Qualitätsmanagement
Visuell verstehen, vermitteln und verankern
Andrea Bastian und Elisabeth Trubel
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Andrea Bastian, Elisabeth Trubel, Qualitätsmanagement (2020), Lambertus Verlag, Freiburg, ISBN: 9783784132464
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Beschreibung
Qualitätsmanagement (QM) trägt zur Organisationsentwicklung bei, es geht immer um Veränderungsprozesse. QM hat den Ansatz, die Welt bzw. das konkrete Arbeitsfeld ein klein wenig zu verbessern. Veränderungen führen aber häufig zu Verunsicherung und Stress, weshalb ihnen oft mit Skepsis begegnet wird. Die Motivation zur Mitarbeit hängt davon ab, wie Veränderungsvorhaben vermittelt werden. Sind die Anforderungen einfach und eindeutig, also verstehbar, und ist die Zielsetzung klar und sinnvoll, steigt die Bereitschaft zur aktiven Mitwirkung und zur Übernahme von Verantwortung.
Nichts vermittelt Informationen so lebendig und spannend wie ein gutes Bild. 300 Bildvokabeln erläutern die ISO-Norm verständlich und unterstützen die nachhaltige Verankerung in Ihrer Organisation.
Nichts vermittelt Informationen so lebendig und spannend wie ein gutes Bild. 300 Bildvokabeln erläutern die ISO-Norm verständlich und unterstützen die nachhaltige Verankerung in Ihrer Organisation.
Beschreibung / Abstract
Qualitätsmanagement (QM) trägt zur Organisationsentwicklung bei, es geht immer um Veränderungsprozesse. QM hat den Ansatz, die Welt bzw. das konkrete Arbeitsfeld ein klein wenig zu verbessern. Veränderungen führen aber häufig zu Verunsicherung und Stress, weshalb ihnen oft mit Skepsis begegnet wird. Die Motivation zur Mitarbeit hängt davon ab, wie Veränderungsvorhaben vermittelt werden. Sind die Anforderungen einfach und eindeutig, also verstehbar, und ist die Zielsetzung klar und sinnvoll, steigt die Bereitschaft zur aktiven Mitwirkung und zur Übernahme von Verantwortung.
Nichts vermittelt Informationen so lebendig und spannend wie ein gutes Bild. 300 Bildvokabeln erläutern die ISO-Norm verständlich und unterstützen die nachhaltige Verankerung in Ihrer Organisation.
Nichts vermittelt Informationen so lebendig und spannend wie ein gutes Bild. 300 Bildvokabeln erläutern die ISO-Norm verständlich und unterstützen die nachhaltige Verankerung in Ihrer Organisation.
Kritik
"Das Buch ist eine exzellente Übersetzung der Norm ISO 9001:2015 in eine alltagsnahe Sprache sozialer Einrichtungen"
Prof. Dr. Christoph Redelsteiner. In: socialnet Rezensionen, ISSN 2190-9245, http://www.socialnet.de/rezensionen/20504.php, 09/2016.
Prof. Dr. Christoph Redelsteiner. In: socialnet Rezensionen, ISSN 2190-9245, http://www.socialnet.de/rezensionen/20504.php, 09/2016.
Beschreibung
Elisabeth Trubel, Diplom-Sozialpädagogin, ist als Qualitätsmanagerin (DGQ) und Auditorin (DGQ) in eigener Firma tätig. Langjährige Berufserfahrung in der Altenhilfe und im Qualitätsmanagement.
Andrea Bastian ist Diplom Wirtschaftspädagogin, systemische Beraterin und Coach (dvct). Sie ist Facilitatorin und Trainerin für Kommunikation, Moderation und Persönlichkeitsentwicklung. Daneben ist sie als Fachreferentin in einem Wirtschaftsverband in München tätig.
Andrea Bastian ist Diplom Wirtschaftspädagogin, systemische Beraterin und Coach (dvct). Sie ist Facilitatorin und Trainerin für Kommunikation, Moderation und Persönlichkeitsentwicklung. Daneben ist sie als Fachreferentin in einem Wirtschaftsverband in München tätig.
Inhaltsverzeichnis
- Qualitätsmanagement
- Inhalt
- Vorwort
- Einführung
- 1 Verstehen
- 1.1 Grundlagen des Qualitätsmanagements
- 1.2 Zur Arbeit mit der DIN EN ISO 9001
- 1.3 Die ISO 9001:2015
- 1.4 Kontext der Organisation
- 1.5 Führung
- 1.6 Planung des Qualitätsmanagementsystems
- 1.7 Unterstützung
- 1.8 Betrieb/Leistungserbringung
- 1.9 Bewertung der Leistung
- 1.10 Verbesserung
- 2 Vermitteln
- 2.1 Grundverständnis und Anforderungen
- 2.2 Methodisch-didaktische Aspekte
- 2.3 Visuell vermitteln
- 3 Verankern
- 3.1 Grundauffassungen und Gestaltungsprinzipien
- 3.2 Qualitätsmanagement braucht aktive und achtsame Führung
- 3.3 Qualität managen durch Haltung und mentale Modelle
- 3.4 Qualität managen durch Kommunikation und Qualifizierung
- 3.5 Veränderungen managen heißt: Lernen ermöglichen
- 3.6 Veränderungsprozesse verlaufen nicht emotionslos
- 3.7 Veränderungen bringen Konflikte mit sich
- 3.8 Veränderungen basieren auf Partizipation
- 3.9 Qualitätsmanagement ist Organisationsentwicklung
- Anhang
- Glossar
- Weiterführende Literatur
- Autorenprofile
- Danksagungen
- Schlussgedanke