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Description

Table of content

• Cover
• Inhalt
• Vorbemerkung
• Einführende Worte in Buch und Thema
• 1. Ursprung der Mediativen Kommunikation
• Konflikte und Konfliktmanagement
• Entwicklung der Mediation in den USA
• Mediation und Mediationsausbildungen in Deutschland
• Das Konzept der Mediativen Kommunikation
• 1.1 Konfliktmanagement
• Konfliktbegriff und Konfliktverständnis
• Eskalationsmöglichkeiten im Konflikt
• Zum konstruktiven Umgang mit Konflikten
• Zur Auswahl der Interventionen: (Be)Handlungsansätze im Konflikt
• Was im Konfliktfall noch von außen unternommen werden kann
• 1.2 Mediation
• Die Frage nach dem eigentlichen Konflikt
• Selbstverantwortung der Konfliktparteien in der Mediation
• Die Win-Win-Perspektive im mediativen Konfliktmanagement
• Das Mediationsverfahren
• Zu Formen und Anwendungsmöglichkeiten der Mediation
• Richtlinien zur Durchführung einer Mediation
• Was abschließend noch zu sagen wäre
• 1.3. Zur Entwicklung der Mediativen Kommunikation
• Die Entgrenzung der Mediation
• Die Anreicherung mediativen Konfliktmanagements zur Mediativen Kommunikation
• 2. Hintergrund und Haltung der Mediativen Kommunikation
• Vom Für und Wider der Humanistischen Psychologie
• Das humanistische Menschenbild in der Mediativen Kommunikation
• Die Ressourcenorientierung in der Mediativen Kommunikation
• 2.1 Die Mediationsformel: Konflikt = Sachebene + Gefühl
• Die Gefühlspalette in der Konfliktsituation
• Projektionen: Wenn das Gegenüber zum Spiegel wird
• Die Geschichte von der Sonnen- und der Schattenseite
• Strategien im Konflikt: Best of Manipulation & Co.
• Das Konzept der selbsterfüllenden Prophezeiung
• Von der Wichtigkeit der Selbstreflexion
• 2.2 Die Vorstellung vom Inneren Team
• Ein Aufstellungsbeispiel: Wie Lara aus der Sprachlosigkeit fand
• Das Innere Team sinnvoll ergänzen: Ressourcen modellierend erweitern
• 2.3 Das Einnehmen der Metaebene
• Der Innere Beobachter und sein Posten auf dem Balkon
• Die Problemanalyse
• Die Konfliktanalyse unter Einbezug des mediativen Handwerkszeuges
• 2.4 Die Personzentrierung
• Rahmenbedingungen zur Persönlichkeitsentwicklung
• Die Personenzentrierung in der Mediativen Kommunikation
• 2.5 Die Allparteilichkeit
• Das Dramadreieck: Wenn die Rollen fest verteilt sind
• Der Nachteil der Parteilichkeit
• Das Konfliktbearbeitungsmodell: Den Konflikt mediativ angehen
• 2.6 Die Win-Win-Perspektive
• Konfliktumgangsmöglichkeiten
• Die Chance der Win-Win-Perspektive
• Die Begrenzungen aufheben: Sich auf die konkrete Situation beziehen
• Über die Wirksamkeit von Glaubenssätzen
• 2.7 Die mediative Haltung in ihrer Gesamtbetrachtung
• 3. Elemente der Mediativen Kommunikation
• Werkzeuge, die helfen, den Konflikt zu verstehen
• Werkzeuge, die helfen, das umgebende System sinnvoll einzubeziehen
• Werkzeuge, die helfen, Lösungspotenziale zu erkennen und zu nutzen
• 3.1 Das Herausfiltern von Bedürfnissen und Interessen hinter den Positionen
• Die Bedürfnispyramide
• Von Zuweisungen, Unterstellungen und anderen Bedürfnisverschiebungen
• Das Eisbergmodell: Was unter der Oberfläche des sichtbaren Verhaltens steckt
• Wie sich die versteckten Bedürfnisse im Alltag und in Konflikten äußern
• Die Dschungelparabel: Wenn die Bedürfnislandschaft eine Wildnis ist
• Der Weg des bewussten Umgangs mit Bedürfnissen in der Mediativen Kommunikation
• Die notwendige Bewusstheit über statische Bedürfnisverschiebungen im Alltag: Der Konfliktherd um das Thema Abhängigkeit
• Erwartungen: Privat verpönt und beruflich gefordert?
