Krisenmarketing

Gezielt handeln in der Corona-Krise und bei anderen unerwarteten Ereignissen

Jan Lies

Produktinformationen

Autor: Jan Lies
ISBN: 9783791051727
Verlag: Schäffer-Poeschel
Erscheinungstermin: 2020-12-03
Erscheinungsjahr (elektronische Fassung): 2020
Auflage: 1. Auflage 2021
Seiten: 95
Paket: Marketing/Vertrieb/Handel 2021 [3094]

P-ISBN: 9783791051710

Diese Publikation zitieren

Jan Lies, Krisenmarketing (2020), Schäffer-Poeschel, Planegg, ISBN: 9783791051727

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Beschreibung / Abstract


Dieses Buch schließt die Lücke zum Marketing in rezessiven Zeiten und stellt Kompetenzen in der Krisenbewältigung bereit. Dabei stehen Krisen im Mittelpunkt, die überraschend auftreten und sofortiges Handeln erfordern. Dazu gehören die Corona-Pandemie 2020, aber auch Betriebsunfälle und Skandale. Die Aufgabe und der Erfolgsbeitrag Ihres neuen Krisenmarketings besteht nicht zuletzt darin, mit geeigneten Maßnahmen die Krise zur Chance zu machen!


Das Buch zeigt, welche besonderen Herausforderungen Ad-hoc-Krisen mit sich bringen, und hilft, sich im Krisenmarketing auf die wesentlichen Aspekte zu fokussieren. Dazu gehören vor allem das Unternehmens- und Markenimage, die Kundenbeziehungen und damit zusammenhängende Bereiche. Sie erfahren, wie Sie Marketinginstrumente in der Krise gezielt einsetzen, und wie Sie aus Krisensituationen neue Chancen generieren können.



Zu Ihrem neuen Krisenmarketing gehört:



  • Image- und Markenpflege in der Krise

  • Liefer- und Leistungsfähigkeit in der Krise

  • Kundenmanagement und Vertriebsoffensive in der Krise

  • Kundenbindung und Weiterempfehlung in der Krise

  • Produkt- und Service-Innovation in der Krise

  • Werbung, Kundeninformation und Pressearbeit in der Krise

  • Digitalisierung und Digitalität in der Krise

  • Marketingorganisation, Marketingkultur und -prinzipien in der Krise


Beschreibung

Jan Lies

Prof. Dr. Jan Lies ist Professor für Unternehmenskommunikation und Marketing an der FOM Hochschule in Dortmund. Davor war er als Professor für PR- und Kommunikationsmanagement an der Macromedia Hochschule für Medien und Kommunikation in Hamburg und Berlin tätig. Seine Forschungsschwerpunkte sind Public Relations, Unternehmenskommunikation, Markenmanagement, interne Kommunikation, Macht und Changemanagement.

Inhaltsverzeichnis

  • Cover
  • Urheberrechtsinfo
  • Titel
  • Impressum
  • Inhaltsverzeichnis
  • Das neue Krisenmarketing
  • 1 Image- und Markenpflege in der Krise
  • 1.1 Krisen als Stressfaktoren eines Marken-Burn-outs
  • 1.2 Proaktives Marketing: Krise als Chance
  • 1.3 Krisenidee, Krisenstory
  • 1.4 Purpose und Geradlinigkeit
  • 1.5 Krisenhaltung und verantwortliches Handeln
  • 1.6 Dialogkompetenz und Empathie
  • 1.7 Starke (Arbeitgeber-)Marken kümmern sich um ihre Mitarbeiter
  • 1.8 Marken, die von Social-Media-Nutzern in der Corona-Krise gelobt werden
  • 1.9 Echtzeit und Stetigkeit
  • 2 Liefer- und Leistungsfähigkeit in der Krise
  • 2.1 Typische Wirkungen von Krisen auf das Marketing
  • 2.2 Angebotslücken, Produktionsausfall und krisenbedingte Qualitätsmängel
  • 2.3 Workstreams für das operative Krisenmanagement
  • 2.4 Prüfung und Anpassung von Verkaufskanälen
  • 2.5 Krisenanpassung von Ein-, Verkaufs- und Vertriebsprozessen
  • 3 Kundenmanagement und Vertriebsoffensive in der Krise
  • 3.1 »Antizyklisches« Marketing
  • 3.2 Aktualisierung von Kundensegmenten in der Krise
  • 3.3 Kundensegmente in der Krise
  • 3.4 Kunden sind nicht gleich Kunden
  • 3.5 Krisenresiliente Käufer
  • 3.6 Angebotsoffensive für krisenresiliente Kundensegmente
  • 3.7 Vertriebsdefensive oder -offensive
  • 4 Kundenbindung und Weiterempfehlung in der Krise
  • 4.1 Kundenmanagement in der Krise
  • 4.2 Loyalty-Marketing und Fan-Management
  • 4.3 Überprüfung herkömmlicher Kundenbindungsinstrumente
  • 4.4 Krisenangebote, -konditionen und Corporate Giving
  • 4.5 Garantien und Kulanz als Zufriedenheitsmanagement
  • 4.6 Kontakt halten
  • 4.7 Der persönliche (digitale) Kontakt: Besuch, Anruf, Brief, E-Mail, digitale Events
  • 5 Produkt- und Service-Innovation in der Krise
  • 5.1 Krisen als Produkt- und Service-Offensiven
  • 5.2 Besondere Pandemie-Dienste: Kontaktlose Services
  • 5.3 Herkömmliches Krisenmarketing im Produktlebenszyklus
  • 5.4 Krisenalternativen: Diversifikation und Service
  • 5.5 Interaktive Innovationsentwicklung: Open Innovation mit Crowd-Sourcing
  • 5.6 Einladung zu (digitalen) Testkäufen
  • 6 Werbung, Kundeninformation und Pressearbeit in der Krise
  • 6.1 Werbung in der Krise
  • 6.2 Werbeform und -botschaften in der Krise
  • 6.3 Kampagnenfähigkeit
  • 6.4 Dethematisierung
  • 6.5 Problem- und Prozessklärung vor Detailkommunikation
  • 6.6 Krisen als Informationsoffensive
  • 6.7 Information der Presse
  • 6.8 Small-Talk-Fähigkeit von Kundenkontakten erhalten
  • 6.9 Interne Sprachregelungen und FAQ als verbindliche Rahmeninformation
  • 6.10 Erreichbarkeit
  • 6.11 Korrespondenz und Sprache
  • 6.12 Krisenspezifische Medienkompetenz
  • 7 Digitalisierung und Digitalität in der Krise
  • 7.1 Social Media: Krisentreiber und Beziehungsstabilisator
  • 7.2 Social Listening
  • 7.3 Influencer-Marketing in der Krise: Micro-Influencer
  • 7.4 Digitalität als Erfolgsbeitrag für das Social-Media-Krisenmarketing
  • 7.5 Kulturelle und technische Echtzeitkompetenz
  • 7.6 Digitalitätsanforderungen für Krisenmarketing in Social Media
  • 7.7 Onlineshops, Affiliate Marketing und Livestream-Shopping
  • 7.8 Digitale Kundenclubs
  • 7.9 Digitale Events und kontaktlose Services
  • 8 Marketingorganisation in der Krise
  • 9 Marketingkultur und -prinzipien in der Krise
  • 10 Fazit – Das neue Krisenmarketing
  • Literatur
  • Stichwortverzeichnis
  • Autor

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