Qualitätsmanagement nach der ISO Norm

Eine Praxisanleitung für MitarbeiterInnen in sozialen Einrichtungen.

Regina Rugor and Gundula von Studzinski

Product information

Authors: Regina Rugor and Gundula von Studzinski
ISBN: 9783779950172
Series: Edition Sozial
Publisher: Beltz Juventa
Publishing date: 2012-05-01
Publishing date (electronic): 2012-07-09
Related year (electronic): 2012
Edition: 2., aktualisierte Aufl.
Pages: 196
Package: Soziale Arbeit Basis-Paket II [2126]

P-ISBN: 9783779920878

Cite this publication as

Regina Rugor, Gundula von Studzinski, Qualitätsmanagement nach der ISO Norm (2012), Beltz Juventa, 69469 Weinheim, ISBN: 9783779950172

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Description / Abstract

Die Frage nach dem Qualitätsmanagement gewinnt auch in sozialen Einrichtungen immer mehr an Bedeutung. Das Buch vertieft das Verständnis für QM und bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Aufbau eines Qualitätsmanagement-Systems, die dafür notwendigen Instrumente sowie deren praktische Anwendung mit vielen Tipps für den Alltag

Description

Regina Rugor, M.A. päd., Qualitätsmanagerin und Auditorin in Berlin.

Table of content

  • BEGINN
  • Inhaltsverzeichnis
  • Kapitel 1. Einführung
  • 1.1 Was wir Ihnen bieten
  • Kapitel 2. Grundlagen des Qualitätsmanagements
  • 2.1 Qualität – was verstehen wir darunter?
  • 2.2 Qualitätsdimensionen
  • 2.3 Säulen des Qualitätsmanagements
  • 2.4 Aufgaben des Qualitätsmanagements
  • Kapitel 3. Schritte zur praktischen Umsetzung
  • 3.1 Baustein Ist-Analyse
  • 3.2 Der Qualitätszirkel und seine Bedeutung
  • 3.3 QM-Handwerkszeug
  • Kapitel 4. Zielformulierungen
  • 4.1 Leitbilddiskussion und Leitziele
  • 4.2 Wie das Leitbild lebendig wird – Methoden
  • 4.3 Vom Leitbild zu Kenngrößen
  • Kapitel 5. Kunden und Interessenspartner
  • 5.1 Erfassen von Kundenanforderungen
  • 5.2 Kundenbefragung – ein Instrument der Qualitätssicherung
  • Kapitel 6. QM-Aufbauorganisation
  • 6.1 Strukturübersicht Organigramm
  • 6.2 Verteilung von Aufgaben und Verantwortungen
  • 6.3 Dokumentenmatrix
  • 6.4 Konferenzstruktur
  • 6.5 Fortbildungsplan
  • 6.6 Konzeption als Kriterium für Strukturqualität
  • Kapitel 7. QM-Ablauforganisation
  • 7.1 Standardentwicklung als Ausdruck eines betrieblichen Maßstabs
  • 7.2 Verfahrensanweisungen und Prozessbeschreibungen
  • 7.3 Reflektieren von Schlüsselprozessen
  • 7.4 Flussdiagramme – eine spezielle Form der Verfahrensanweisung
  • 7.5 Fehlervermeidung und Prozessoptimierung
  • Kapitel 8. Die DIN ISO 9001:2008 – eine Orientierung für den Aufbau von QM-Systemen
  • 8.1 Allgemeine Forderungen der DIN ISO 9001:2008
  • 8.2 ISO-Norm – Kapitel 5: Verantwortung der Leitung
  • 8.3 ISO-Norm – Kapitel 6: Ressourcenmanagement
  • 8.4 ISO-Norm – Kapitel 7: Produktrealisierung
  • 8.5 ISO-Norm – Kapitel 8: Messung, Analyse, Verbesserung
  • Kapitel 9. Das QM-Handbuch – orientiert an der DIN ISO 9000-Reihe
  • 9.1 Bedeutung und Funktion des QM-Handbuchs
  • 9.2 Muster für ein QM-Handbuch im sozialen Bereich
  • Kapitel 10. Überprüfen der Wirksamkeit des QM-Systems
  • 10.1 Interne Audits
  • 10.2 Managementbewertung
  • Kapitel 11. Anhang
  • 11.1 Zehn TIPPS
  • 11.2 Qualitätsbegriffe und ihre Verknüpfung
  • Ausblick
  • Literatur

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