Beschreibung / Abstract

Beschreibung

Inhaltsverzeichnis

• Cover
• Urheberrechtsinfo
• Titel
• Impressum
• Inhaltsverzeichnis
• Vorwort
• TEIL EINS Die Grundlagen: Angemessen kommunizieren
• 1 Der erste Eindruck zählt: Basiswissen Kommunikation
• 1.1 Kommunikation ist unzuverlässig
• 1.2 Verstehen, was passiert: Kommunikationsmodelle
• 1.3 Aller guten Dinge sind drei: Die Funktionen von Sprache
• 1.4 Wortgefechte – Die üblichen Verdächtigen
• 1.5 Begrüßung und Vorstellung: Gut starten
• 1.6 Unternehmenskultur und wertschätzende Kommunikation
• 1.7 Experteninterview mit dem Grafikdesigner Karsten Geisler
• 2 Ins Gespräch kommen: Kontakte knüpfen
• 2.1 Einen guten ersten Eindruck machen
• 2.2 Gesprächsaufbau: Small Talk als Aperitif, Fakten im Hauptgang, Rapport zum Dessert
• 2.3 Brücken schlagen mit Business Small Talk
• 3 Hemmende und förderliche Kommunikationstechniken
• 3.1 Vor dem Gespräch: Mentale Vorbereitung
• 3.2 Der richtige kommunikative Rahmen
• 3.3 Grundlagen der kooperativen Gesprächsführung
• 3.4 Erste Hilfe, wenn das Gespräch außer Kontrolle gerät
• 3.5 Experteninterview mit dem Polizisten Dieter Kegel
• TEIL ZWEI Kompetenzen verfeinern: Souverän kommunizieren
• 4 Selbstbehauptung bei Konferenzen und Meetings
• 4.1 Konferenzen oder Meetings planen
• 4.2 Am Anfang ein Warming-Up
• 4.3 Mittendrin: Das Fünf-Phasen-Modell für Argumentationen
• 4.4 Zum Schluss kommen: Vereinbarungen treffen
• 5 Was Sie schon immer über Gruppendynamik wissen wollten
• 5.1 Teamarbeit und Projektmanagement
• 5.2 Professionell Moderieren
• 5.3 Kommunikationstypen
• 5.4 Nonverbale Kommunikation und versteckte Hinweise
• 6 Umgang mit Angst und Aggression
• 6.1 Verschiedene Arten der Aggression
• 6.2 Die eigenen Ressourcen nutzen
• 6.3 Präsentationen: Lampenfieber
• 6.4 Experteninterview mit dem Schauspieler Axel Gottschick
• 7 Kommunikation für Fortgeschrittene: Fingerspitzengefühl bei schwierigen Gesprächen
• 7.1 Das Vier-Ohren-Modell: Botschaften klug entschlüsseln
• 7.2 Das Vier-Schnabel-Modell: Botschaften klug verpacken
• 7.3 Gesprächsführung und Fehlerkultur
• 7.4 Experteninterview mit Klaus Otto, Heilpraktiker für Psychotherapie, Seniortrainer und Businesscoach
• 8 Soft Skills: Agieren auf der Beziehungsebene
• 8.1 Unser Zugehörigkeitsgefühl: Symmetrische Kommunikation
• 8.2 Bedürfnis nach Abgrenzung und Dominanz: Asymmetrische Kommunikation
• 8.3 Macht, um sie zur Gestaltung zu nutzen
• 8.4 Frauen zwischen Dominanz- und Harmoniestrategien
• 9 On- und offline kommunizieren
• 9.1 Mündliche Kommunikation
• 9.2 Schriftliche Kommunikation
• 9.3 Beziehungspflege in sozialen Netzwerken: Netiquette bei Xing, Facebook & Co.
• TEIL DREI Profi-Level: Schlau kommunizieren
• 10 Masterclass: Schwierige Gespräche für Könner
• 10.1 Gesprächslenkung bei Verkaufsgesprächen
• 10.2 Reklamationen: Umgang mit unzufriedenen Kunden
• 10.3 Beförderung: Effektiv mit dem Vorgesetzten kommunizieren
• 10.4 Ethik am Arbeitsplatz
• 10.5 Experteninterview mit dem Arzt Matthias Böhme
• 11 Die Königsdisziplin: Reden halten
• 11.1 Das ganze Paket muss stimmen
• 11.2 Haltung zeigen: Körpersprache und Stimmführung
• 11.3 Die Kür: im Dialog mit dem Publikum
• 11.4 Nach der Rede ist vor der Rede: Vor- und Nachbereitung
• 11.5 Oldies but Goldies: Grundsätze der klassischen Rhetorik
• 11.6 Dramaturgie: Mit Emotionen arbeiten: Storytelling
• 12 Rettungsringe: Mächtige rhetorische Tools im Überblick
• 12.1 Wer fragt, der führt: Fragetypen
• 12.2 Die Zauberformel
• 12.3 Die fünf Säulen der Kommunikation
• Ausblick
• Literaturverzeichnis
• Stichwortverzeichnis
• Arbeitshilfen Online