Fit for Purpose
Wie Unternehmen Kunden finden, zufriedenstellen und binden
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Description / Abstract
Die ständig wachsenden komplexen Anforderungen dynamischer Märkte im 21. Jahrhundert erfordern von Unternehmen, ihre Produkte und Services ständig zu verbessern und an den Kundenbedürfnissen auszurichten.
Dieses Buch zeigt, wie Sie neue Kunden in neuen Marktsegmenten finden, Ihre bestehenden Kunden kontinuierlich zufriedenstellen und sie langfristig binden. Es liefert konkrete Antworten auf die Fragen:
- Sind Ihre Produkte und Services an Kundenbedürfnissen ausgerichtet?
- Wie können Sie ermitteln, warum Ihre Kunden gerade Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Services auswählen?
- Wann stellt eine Veränderungsinitiative im Unternehmen eine wirkliche Verbesserung dar oder geht einen Schritt zu weit oder würde sogar Ihren Markt überfordern?
Die Autoren haben mit dem Fit-for-Purpose-Framework ein pragmatisches Vorgehen entwickelt, um
- Marktsegmente auszuwählen, die sich an der eigenen Unternehmensstrategie ausrichten,
- Produkte und Services entsprechend den Kundenerwartungen zu entwerfen und
- Maßnahmen, wie das Festlegen von Leistungsindikatoren, zu ergreifen, um Wertschöpfungsprozesse zu optimieren.
Sie beschreiben anschaulich anhand vieler Beispiele aus unterschiedlichen Branchen wie Transportwesen, Onlinehandel und Telekommunikation, wie die richtigen Kennzahlen ausgewählt werden, um Verbesserungsinitiativen im Unternehmen zu beschleunigen, die sich direkt auf die Kundenzufriedenheit auswirken.
Description
David J Anderson ist ein Innovator von Managementkonzepten für die Geschäftswelt des 21. Jahrhunderts. Er ist Vorsitzender von Lean Kanban Inc., einem Unternehmen für Trainings, Beratung, Veranstal-tungen und Veröffentlichungen, das Führungskräften weltweit neue Ideen zugänglich macht. David verfügt über mehr als 30 Jahre Erfah-rung in der Hightechindustrie, wo er in den frühen 80er-Jahren im Umfeld der Spieleentwicklung begann. Er arbeitete für IBM, Sprint, Motorola und Microsoft sowie für eine Reihe von Start-up-Unterneh-men. David ist der Begründer sowohl der Kanban-Methode als auch von Enterprise Services Planning, ist regelmäßiger Sprecher auf intern. Konferenzen und hat mehrere Bücher veröffentlicht.
Alexei Zheglov ist Founder und Principal Consultat bei Lean A-to-Z, Inc. und berät Manager, Führungskräfte und Coaches auf fünf Kontinen-ten. Er ist Kanban Coaching Professional (KCP) und akkreditierter Kan-ban Trainer (AKT) der Lean Kanban Universität (LKU), ist Vortragender auf intern. Lean-Kanban-Konferenzen und schreibt regelmäßig auf sei-nem Blog connected-knowledge.com.
Übersetzer:
Sven Günther studierte an der Fachhochschule Brandenburg Informatik mit den Schwerpunkten Softwareentwicklung und Mikroprozessortech-nik. Seit 1997 entwickelt er in Java und C-Sprachen sowohl im Enterprise- Umfeld als auch für mobile Geräte. Agile Entwicklungsmethoden hat er 2007 für sich entdeckt und ist seitdem begeistert von ihnen. Sein besonde-res Interesse gilt der Verbesserung von Arbeitsabläufen mit Kanban.
Wolfgang Wiedenroth ist ausgebildeter Fachinformatiker der Fachrich-tung Anwendungsentwicklung . Von 2007 an arbeitete er als Scrum Master in verschiedenen Unternehmen. Seit 2010 liegt sein Schwerpunkt auf der Kanban-Methode. Heute arbeitet er bei it-agile als Berater. Wolfgang ist akkreditierter Kanban Trainer (AKT) und Kanban Coaching Professional (KCP). Er bloggt auf agilemanic.com und twittert als @wwiedenroth.
Table of content
- BEGINN
- Inhaltsübersicht
- Inhaltsverzeichnis
- Teil I
- Einführung in Fit for Purpose
- 1 Der beste Taxiservice der Welt
- Evolutionäre Kräfte formen robuste Produkte und Services
- 2 Justin Bieber versus Storm King
- Die drei Dimensionen für Fit for Purpose: Design, Umsetzung und Servicelieferung
- 3 Mensch versus Maschine
- Segmentierung, Bedürfnisse und Fitnesskriterien
- Teil II
- Fit for Purpose verstehen
- 4 On-Base Percentage, der Boston Marathon und das Auto Ihrer Träume
- Fitnesskriterien treiben die evolutionäre Auswahl voran
- 5 Das expandierende Universum
- Vier Kategorien für Metriken: Fitnesskriterien, Gesundheitsindikatoren, Verbesserungstreiber und Wohlfühlmetriken
- 6 Von Valentinstag bis Vertu
- Die universellen Fitnesskriterien
- 7 Wir wissen, warum Sie fliegen
- Maßgeschneiderte Produkte und Services für bestimmte Marktsegmente
- Teil III
- Fit for Purpose managen
- 8 Menschen und ihre Geschichten nutzen
- Marktforschung: Kundenservicepersonal nutzen, um Ihre Marktsegmente zu verstehen
- 9 Umfragen und Daten nutzen
- Marktforschung: Marktsegmente aus Fit-for-Purpose-Umfragen ableiten
- 10 Es ist nicht Glück!
- Neue Marktsegmente entwickeln: Produkte und Services designen, die Fit for Purpose sind
- Teil IV
- Achten Sie auf die Lücke
- 11 Blinde Flecken
- Bekannte Schwächen des Fit-for-Purpose-Frameworks
- 12 »Es ist Ihre Zukunft, seien Sie dabei«
- Jobs to be Done und den Net Promoter Score verbessern
- 13 Von Moltkes zielgerichtete Balanced Scorecard
- Methoden, die von der Integration in das Fit-for-Purpose-Framework profitieren
- 14 »Seien Sie paranoid!«
- Durch Evolution des Marktes und disruptive Innovation Fit for Purpose bleiben
- Anhang
- A Lifestyle Snapshots
- Das Kontextproblem beim Design für mobile Geräte lösen
- Index