungskonzepte in der Pflege
• 3 Organisation und Methoden der Fortbildung von ZNA-Mitarbeitern
• P Strukturelle Voraussetzungen und Grenzen des Machbaren
• 1 Ersteinschätzung – das Manchester Triage System und seine Alternativen
• 2 Management Massenanfall Verletzter oder Erkrankter
• 3 Das Management der Influenza-Pandemie
• 4 Das Management von Brandverletzten – Voraussetzungen, Versorgungs- und Verlegungsstrategien
• 5 Das Management von schwerem Trauma, SHT und Polytrauma – organisatorische, personelle, räumliche und apparative Voraussetzungen
• 6 Das Management des akuten Koronarsyndroms – organisatorische, personelle, räumliche und apparative Voraussetzungen
• 7 Das Management von gynäkologischen/geburtshilflichen Notfällen – organisatorische, personelle, räumliche und apparative Voraussetzungen
• 8 Das Management von pädiatrischen Notfällen – organisatorische, personelle, räumliche und apparative Voraussetzungen
• 9 Das Management von geriatrischen Notfällen und hochbetagten Notfallpatienten – am Beispiel des Klinikums Klagenfurt am Wörthersee
• 10 Das Management von neurologischen Notfällen – organisatorische, personelle, räumliche und apparative Voraussetzungen
• 11 Das Management der akuten psychischen Störung
• Q ZNA-Modelle international
• 1 Zentrale Notfallaufnahmen in der Schweiz
• 2 Notaufnahme in Australien
• 3 Entwicklung der Notfallmedizin in den USA
• 4 ZNA – das dänische Modell
• Sachwortverzeichnis