Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung erfolgreich gestalten
Ein Praxisleitfaden zur Zielerreichung
Petra Henning
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Petra Henning, Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung erfolgreich gestalten (2023), Haufe Lexware, Planegg, ISBN: 9783648161241
821
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Beschreibung / Abstract
Die Digitalisierung bietet der öffentlichen Verwaltung sowohl Chancen wie Herausforderungen. Einerseits ist die Transformation notwendig, um effiziente und nutzerfreundliche Dienstleistungen anzubieten, andererseits sind die gesetzlichen und datenschutzrechtlichen Vorgaben einhalten. Dieses Buch bietet einen umfassenden Überblick über grundlegende Aspekte der Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung - von der Analyse der Ausgangssituation über die Begleitung des Veränderungsprozesses bis hin zur erfolgreichen Umsetzung von Digitalisierungsprojekten. Anhand von Best Practices und Erfahrungsberichten erfolgreicher Projekte werden konkrete Handlungsempfehlungen und praxisorientierte Lösungsansätze vermittelt.
Inhalte:
- Grundlagen der Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung
- Entwicklung einer Digitalisierungsstrategie
- Change Management in der öffentlichen Verwaltung
- Prozessmanagement und -optimierung
- Projektplanung, -steuerung und -controlling
- Erfolgsfaktoren und mögliche Stolpersteine
- Evaluation und Erfolgsmessung
Beschreibung
Petra Henning
Als Dipl.-Verwaltungswirtin war Petra Henning jahrelang im Rechnungshof von Berlin als Organisatorin/Projektleiterin im Einsatz. Heute ist sie Inhaberin einer Organisationsberatung in Berlin/Brandenburg und als Organisationsentwicklerin (M. A.) und Senior Managerin tätig. Daneben ist sie Fachautorin und Dozentin/Trainerin bei der REFA, an verschiedenen Verwaltungsakademien und der Haufe Akademie. Ihre Schwerpunkte sind Optimierung von Aufbau- und Ablauforganisation, Personalbedarfsermittlung ebenso wie die Digitalisierung von Verwaltungsprozessen.
Als Dipl.-Verwaltungswirtin war Petra Henning jahrelang im Rechnungshof von Berlin als Organisatorin/Projektleiterin im Einsatz. Heute ist sie Inhaberin einer Organisationsberatung in Berlin/Brandenburg und als Organisationsentwicklerin (M. A.) und Senior Managerin tätig. Daneben ist sie Fachautorin und Dozentin/Trainerin bei der REFA, an verschiedenen Verwaltungsakademien und der Haufe Akademie. Ihre Schwerpunkte sind Optimierung von Aufbau- und Ablauforganisation, Personalbedarfsermittlung ebenso wie die Digitalisierung von Verwaltungsprozessen.
Inhaltsverzeichnis
- Cover
- Urheberrecht
- 1 Einführung
- 1.1 Intention und Ziel dieses Praxisleitfadens
- 1.2 Megatrends für die öffentliche Verwaltung
- 1.3 Treiber der Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung
- 1.4 Chancen, Risiken und Herausforderungen
- 1.5 Zusammenfassung
- 2 Grundlagen der Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung
- 2.1 Definition und Begriffsklärung
- 2.2 Rechtliche Grundlagen
- 3 Entwicklung einer Digitalisierungsstrategie
- 3.1 Bestimmung der Ausgangsbasis
- 3.2 Zielsetzung der Digitalisierung
- 3.3 Digitalisierungsstrategie
- 4 Change-Management in der öffentlichen Verwaltung
- 4.1 Organisationskultur
- 4.2 Veränderungsbereitschaft
- 4.3 Bedenken und Ängste von Beschäftigten
- 4.4 Maßnahmen zur Steigerung der Veränderungsbereitschaft
- 4.5 Akzeptanzmanagement am Beispiel der Online-Ausweisfunktion
- 4.6 Zusammenfassung
- 5 Aufgabenkritik
- 5.1 Die vier Phasen der Aufgabenkritik
- 5.2 Zweckkritik
- 5.3 Vollzugskritik
- 6 Prozessmanagement und -optimierung
- 6.1 Prozessmanagement
- 6.2 Prozessoptimierung
- 7 Projektplanung, -steuerung und -controlling
- 7.1 Projekt versus Linienaufgabe
- 7.2 Projektmanagement
- 7.3 Stakeholder:innenmanagement
- 7.4 Projektorganisation
- 7.5 Projektplan
- 7.6 Projektsteuerung und -controlling
- 8 Umsetzungsstand im Überblick
- 8.1 Digitalisierungsprojekte
- 9 Lessons Learned
- 9.1 Erfolgsfaktoren
- 9.2 Stolpersteine und deren Vermeidung
- 10 Umsetzungsleitfaden
- 10.1 Wie kann das Ziel erreicht werden?
- 10.2 Beispielkonzepte
- 11 Evaluation und Erfolgsmessung
- 11.1 Kennzahlen und Indikatoren
- 11.2 Balanced Scorecard
- 11.3 Monitoring und Evaluation der Digitalisierungsmaßnahmen
- 11.4 Ermittlung der Zufriedenheit
- 11.5 Optimierung und kontinuierliche Verbesserung
- 12 Zusammenarbeit und Unterstützung
- 12.1 Unterstützung durch Partner:innen
- 12.2 Kooperationsmöglichkeit Verwaltung und Wirtschaft
- 12.3 Förder- und Finanzierungsmöglichkeiten
- 13 Ausblick und Zukunftstrends
- 13.1 Digitale Transformation und weitere Entwicklungen
- 13.2 Handlungsempfehlungen für zukünftige Digitalisierungsstrategien
- 14 Schlusswort
- Literaturverzeichnis
- Stichwortverzeichnis