Prozessoptimierung: Basis zur Neugestaltung sozialer Dienstleistungen

Mehr Nutzen - weniger Ressourcen - mehr Nachhaltigkeit; Blaue Reihe Sozialmanagement

Produktinformationen

Herausgeber: Paul Brandl
ISBN: 9783802956034
Verlag: Walhalla Fachverlag
Erscheinungstermin: 2021-11-04
Erscheinungsjahr (elektronische Fassung): 2021
Auflage: 1
Seiten: 208
Paket: Management für Soziales & Gesundheit 2022 [3353]

P-ISBN: 9783802954962

Diese Publikation zitieren

Paul Brandl (Hg.), Prozessoptimierung: Basis zur Neugestaltung sozialer Dienstleistungen (2021), Walhalla Fachverlag, Regensburg, ISBN: 9783802956034

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Beschreibung / Abstract

Arbeitsabläufe optimieren und Dienstleistungen prozessbasiert gestalten



Mit dem vorhanden Personal Dienstleistungen (weiter)entwickeln – Qualität erhöhen – Kosten senken – Spielräume schaffen: Das sind die aktuellen Herausforderungen von Anbietern sozialer Dienstleistungen. Problemlöser sind hier insbesondere das Identifizieren und das Verbessern von unzulänglichen Prozessen sowie die von den NutzerInnen her gedachte Weiterentwicklung von Dienstleistungen – kurz die Prozessgestaltung und Prozesssteuerung.



Der Autor gibt seinem Fachbuch Prozessoptimierung: Neugestaltung sozialer Dienstleistungen sowohl (Nachwuchs-)Führungskräften als auch Lehrenden und Studierenden einen Einblick in die



  • Analyse der aktuellen Anforderungen für die Sozialwirtschaft,

  • Methoden zum Optimieren und Weiterentwickeln von Prozessen und Dienstleistungen,

  • Vorstellung zahlreicher Modelle aus dem Prozess- und Projektmanagement und

  • Anregungen zur lösungsorientierten Gestaltung von Konflikten.



Viele Beispiele aus der Praxis sozialer Organisationen zeigen, wie erfolgreiche Prozessoptimierung und deren -neugestaltung zu mehr Kundennutzen, weniger Ressourcenverbrauch und mehr Nachhaltigkeit führen.

Beschreibung

Prof. Dr. Paul Brandl, ehemals Professur an der FH-Oberösterreich – Department Sozial- und Verwaltungsmanagement, Lehrbeauftragter, Fachautor, Berater im Bereich der Sozial- und Gesundheitswirtschaft; seine Arbeitsschwerpunkte sind Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement.

Inhaltsverzeichnis

  • BEGINN
  • Abbildungsverzeichnis
  • Tabellenverzeichnis
  • Abkürzungsverzeichnis
  • 1. Auf dem Weg zu mehr Kundennutzen, weniger Ressourcenverbrauch und mehr Nachhaltigkeit
  • 2. Sozialwirtschaft im Wandel
  • 2.1 Veränderung der Dienstleistungen am Beispiel der Altenbetreuung und -pflege
  • 2.2 Neue Anforderungen an das Erbringen von Dienstleistungen in der Sozial- und Gesundheitswirtschaft
  • 2.3 Führungskräfte und die MitarbeiterInnen als GestalterInnen des ständigen Wandels
  • 3. Gleichzeitig mehrere Ziele erreichen: Prozessoptimierung als erster Schritt
  • 3.1 Von der funktionalen Organisation zur Prozessorganisation
  • 3.2 Das Managementsystem als Denkstruktur zum Prozesslebenszyklus
  • 3.3 Begrenzte Veränderungsenergie – drei Möglichkeiten
  • 3.4 Neue Perspektiven ins Prozessmanagement integrieren
  • 3.5 Projektmanagement bietet Strukturen mit Freiräumen zum Optimieren und Neugestalten
  • 4. Methoden zum Optimieren von Prozessen
  • 4.1 Gedankenfolie: Das Leitbild als „Leuchtturm“
  • 4.2 Strategien als „Leitplanken“
  • 4.3 Prozesslandkarte: Das zentrale Instrument des Prozessmanagements
  • 4.4 Prozesse verbessern = Nutzen für alle erhöhen
  • 4.5 LieferantInnen als BeraterInnen
  • 5. Methoden zum Weiterentwickeln von Prozessen und Dienstleistungen – vom Nutzen der KlientInnen ausgehend
  • 5.1 Innovationsprozess: Eine Projektstruktur – zwei Zugänge
  • 5.2 Service Design – Dienstleistungen nützlich gestalten
  • 5.3 Die Quadromo-Methode: Vom Nutzen der KlientInnen ausgehen
  • 5.4 Zielbilder als Schlüssel zum Erfolg
  • 5.5 Weitere Vorgehensweise
  • 6. Lösungsorientiert (weiter)arbeiten …
  • 6.1 Konflikte lösungsorientiert gestalten …
  • 6.2 Prozessmanagement mit strategieumsetzender Personalentwicklung ins Unternehmen tragen …
  • 6.3 Anregungen zum (Nach-)Machen
  • 7. Literaturverzeichnis
  • Stichwortverzeichnis

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