Kundenkonflikte in Jobcentern.Ergebnisse aus der betrieblichen Gefährdungsbeurteilung mit dem Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ)
Matthias Nübling, Alexandra Theiler y Hans-Joachim Lincke
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Matthias Nübling, Alexandra Theiler, Hans-Joachim Lincke, Kundenkonflikte in Jobcentern.
Ergebnisse aus der betrieblichen Gefährdungsbeurteilung mit dem Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ)
(28.04.2024), Beltz Juventa, 69469 Weinheim, ISSN: 0342-2275, 2014 #3, S.197
Ergebnisse aus der betrieblichen Gefährdungsbeurteilung mit dem Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ)
(28.04.2024), Beltz Juventa, 69469 Weinheim, ISSN: 0342-2275, 2014 #3, S.197
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Descripción / Abstract
In den vergangenen Jahren war in den Medien immer wieder von spektakulären Gewaltfällen in Jobcentern die Rede: von spontaner Gewalt gegen Gegenstände bis zur Verletzung von Beschäftigten - in einem Fall mit Todesfolge (Die Welt 21.05.2013, Süddeutsche Zeitung 4.8.2011). Es liegt nahe, dass diese Art von Übergriff selten ist, aber zugleich scheint die Arbeit in einem Jobcenter nicht frei von Gefahr. Damit stellen sich Fragen: Wie gefährlich ist die Arbeit im Jobcenter genau? Was müssen Beschäftigte aushalten und wie können sie sich vor Konflikten schützen?