Beschreibung / Abstract

Beschreibung

Inhaltsverzeichnis

• BEGINN
• Schnellübersicht
• Vorwort
• Welche Ausgangspunkte gibt es?
• Wie können Sie das meiste aus diesem Buch herausholen?
• Für wen eignet sich das Buch?
• Was nützt Ihnen das Wissen?
• Einige Informationen über mich
• 1 Wozu dienen interkulturelle Begegnungen?
• 1.1 Was erwartet Sie in diesem Kapitel?
• 1.2 Praxisbeispiel 1 Jugendamt –Amtierende Amtsleiterin und die ungewohnten Herausforderungen
• 1.3 Was gehört zur interkulturellen Kompetenz und wie zeigen sich interkulturelle Begegnungen in der Verwaltung?
• 1.4 Wo finden die Begegnungen statt?
• 1.5 Welche Fakten erschweren interkulturelle Begegnungen?
• 1.6 Warum brauchen wir wertschätzende Zusammentreffen?
• 1.7 Erste Praxisempfehlung
• 1.8 Zusammenfassung von Kapitel 1 und Ausblick
• 2 Was ist Kultur und was hat sie mit Ihnen zu tun?
• 2.1 Was erwartet Sie in diesem Kapitel?
• 2.2 Praxisbeispiel 2 Sozialamt –Mitarbeiterin vom Sozialen Dienst und die Kundinnen und Kunden aus anderen Kulturen
• 2.3 Welche Faktoren beeinflussen die Kultur?
• 2.4 Was ist Kultur?
• 2.5 Welche Bedeutung hat Ihre eigene Kultur?
• 2.6 Wie wirken sich kulturelle Einflüsse auf Familie und Gesellschaft aus?
• 2.7 Tool „Kulturdreieck“
• 2.8 Tool „Analysieren Sie Ihre kulturelle Familie“
• 2.9 Zweite Praxisempfehlung
• 2.10 Zusammenfassung von Kapitel 2 und Ausblick
• 3 Wie verwandeln sich kulturelle Unterschiede in interkulturelle Konflikte?
• 3.1 Was erwartet Sie in diesem Kapitel?
• 3.2 Praxisbeispiel 3 Ausländerbehörde – Der Sacharbeiter und das unerklärliche Verhalten
• 3.3 Wer sind die hier lebenden Einwanderinnen und Einwanderer?
• 3.4 Wie zeigen sich kulturelle Unterschiede?
• 3.5 Wie erleben Zugewanderte eine fremde Kultur?
• 3.6 Wie wirken sich Missdeutungen auf interkulturelle Begegnungen aus?
• 3.7 Wie entstehen interkulturelle Konflikte?
• 3.8 Tool „Perspektivwechsel“
• 3.9 Dritte Praxisempfehlung
• 3.10 Zusammenfassung von Kapitel 3 und Ausblick
• 4 Wie erkennen Sie Ihre kulturelle Prägung?
• 4.1 Was erwartet Sie in diesem Kapitel?
• 4.2 Praxisbeispiel 4 Jobcenter –Die Sachbearbeiterin und die Beschwerde
• 4.3 Was bestimmt die kulturelle Prägung?
• 4.4 Was bedeutet kulturelle Identität?
• 4.5 Welche Kulturmodelle können wir nutzen?
• 4.6 Wie wichtig sind Werte und Einstellungen?
• 4.7 Tool „Kulturelle Muster erkennen“
• 4.8 Tool „Werte ermitteln“
• 4.9 Tool „Kultureller Rucksack“
• 4.10 Vierte Praxisempfehlung
• 4.11 Zusammenfassung von Kapitel 4 und Ausblick
• 5 Was bedeutet Fremdheit für Sie?
• 5.1 Was erwartet Sie in diesem Kapitel?
• 5.2 Praxisbeispiel 5 Der Bürgerbeauftragte und die Abschiebung
• 5.3 Was bedeutet Fremdheit?
• 5.4 Wie und wo begegnet uns das Fremde?
• 5.5 Wie gehen Sie mit Gefühlen von Fremdheit um?
• 5.6 Tool „Kulturexploration“ – Interview für Fortgeschrittene
• 5.7 Fünfte Praxisempfehlung
• 5.8 Zusammenfassung von Kapitel 5 und Ausblick
• 6 Wie gelingt Ihnen eine wertschätzende Beziehung mit Kulturfremden?
• 6.1 Was erwartet Sie in diesem Kapitel?
• 6.2 Praxisbeispiel 6 Personalamt –Der Teamleiter und die ungewohnten interkulturellen Herausforderungen
• 6.3 Mit welchem Blick schauen wir auf Menschen anderer Herkunft?
• 6.4 Wie zeigt sich das Normale und Unnormale?
• 6.5 Wie verhalten sich Zugewanderte in der neuen Heimat?
• 6.6 Tool „Wie ausgeprägt ist Ihre kulturelle Flexibilität?“
• 6.7 Tool „Wie empathisch sind Sie?“
• 6.8 Sechste Praxisempfehlung
• 6.9 Zusammenfassung von Kapitel 6 und Ausblick
• 7 Wie Sie den Kontakt zu anderen Kulturen herstellen
• 7.1 Was erwartet Sie in diesem Kapitel?
• 7.2 Praxisbeispiel 7 Jugendamt –Die amtierende Amtsleiterin und zusätzliche Arbeitsbelastungen
• 7.3 Was bewirkt der Kontakt zu anderen Kulturen?
• 7.4 Wie können wir erfolgreich mit Menschen aus verschiedenen Kulturen in Kontakt treten?
• 7.5 Wozu wir uns auf verschiedene kulturelle Personen einstellen sollten
• 7.6 Was bedeutet interkulturelles Aushandeln?
• 7.7 Wie können wir die Prinzipien und Methoden für interkulturelle Gespräche optimal nutzen?
• 7.8 Wie können wir interkulturelle Gespräche gestalten?
• 7.9 Wie funktioniert die Verständigung ohne und mit Dolmetscher*in?
• 7.10 Tool „Checkliste für Gesprächsvorbereitung“
• 7.11 Siebte Praxisempfehlung
• 7.12 Zusammenfassung von Kapitel 7 und Ausblick
• 8 Wie erkennen Sie kulturelle Grenzen?
• 8.1 Was erwartet Sie in diesem Kapitel?
• 8.2 Praxisbeispiel 8 Personalamt –Der Teamleiter und die interkulturellen Leitlinien
• 8.3 Wie äußert sich Rassismus?
• 8.4 Was sind kulturelle Grenzen?
• 8.5 Wie reagieren Sie auf Kulturgrenzen?
• 8.6 In welcher Phase der interkulturellen Sensibilität befinden Sie sich?
• 8.7 Tool „Eigene Grenzen erkennen“
• 8.8 Achte Praxisempfehlung
• 8.9 Zusammenfassung von Kapitel 8 und Ausblick
• 9 Wie können Verwaltungen den Herausforderungen der Zuwanderung begegnen?
• 9.1 Was erwartet Sie in diesem Kapitel?
• 9.2 Welche Anregungen gibt es für die Verwaltungen?
• 9.3 Wie können sich die Verwaltungen auf Vielfalt einstellen?
• 9.4 Welche konkreten Anforderungen bestehen?
• 9.5 Der Artikel für die Fachzeitschrift
• 10 Literaturverzeichnis
• 11 Stichwortverzeichnis