Beschreibung / Abstract

Inhaltsverzeichnis

• BEGINN
• Inhalt
• 1. Professionelle Gesprächsführung
• 1.1 Was heißt »professionelle« Gesprächsführung?
• 1.2 Professionelle Gesprächsführung und Authentizität
• 1.3 Was tun in Tür-und-Angel-Situationen?
• 1.4 Gespräch ist nicht gleich Gespräch – Einige Kategorien
• 1.5 Gute Vorbereitung ist die halbe Miete
• 2. Kurz und knapp – Einige Grundlagen zu Wahrnehmung und Kommunikation
• 2.1 Sehen, sagen, deuten, verstehen
• 2.2 Kommunikationstheorien und ihr Nutzen für den Alltag
• 3. Schwierige Gesprächssituationen meistern
• 3.1 »Wie sag ich†™s nur?« – Schlechte Nachrichten und heißer Brei
• 3.2 Nicht nur in Zeiten von Corona – Gespräche in und über Krisensituationen
• 3.3 »Beratungsresistenz«... ist ein Unwort
• 3.4 Feedback – Über die Kunst, zu geben und zu nehmen
• 3.5 »Ich habe mich so über einen Kollegen geärgert!« – Jemandem etwas zu Kritisierendes mitteilen
• 3.6 »In diesem Ton nicht!« – Vom Umgang mit Angreifern
• 3.7 »Der andere tut einfach nicht, was ich sage!« – Mit gutem Grund
• 3.8 »Können Sie dem Kollegen nicht mal sagen...?« – Umgang mit Beschwerden über andere
• 3.9 »Sie sind eine Flasche!« – Mit unsachlicher Kritik umgehen
• 3.10 Silence is golden? – Umgang mit Schweigen und Schweigern
• 3.11 »Ich kann doch nichts dafür… und eigentlich ist es doch auch gar nicht schlimm…« – Spielarten der Passivität
• 3.12 »Zum Thema bitte« – Ablenker, Ausweicher, Sprunghafte
• 3.13 »Rein sachlich betrachtet...« – Die Balance zwischen Inhalts- und Beziehungsebene
• 3.14 »Das wollte ich doch eigentlich gar nicht sagen!« – Wer spricht, wenn ich spreche
• 4. Jedes Gespräch ist ein Mehr an Erfahrung
• 4.1 Die anderen sind anders
• 4.2 Ein Gespräch kommt selten allein
• 4.3 Wenn Sprechen nicht mehr geht
• 4.4 Mail, Messenger & Co – Digitale Kommunikation
• Literaturverzeichnis