Was sagen Sie, wenn ...? (E-Book)
So gelingen schwierige Gespräche
Irène Wüest
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Irène Wüest, Was sagen Sie, wenn ...? (E-Book) (2021), hep verlag, Bern, ISBN: 9783035519631
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Description
Irène Wüest, lic. phil., Soziologin, Sozialpsychologin arbeitet seit rund 20 Jahren als selbstständige Kommunikations- und Organisationsberaterin. Sie begleitet und coacht Schulleitungen und Lehrpersonen.
An der Höheren Fachschule für Wirtschaft in Luzern doziert sie das Fach «Kommunikation» und bietet Weiterbildungen (z. B. «Worte haben Wirkung», «Der überzeugende Auftritt») unter anderem an der Pädagogischen Hochschule Luzern/Zug an.
Seit mehr als zehn Jahren hat sie ein Mandat bei CH Media, wo sie Ratgeberbeiträge zur Stärkung der persönlichen Handlungskompetenz veröffentlicht.
Description / Abstract
Dieses E-Book enthält komplexe Grafiken und Tabellen, welche nur auf E-Readern gut lesbar sind, auf denen sich Bilder vergrössern lassen.
Kennen Sie das? Sie fühlen sich kompetent in Ihrem Job und gefestigt in Ihrem Privatleben. Doch hin und wieder zweifeln Sie in überraschenden oder verzwickten Gesprächssituationen, wie Sie handeln oder reagieren sollen.
Grundlage dieses Buchs sind Fragestellungen und Situationen aus dem Berufs- und Privatleben. Irène Wüest gibt praktische Tipps und liefert konkrete Hinweise zur Problemlösung. «Was sagen Sie, wenn …?» stärkt Ihre Handlungskompetenzen und verhilft Ihnen zu einem selbstsicheren Umgang mit Menschen – mit dem Ziel, nie wieder sprach- und ratlos zu sein.
Kennen Sie das? Sie fühlen sich kompetent in Ihrem Job und gefestigt in Ihrem Privatleben. Doch hin und wieder zweifeln Sie in überraschenden oder verzwickten Gesprächssituationen, wie Sie handeln oder reagieren sollen.
Grundlage dieses Buchs sind Fragestellungen und Situationen aus dem Berufs- und Privatleben. Irène Wüest gibt praktische Tipps und liefert konkrete Hinweise zur Problemlösung. «Was sagen Sie, wenn …?» stärkt Ihre Handlungskompetenzen und verhilft Ihnen zu einem selbstsicheren Umgang mit Menschen – mit dem Ziel, nie wieder sprach- und ratlos zu sein.
Table of content
- BEGINN
- Inhaltsverzeichnis
- Vorwort
- Dank
- Einleitung
- 1 Kritik äußern †” leicht gemacht
- 1.1 Vorgesetzte kritisieren
- 1.2 Mehr Wertschätzung einverlangen
- 1.3 Arbeitskolleginnen und -kollegen kritisieren
- 1.4 Ungepflegtes Erscheinen ansprechen
- 1.5 Schweißgeruch thematisieren
- 1.6 Redeschwall stoppen
- 1.7 Besserwisser kontern
- 1.8 Die alte Leier ausbremsen
- 1.9 Für sich selbst sprechen
- 1.10 Dauerndes Zuspätkommen ansprechen
- 1.11 Höflich «Nein» sagen
- 1.12 Lästermaul bremsen
- 1.13 Ratschläge erteilen
- 1.14 Unordnung THEMATISIEREN
- 1.15 Fishing for compliments
- 1.16 Schmollende Arbeitskollegin besänftigen
- 1.17 Kritisieren, ohne zu verletzen
- 1.18 Ständige Ausreden ansprechen
- 1.19 Vorgesetzte loben
- 2 Kritik annehmen †” gekonnt
- 2.1 Kritikfähigkeit stärken
- 2.2 Schutzmantel anziehen
- 2.3 Komplimente annehmen
- 2.4 Sich selbstbewusst fühlen
- 2.5 Arsch-Engel akzeptieren
- 2.6 Auf Verbalattacken gekonnt reagieren
- 2.7 Schreienden Chef stoppen
- 2.8 Kundin beschwichtigen
- 3 Auftreten †” mit Eindruck
- 3.1 Beim ersten Eindruck punkten
- 3.2 Leicht und locker smalltalken
- 3.3 Beim Small Talk ein- und aussteigen
- 3.4 Sich selbst überzeugend vorstellen
- 3.5 Mit schüchternen Menschen Kontakt knüpfen
- 3.6 Fettnäpfchen bei Betriebsfeiern vermeiden
- 3.7 Distanzzone einfordern
- 3.8 Eindringlich abwehren
- 3.9 Lampenfieber unter Kontrolle bringen
- 3.10 Sich klar und verständlich ausdrücken
- 3.11 Muss-Sätze umformulieren
- 3.12 Der Stimme eine tiefere Tonlage verleihen
- 3.13 Beim Vorstellungsgespräch sympathisch wirken
- 3.14 Im Bewerbungsverfahren sich selbst vermarkten
- 3.15 Missverständnissen vorbeugen
- 4 Nice to know
- 4.1 Arbeitsklima verbessern
- 4.2 Arbeitssituation wirksam verändern
- 4.3 Arbeitszufriedenheit entfalten und erhalten
- 4.4 Aus Negativspirale bewusst aussteigen
- 4.5 Als Vorgesetzte die Perspektive wechseln
- 4.6 Mitarbeitende anleiten und Aufgaben delegieren
- 4.7 Lohnerhöhung zur Sprache bringen
- 4.8 Gerücht entkräftigen
- 4.9 Auf elektronischem Weg kondolieren
- 4.10 Sexuelle Belästigung erkennen
- 4.11 Weihnachtsfeier stilvoll absagen
- 4.12 Nettigkeiten im Mailverkehr einsetzen
- 4.13 Danke sagen
- 4.14 Das Handy smart nutzen
- Glossar
- Literaturverzeichnis