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Die Kunst der Kundenbeziehung

Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM

Nils Hafner

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Nils Hafner, Die Kunst der Kundenbeziehung (2017), Haufe Lexware, Planegg, ISBN: 9783648104026

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Beschreibung

Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!

Inhalte:

  • Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
  • Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
  • Das Storytelling des Kundenmanagements
  • Voice Analytics ‒ Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
  • Beschwerden als Chance ‒ geht das eigentlich?
  • Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert
  • NEU: Übersichtsgrafik über die Zusammenhänge der Kundenbeziehung, Storys zur DSGVO sowie zu Digitalisierung und Kundenmanagement, Augmented-Reality-Inhalte, z.B. Videos, Whitepaper u.v.m.

 

Inhaltsverzeichnis

  • Cover
  • Inhaltsverzeichnis
  • Vorwort zur 1. Auflage 2017: Was ist ein guter Ratschlag? Und warum gebe ich ihn? 
  • Kapitel 1: Geschichten und Ratschläge zum Zustandekommen von Beziehungen
  • Kapitel 2: Geschichten und Ratschläge zum strategischen Kundenmanagement
  • Kapitel 3: Geschichten und Ratschläge zum analytischen Kundenmanagement
  • Kapitel 4: Geschichten und Ratschläge zum operativen Kundenmanagement
  • Kapitel 5: Geschichten und Ratschläge zur Umsetzung der Kundenorientierung
  • Quellenangaben und Ideen zum Weiterlesen
  • Die Kunst der Kundenbeziehung ‒ der Hafner dahinter 
  • Stichwortverzeichnis

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