Gelassenheit siegt!
Mit Fragen, Vorwürfen, Ärger und Angriffen souverän umgehen
Gudrun Fey
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Gudrun Fey, Gelassenheit siegt! (2015), Walhalla Fachverlag, Regensburg, ISBN: 9783802921421
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Beschreibung
Dr. Gudrun Fey hat Philosophie, Linguistik und Betriebswirtschaftslehre studiert. Seit vielen Jahren führt sie erfolgreich Rhetorik- und Kommunikationsseminare für Führungskräfte und Mitarbeiter aus Wirtschaft und Verwaltung durch; seit 1997 geschäftsführende Gesellschafterin von study & train, Gesellschaft für Weiterbildung mbH in Stuttgart.
Beschreibung / Abstract
So bleiben Sie souverän!
Statt sich zu ärgern oder nach einer schlagfertigen Antwort zu suchen, ist es erfolgreicher, ganz bewusst Strategien einzusetzen, um Abstand und Zeit zu gewinnen.
Auch in der (vermeintlich) schwächeren Position haben Sie Möglichkeiten, sich angemessen zur Wehr zu setzen. Letztlich siegen nicht Schlagfertigkeit, sondern Gelassenheit und Souveränität.
Download inklusive: Praktische Selbsttests und Übungen für mehr Souveränität und Selbstvertrauen kostenlos Downloaden.
Statt sich zu ärgern oder nach einer schlagfertigen Antwort zu suchen, ist es erfolgreicher, ganz bewusst Strategien einzusetzen, um Abstand und Zeit zu gewinnen.
Auch in der (vermeintlich) schwächeren Position haben Sie Möglichkeiten, sich angemessen zur Wehr zu setzen. Letztlich siegen nicht Schlagfertigkeit, sondern Gelassenheit und Souveränität.
Download inklusive: Praktische Selbsttests und Übungen für mehr Souveränität und Selbstvertrauen kostenlos Downloaden.
Inhaltsverzeichnis
- BEGINN
- Schnellübersicht
- So bleiben Sie souverän
- Was bedeutet souveräne Selbstbehauptung?
- 1 Warum es so schwer ist, souverän zu reagieren
- Gefühle sind oft stärker als der Verstand
- Die eigenen Gefühle richtig verstehen
- Warum Menschen aggressiv reagieren
- Der Wortschatz verrät das Aggressionspotenzial
- Wie Sie Ihr biologisches Alarmprogramm positiv nutzen
- 2 Wie Sie Ihr Selbstvertrauen stärken
- Wie Selbstvertrauen aufgebaut wird
- Agieren statt reagieren
- Wie Sie Ihr Selbstvertrauen und Selbstwertgefühl aktiv entwickeln
- 3 Mit Gelassenheit siegen
- Was unter Gelassenheit zu verstehen ist
- „Change it, love it or leave it“
- „Lockvögel“, die Ihnen die Gelassenheit rauben
- Der pragmatische Weg zur Gelassenheit durch bewussten Umgang mit der Zeit
- 4 Auf Vorwürfe angemessen reagieren
- Was Sie grundsätzlich wissen sollten
- Worte/Sprache richtig nutzen
- Tonfall/Sprechweise bewusst einsetzen
- Mit Körpersprache/Mimik überzeugen
- Die Transaktionsanalyse als psychologische Hilfe
- Die wichtigsten Gesprächslenkungstechniken
- Moralische Erpressungen souverän kontern
- Mit „Killerphrasen“ erfolgreich umgehen
- Wenn Sie in die Angreiferrolle gedrängt werden
- Bei „Finger-Pointing“ geschickt reagieren
- Rechthaberei gelassen begegnen
- Wenn ein wütender Wortschwall sich über Sie ergießt
- Sich gegen ungerechtfertigte Vorwürfe gezielt wehren
- Persönliche Angriffe humorvoll kontern
- „Den Wind aus den Segeln nehmen“
- Wie Sie Taktiken offenlegen
- Den Angriff ins Leere laufen lassen
- Sich gegen Verallgemeinerungen wehren
- Übung: Auf berechtigte Vorwürfe angemessen reagieren
- Mit verdeckten Aggressionen bzw. Mobbing souverän umgehen
- Wenn Vorwürfe unausgesprochen bleiben
- Kritik als Geschenk betrachten
- 5 Mit Beschwerden richtig umgehen
- Warum Sie Ihre „Achillesferse“ kennen sollten
- Die häufigsten Fehler bei einem Reklamationsgespräch
- Immer Angebote machen
- Was Kunden nicht hören wollen
- Wie ein Reklamationsgespräch ablaufen könnte
- 6 Selbstbehauptung und Grenzen setzen
- Was unter Selbstbehauptung zu verstehen ist
- Mit dem richtigen Tonfall „Klippen umschiffen“
- Wann Grenzen notwendig sind
- Souveräne Selbstbehauptung
- Selbstbehauptungsstrategien
- Taten, wenn Worte nichts nützen
- 7 Fragen gekonnt beantworten
- Warum Fragen grundsätzlich positiv sind
- Wann Sie Fragen bei einem Vortrag zulassen sollten
- Wie Sie auf aggressive Fragen am besten reagieren
- 22 Antworttechniken auf aggressive Fragen
- Typische Fragesituationen bei Vorträgen
- Übung: Fragestrategien
- Mit Pleiten und Pannen bei Veranstaltungen richtig umgehen
- Übung: „Der heiße Stuhl“
- 8 Anti-Ärger- und Stress-Strategien
- Negative Stimmungen und Gefühle positiv beeinflussen
- Die ABCDE-Strategie
- Sich oder anderen etwas Gutes tun
- Bei „Mensch ärgere dich nicht“ gewinnen
- Checkliste: Mit aggressiven Fragen, Vorwürfen und Angriffen souverän umgehen
- 9 Quellenverzeichnis
- CDs und DVDs von und mit Gudrun Fey, study & train
- Seminare mit Gudrun Fey
- 10 Stichwortverzeichnis