Erfolgsfaktor Emotionalisierung

Wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen

Product information

Editors: Brian P. Rüeger and Frank M. Hannich
ISBN: 9783799264679
Publisher: Schäffer-Poeschel
Publishing date: 2010-11-09
Related year (electronic): 2010
Edition: 1. Auflage 2010
Pages: 313
Package: Allgemeine BWL (Schäffer-Poeschel) [1663]

P-ISBN: 9783791029450

Cite this publication as

Brian P. Rüeger (Hg.), Frank M. Hannich (Hg.), Erfolgsfaktor Emotionalisierung (2010), Schäffer-Poeschel, Planegg, ISBN: 9783799264679

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Description / Abstract


70 Prozent aller Kaufentscheidungen sind laut Experten emotional begründet. Für Unternehmen heißt das: Nur durch Emotionalisierung kann die
Kundenbindung effektiv gefördert werden.


Wie dies durch unternehmensweite Maßnahmen gelingt, zeigen die Autoren. Nach einem einführenden Überblick über die Hintergründe und die betriebswirtschaftliche Relevanz von Emotionen erläutern sie anhand von 14
Best-Practice-Beispielen verschiedene Emotionalisierungs-Ansätze. Für den Praktiker ergeben sich daraus konkrete Handlungsmuster und -empfehlungen.


Description

Brian P. Rüeger

Prof. Dr. Brian P. Rüeger ist Leiter des Instituts für Marketing Management und Dozent an der School of Management and Law der ZHAW. Zusätzlich zu seinem Lehrauftrag engagiert er sich in der Marketingforschung, berät regelmäßig Unternehmen bei diversen Marketingprojekten und hat Verwaltungsratsmandate in mehreren Schweizer KMUs.





Frank M. Hannich

Prof. Dr. Frank M. Hannich hat im Bereich des CRM promoviert und ist Dozent am Institut für Marketing Management der ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften und stellvertretender Institutsleiter. Er trägt die Verantwortung für Forschungs- und Beratungsprojekte rund um das Kundenbeziehungsmanagement.

Table of content

  • BEGINN
  • Geleitwort
  • Inhaltsverzeichnis
  • Einleitung der Herausgeber
  • Literatur
  • Teil I: Emotionen – Konzepte und Modelle
  • Philipp Scharfenberger/Torsten Tomczak/Sven Henkel Emotionen aus Sicht der Kommunikation
  • Hans-Georg Häusel Think Limbic! Die Emotionsstrukturen im Gehirn für erfolgreiches Marketing nutzen
  • Dominik Walcher Emotionalisierung durch Mass Customization (MC)
  • Helena Neuhaus Emotionale Intelligenz – Voraussetzung für erfolgreiche Kundenbeziehungen
  • Brian P. Rüeger/Frank M. Hannich/Cornelia Sauer Emotionalisierung des Kundenbeziehungs-managements (CRM)
  • Teil II: Best-Practice-Cases
  • Hubertus Bessau/Max Wittrock Fans statt Kunden – authentische Emotionalisierung bei mymuesli
  • Michael Gyssler/Harald Schreiber Mammut 2.0 – der Kunde als Marken-botschafter
  • Sonja Landenberger Das Gefühl Porsche
  • Judith Reidenbach/Philip Honegger/Reto Scheidegger Eine Marke – ein Versprechen.
  • Guido Müller Vorhandene emotionale Potenziale erfolgreich nutzen – Kundenbindung und Produktmanagement bei Swisscard/ American Express
  • Matthias von Allmen/Marc Birbaum Der Traum einer grünen, friedlichen Welt – Storytelling im Fundraising von Greenpeace Schweiz
  • Sara Meyer/Fabrizio Esposito GfK EMO Sensor® – emotionale Werbewirkungsmessung der GfK Switzerland AG
  • Andreas Behrens/Thomas Dorn Emotionalisierung der Mitarbeiter-gewinnung – Employer Branding bei der Techniker Krankenkasse (TK)
  • Julia Fehrer/Roger Stieger GENERALI-Markenbotschaften = GENERALI-Werte
  • Nicole Dietiker/Andrea Schönholzer Erfolgsfaktor Emotionalisierung der Kundenbindung – der Migros Baby Club
  • Renato Solomita/Kolja Wehleit »Kinder brauchen mehr als einen Schutz-engel « – emotionalisierte Kunden-gewinnung bei ProLife
  • Michael Jacobs/Jan Boluminski Leidenschaft für Schuhe – kundenrelevante Emotionalisierungsstrategien bei der Ludwig Görtz GmbH
  • Mark Cieliebak/Daniel Krebser Social Media: Wissen, was Kunden wollen.
  • Matthias Meyer »It†™s a people business« – Wie intueri im Contact-Center Emotionen misst und steuert
  • Stichwortregister

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