Business Process Outsourcing
Entscheidungs-Leitfaden für das Out- und Insourcing von Geschäftsprozessen
Marc Braun y Jörg Dittrich
Cite this publication as
Marc Braun, Jörg Dittrich, Business Process Outsourcing (2004), Schäffer-Poeschel, Planegg, ISBN: 9783799261272
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Descripción / Abstract
In vielen Unternehmen wurde für Kantinenbetrieb, Security oder Teile der Produktion bereits Business Process Outsourcing (BPO) durchgeführt, ohne dass dieser Begriff bewusst verwendet wurde. BPO kann auf alle Geschäftsfelder angewendet werden - auch auf das Insourcing von Unternehmensteilen, das in vielen Firmen erfolgreich praktiziert wird.
- Analysen der Wirtschaftlichkeitspotenziale
- Chancen und Risiken
- Kriterien von Out- oder Insourcing
- Entwickelung von Konzepten - an den Bedürfnissen von Unternehmen orientiert
- Ziel: Kosten senken, Flexibilität erhöhen, Effizienz steigern!
- Analysen der Wirtschaftlichkeitspotenziale
- Chancen und Risiken
- Kriterien von Out- oder Insourcing
- Entwickelung von Konzepten - an den Bedürfnissen von Unternehmen orientiert
- Ziel: Kosten senken, Flexibilität erhöhen, Effizienz steigern!
Descripción
Jörg Dittrich
Dr. Jörg Dittrich ist Geschäftsbereichsleiter bei der EDS Business Solutions GmbH. EDS ist das weltweit führende Unternehmen für Outsourcing Services, das seinen Kunden über kosteneffektive und hochwertige Service-Modelle die bestmögliche Dienstleistung bietet. Das Kerngeschäft von EDS umfasst Outsourcing von Informationstechnologie (IT), Business Process Services und IT Transformation Services.
Marc Braun
Dr. Marc Braun ist Operations Manager bei der EDS Business Solutions GmbH.
Dr. Jörg Dittrich ist Geschäftsbereichsleiter bei der EDS Business Solutions GmbH. EDS ist das weltweit führende Unternehmen für Outsourcing Services, das seinen Kunden über kosteneffektive und hochwertige Service-Modelle die bestmögliche Dienstleistung bietet. Das Kerngeschäft von EDS umfasst Outsourcing von Informationstechnologie (IT), Business Process Services und IT Transformation Services.
Marc Braun
Dr. Marc Braun ist Operations Manager bei der EDS Business Solutions GmbH.
Índice
- BEGINN
- Vorwort
- Inhaltsverzeichnis
- 1 Einführung
- 1.1 Die Grundidee der Arbeitsteilung
- 1.2 Outsourcing-Formen und Wachstumsperspektiven
- 1.3 Vom Outtasking zum Business Process Outsourcing
- 1.4 Merkmale und Ausprägungen von BPO-Projekten
- 1.5 Führende BPO-Dienstleister Marktbetrachtungen
- 1.6 Überblick über aktuelle Vertragsabschlüsse
- 2 Wirtschaftlichkeitspotenziale
- 2.1 Monetäre Entscheidungskriterien
- 2.2 Nicht-monetäre Entscheidungskriterien
- 2.3 Praxisbeispiel und Erfahrungen
- 3 Vom Outsourcing zum Insourcing
- 3.1 Problemstellung
- 3.2 Organisationsformen Insourcing Outsourcing
- 3.3 Beobachtungen aus der betrieblichen Praxis
- 3.4 Die Wahl zwischen Insourcing und Outsourcing
- 3.5 Entscheidungskriterien für (Re-)Insourcing
- 4 BPO-Implementierung
- 4.1 Migrationsstrategie
- 4.2 Phasenmodell und Projektplanung
- 4.3 Lieferantenvorauswahl und Due Diligence
- 4.4 BPO-Governance-Modell
- 4.5 Controlling von BPO-Dienstleistern und Service
- 5 Kalkulation von BPO-Projekten
- 5.1 Festlegung des Projekt-Fokus
- 5.2 Berechnung der aktuellen Kostenposition
- 5.3 Hochrechnung möglicher Einsparungen
- 5.4 BPO-Preismodelle
- 6 Erfolgsfaktoren für BPO-Implemen-tierungen
- 6.1 Allgemeine Faktoren58
- 6.2 Implementierungsspezifische Faktoren
- 6.3 BPO-Checkliste 50 wichtige Fragen
- Literaturverzeichnis
- Stichwortverzeichnis
- Zu den Autoren