Beschreibung / Abstract

Beschreibung

Inhaltsverzeichnis

• BEGINN
• Vorwort
• Das Konzept dieses Buchs
• Training der Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Eine praktische Gebrauchsanleitung
• Unterschiedliche Rollen des Change Managements und der Change Manager
• Inhaltsverzeichnis
• Einführung
• Weshalb Change Management?
• Eine soziale Revolution
• Neuartige Anforderungen an die Führung
• Hintergrund: Wann sich professionelle Intuition entwickeln kann (und wann nicht)
• Die Schlüsselrolle des Topmanagements
• Zusammenfassung
• Typologie der Veränderungsprozesse
• Soziale Systeme reagieren auf das, was mit ihnen geschieht
• Unterschiedliche Arten von Veränderungsvorhaben
• Der Einfluss der Vorgeschichte
• 1. Fallstudie: Change Management unter Wettbewerbsdruck
• Das Fenster der Verwundbarkeit
• Zur ethischen Vertretbarkeit gezielter Störmanöver
• Zahlreiche Angriffsflächen
• Fokus auf kritische Engpässe
• Eingliederung vs. »Fusion unter Gleichen«
• Konsequenzen für das Change Management
• Veränderungsprozesse beschleunigen
• Zusammenfassung
• Hintergrund: Change – von der Ausnahme zum Normalfall
• 2. Fallstudie: Projektkrise I
• Beziehungskonflikte
• Erschrecken und Fluchtimpulse
• Hintergrund: Wie Bewertungen und Emotionen unser Handeln bestimmen
• Eine ziemlich verfahrene Situation
• Aus einem Kernproblem sind zahlreiche Folgeprobleme entstanden
• Das Problem hinter dem Problem
• Verlust an Veränderungsbereitschaft und Veränderungsfähigkeit
• Krisenmanagement oder: Retten, was noch zu retten ist
• Zusammenfassung
• 3. Fallstudie: Kulturveränderung I
• Das neue Leitbild oder: Und urplötzlich geschah … – überhaupt nichts
• Nachlassende Energie
• Enttäuschung und Entmutigung
• Hintergrund: Unternehmenskultur – ein weicher Faktor mit harten Folgen
• Von vornherein zum Scheitern verurteilt
• Dauerhafte Kulturveränderung verlangt viel Beharrlichkeit
• Zusammenfassung
• 4. Fallstudie: Turnaround/Sanierung
• Die letzte Chance
• Auch den Verantwortlichen ist in der Regel bang ums Herz
• Verantwortlicher Umgang mit Existenzängsten
• Rasche, offene, mutige Kommunikation!
• Fortlaufende Kommunikation in der Phase des Wartens
• Eine Frage von Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Loyalität
• Den Betriebsrat voll einbeziehen!
• Kritische Phasen im Verlauf der Sanierung
• Zusammenfassung
• 5. Fallstudie: Prozessoptimierung/Reengineering
• Die bessere Alternative zum Machtkampf
• Angst, Ärger und die Folgen
• