Total Quality Management
TQM: Konzept - Verfahren - Diskussion
Hans Dietrich Engelhardt
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Hans Dietrich Engelhardt, Total Quality Management (2016), Walhalla Fachverlag, Regensburg, ISBN: 9783802944253
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Beschreibung / Abstract
Qualitätsmanagement ist mehr als nur ein schnell erworbener Werbefaktor aus der Public-Relations-Abteilung. Lange Zeit befremdlich beäugt, sind Qualitätsmanagementsysteme heute zum Qualitätsmerkmal vieler Sozialbetriebe, Einrichtungen und Dienste geworden. Umfassendes Qualitätsmanagement (TQM) ist eine Führungsmethode und geht über den üblichen Rahmen traditioneller Qualitätssicherungsmaßnahmen weit hinaus.
Das Buch informiert über die Ursachen und Anlässe für die Einführung von Qualitätskriterien und -Konzepten im Sozialbereich. Der Autor befasst sich sehr differenziert mit den vielschichtigen und komplizierten Problemen der Entwicklung und Einführung von TQM-Systemen in Organisationen, zeigt die aktuellen Entwicklungstendenzen im sozialen Bereich auf und diskutiert die Bedingungen und Grenzen des Konzepts.
Stichworte zum Inhalt:
Ausgangspunkte für die gesetzlichen Regelungen zu: Qualitätssicherung und Qualitätsentwicklung · Aktuelle Konzepte zu QM/TQM und ihre Eignung für Organisationen · Besonderheiten des Sozialbereichs und ihre Bedeutung für TQM · Leistungen von TQM für soziale Organisationen · TQM als systemische, induktive Form der Organisationsentwicklung · Vorschläge zur Einführung von TQM · Zielführende Gestaltung von standardisierten und prozessorientierten Arbeitsabläufen · Arbeitsanleitung zur Selbstevaluation · Hilfreiche Werkzeuge für TQM in sozialen Organisationen · Grundlagen der Dokumentation · Qualitätsentwicklung als ständiger Prozess: Audit, Qualitätszirkel · Qualitätsbeauftragte · Aktuelle Entwicklungen von QM/TQM
Das Buch informiert über die Ursachen und Anlässe für die Einführung von Qualitätskriterien und -Konzepten im Sozialbereich. Der Autor befasst sich sehr differenziert mit den vielschichtigen und komplizierten Problemen der Entwicklung und Einführung von TQM-Systemen in Organisationen, zeigt die aktuellen Entwicklungstendenzen im sozialen Bereich auf und diskutiert die Bedingungen und Grenzen des Konzepts.
Stichworte zum Inhalt:
Ausgangspunkte für die gesetzlichen Regelungen zu: Qualitätssicherung und Qualitätsentwicklung · Aktuelle Konzepte zu QM/TQM und ihre Eignung für Organisationen · Besonderheiten des Sozialbereichs und ihre Bedeutung für TQM · Leistungen von TQM für soziale Organisationen · TQM als systemische, induktive Form der Organisationsentwicklung · Vorschläge zur Einführung von TQM · Zielführende Gestaltung von standardisierten und prozessorientierten Arbeitsabläufen · Arbeitsanleitung zur Selbstevaluation · Hilfreiche Werkzeuge für TQM in sozialen Organisationen · Grundlagen der Dokumentation · Qualitätsentwicklung als ständiger Prozess: Audit, Qualitätszirkel · Qualitätsbeauftragte · Aktuelle Entwicklungen von QM/TQM
Inhaltsverzeichnis
- BEGINN
- Inhaltsverzeichnis
- Übersicht der Schaubilder, Grafiken und Tabellen
- Vorwort
- 1. Wie TQM in den Sozialbereich kam...
- 1.1 Globalisierung
- 1.2 Gesellschaftliche Entwicklungen
- 1.3 Das Sozialstaatsdilemma
- 1.4 Traditionelle Mängel in sozialen Einrichtungen
- 1.5 Qualitätsmanagement als Erfolgsmodell in der gewerblichen Wirtschaft
- 1.6 Die Regelung von Qualitätssicherung/Qualitätsentwicklung in BSHG & KJHG
- 2. Gebrauchsanleitungen zur Entwicklung von QM / TQM
- 2.1 Kurze Vorstellung von fünf QM – Anleitungen
- 2.2 Die fünf Anleitungen im Vergleich
- 2.3 Resümee
- 3. Zum Konzept TQM
- 3.1 Methode und Bezugspunkte
- 3.2 Zum sinngemäßen Umgang mit TQM im Sozialbereich.
- 3.3 Traditionelle Formen der Qualitätssicherung im Sozialbereich
- 3.4 Was kommt mit TQM an Neuem? Ein erster Zugang zu TQM.
- 3.5 Welche Besonderheiten sozialer Arbeit sind zu beachten?
- 3.6 Was ist Qualität sozialer Arbeit, sozialer Dienstleistungen?
- 3.7 Die Grundgedanken von TQM
- 3.8 Ergebnisqualität – Prozessqualität – Strukturqualität – Inputqualität
- 3.9 Zur Vorgehensweise von TQM
- 4. Wie führt man TQM durch?
- 4.1 Einführung und Kosten von TQM
- 4.2 Zur Zielbestimmung
- 4.3 Zielführende Arbeitsabläufe klären und festlegen
- 4.4 Fehleranalyse: Beispiel Ursache – Wirkungs – Diagramm
- 4.5 Gestaltung von standardisierten Arbeitsabläufen
- 4.6 Gestaltung von prozessorientierten Arbeitsabläufen
- 4.7 Wie kommt man zu möglichst guter Strukturqualität?
- 4.8 Qualitätsdokumente
- 5. Qualitätsentwicklung auf Dauer stellen
- 5.1 Strukturelle Regelungen
- 5.2 Controlling
- 6. Zur Entwicklung von TQM im Sozialbereich
- 6.1 Allgemeine inhaltliche Tendenzen
- 6.2 QM bei den freien Trägern der Wohlfahrtspflege
- 6.3 Qualitätsmanagement bei den öffentlichen Trägern der Wohlfahrtspflege
- 7. Bedingungen und Grenzen von TQM im Sozialbereich
- 7.1 Grenzen von TQM: Die Rahmenbedingungen
- 7.2 Grenzen von TQM: Grundlegende Widersprüche und Gegensätze
- 7.3 Grenzen von TQM: Die Mitarbeiter/-innen
- 7.4 Grenzen von TQM: die Eigendynamik von Qualitätsbemühungen
- 7.5 Grenzen von TQM: Die Eigenart sozialer Arbeit
- 8. Resümee
- 9. Glossar
- Literaturverzeichnis
- Der Autor