IT Service Management
Aus der Praxis für die Praxis
Fritz Kleiner
Diese Publikation zitieren
Fritz Kleiner, IT Service Management (2016), mitp-Verlag, Frechen, ISBN: 9783958455054
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Beschreibung / Abstract
Fundierter Überblick über IT Service Management
Konkrete Hilfestellung zur Einführung eines IT Service Managements (ITSM)
Mit vielen IT Service Management-Umsetzungsbeispielen
Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für eine Unternehmung ein essenzieller Faktor. Eine schlechte Verfügbarkeit, große Ausfälle von wichtigen Informatik-Komponenten/Services oder eine zu teure Informatik können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen.
Meistens werden in solchen Fällen teure Informatik-Berater eingekauft, die dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inklusive der IT-Kosten zu optimieren.
Fritz Kleiner zeigt basierend auf seinem großen Erfahrungsschatz als Managing Senior Consultant und Principal mit vielen Praxisbeispielen auf, wie IT Service Management ganzheitlich in einer Unternehmung eingeführt und betrieben werden kann. Wenn Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden wollen, erhalten Sie mit diesem Buch den nötigen Wissensschatz. Besonderen Schwerpunkt bildet aber das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Request Fulfillment, Availability Management oder Business Relationship Management, um nur einige Stichworte zu nennen.
Mit diesem Buch werden Sie befähigt, das IT Service Management-Konzept zu verstehen und dieses weitgehend selbstständig erfolgreich im Unternehmen zu etablieren.
Aus dem Inhalt:
Was beinhaltet IT Service Management?
Einführung eines IT Service Managements (ITSM)
IT Service Management-Umsetzungsbeispiele
Abkürzungen und Begriffe
Zielgruppe:
Informatikleiter
IT Service Manager
IT-Dienstleistungserbringer
IT-Berater
IT-Fachpersonal
IT-Studenten
Konkrete Hilfestellung zur Einführung eines IT Service Managements (ITSM)
Mit vielen IT Service Management-Umsetzungsbeispielen
Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für eine Unternehmung ein essenzieller Faktor. Eine schlechte Verfügbarkeit, große Ausfälle von wichtigen Informatik-Komponenten/Services oder eine zu teure Informatik können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen.
Meistens werden in solchen Fällen teure Informatik-Berater eingekauft, die dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inklusive der IT-Kosten zu optimieren.
Fritz Kleiner zeigt basierend auf seinem großen Erfahrungsschatz als Managing Senior Consultant und Principal mit vielen Praxisbeispielen auf, wie IT Service Management ganzheitlich in einer Unternehmung eingeführt und betrieben werden kann. Wenn Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden wollen, erhalten Sie mit diesem Buch den nötigen Wissensschatz. Besonderen Schwerpunkt bildet aber das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Request Fulfillment, Availability Management oder Business Relationship Management, um nur einige Stichworte zu nennen.
Mit diesem Buch werden Sie befähigt, das IT Service Management-Konzept zu verstehen und dieses weitgehend selbstständig erfolgreich im Unternehmen zu etablieren.
Aus dem Inhalt:
Was beinhaltet IT Service Management?
Einführung eines IT Service Managements (ITSM)
IT Service Management-Umsetzungsbeispiele
Abkürzungen und Begriffe
Zielgruppe:
Informatikleiter
IT Service Manager
IT-Dienstleistungserbringer
IT-Berater
IT-Fachpersonal
IT-Studenten
Beschreibung
Fritz Kleiner ist CEO der Firma Futureways GmbH und hat sich auf die Beratung und Lehre im Bereich des IT Service Managements spezialisiert. Er hat über 28 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik, welche er in zahlreichen nationalen und internatialen Kundenmandaten im Outsourcing, Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungsumfeld als Managing Senior Consultant und Pricipal erwarb.
Inhaltsverzeichnis
- Cover
- Titel
- Impressum
- Inhaltsverzeichnis
- Geleitwort von Ruedi Noser, Präsident ICTswitzerland (zur ersten Auflage 978-3-658-00180-3)
- Geleitwort von Jürgen Dierlamm, Geschäftsführer itSMF Deutschland e.V. (zur zweiten Auflage)
- Vorwort (zur ersten Auflage)
- Vorwort (zur zweiten Auflage)
- Kapitel 1: Was beinhaltet IT Service Management?
- 1.1 Hauptdienstleistungselemente einer Informatik
- 1.2 Hauptelemente für ein erfolgreiches IT Service Management
- Kapitel 2: Einführung eines IT Service Managements (ITSM)
- 2.1 Modell zur Einführung von ITSM-Prozessen
- 2.2 Bereich: Dokumentation
- 2.3 Bereich: IT-Prozesse
- 2.4 Bereich: Tools und Hilfsmittel
- 2.5 Bereich: Organisation
- 2.6 Verankerung des IT Service Managements in der Führungsebene
- 2.7 Führung und Leitung des Vorhabens
- Kapitel 3: IT Service Management Umsetzungsbeispiele
- 3.1 Aufbau einer Prozess-Management-Organisation
- 3.2 Bildung von Business IT Services und IT Services
- 3.3 Etablieren der Prozesse des IT Service Managements
- Anhang A: Abkürzungen und Begriffe
- Stichwortverzeichnis