• Zum Zusammenhang zwischen Bedürfniserfüllung und Verhaltensänderung
• 3.2 Zuhören und Aktiv Zuhören
• Das Verständnis sichern im Gespräch
• Die vier Seiten einer Nachricht berücksichtigen: Sache, Appell, Selbstoffenbarung und Beziehung
• Die Bestandteile des Reaktionsprozesses unter die Lupe nehmen
• Das Aktive Zuhören praktizieren
• Die Überschneidungen im Konflikt erfragen
• Das Aktive Zuhören als Element Mediativer Kommunikation
• 3.3 Gewaltfreie Kommunikation
• Grundlegende Annahmen der Gewaltfreien Kommunikation
• Die vier Komponenten der Gewaltfreien Kommunikation
• Die Giraffensprache in der Mediativen Kommunikation
• Was man kritisch anmerken kann, „damit Blauäugigkeit nicht zum blauen Auge führt“
• 3.4 Sach- und menschengerecht verhandelnnach dem Harvard-Konzept
• Der ,Moon-Guide†˜: prinzipiengeleitete Verhandlung
• Die beste Alternative: Wie man den ,Verhandlungskuchen†˜ erweitern kann
• Anleitung zur Verhandlungsvorbereitung
• Situationsgerecht verhandeln in der Mediativen Kommunikation:Weich zu den Menschen und hart in der Sache
• 3.5 Methodische Aufwertung im Abwertungsprozessder Konfliktkultur
• Abwertung und Kränkung: Wenn wunde Punkte Konfliktstoff werden
• Schockreaktionen im Konflikt: Wenn Abwertungspotenzial hilflos macht
• Abwertungstransaktionen im Alltag und die Chance der Wert-Schätzung
• Die mediative Haltung wahren: Wertungen im Konflikt ausbalancieren
• 4. Methoden der mediativen Gesprächsführung
• Der Methodenkoffer: Ergänzende Gesprächstechniken im Überblick
• 4.1 Aufwertung spiegeln im Gespräch: Der Prozess des „Pacing und Leading“
• Die Personzentrierung als Anwendungshintergrund
• 4.2 Kooperative Gesprächstechniken
• Ich-Botschaften
• Positiv Umformulieren
• Fragetechniken: Wer, wie, wann ... und was man sonst noch fragen kann
• Erweiterte Fragetechniken in der Mediativen Kommunikation
• 4.3 Kreativtechniken: Wie man auf Ideen kommen kann
• Die Gedankenkette schmieden: Techniken der Assoziation
• Außergewöhnliche Lösungsfindung durch Methodender Suchfeldauflockerung
• 4.4 Wenn Bilder weiterhelfen: Techniken der Visualisierung und Imagination
• 4.5 Operationalisierungstechniken: Die Definitionsmacht nutzen
• Das „Reframing“: Die hilfreiche Umdeutung einer Situation
• Zielformulierungen
• 4.6 Methoden zur Selbstklärung
• 5. Die situationsgerechte Kombination für den Alltag – ein Ausblick in die Anwendung Mediativer Kommunikation
• Wie sich die Übung in Mediativer Kommunikation bemerkbar machen kann
• Die Frage nach der Anwendbarkeit des Gesamtkonzeptes Mediativer Kommunikation
• 5.1 Die subjektorientierte Anwendung von Mediativer Kommunikation
• Mediative Kommunikation aus der Position des vermittelnden Dritten
• Mediative Selbstklärung: Herausfiltern von Gefühlen, Bedürfnissen und Interessen bei sich selbst
• Anwendung der Mediativen Kommunikation bei intra-individuellen Konflikten
• Wie man mediative Elemente im Alltag integrieren und erweitern kann
• 5.2 Die objektorientierte Anwendung von Mediativer Kommunikation
• Die Anwendung der Mediativen Kommunikation zur Fokussierung von Konzepten
• Die Bedeutung der Allparteilichkeit in Bezug auf die Objekte
• Literatur
• Anmerkungen und weiterführende Literatur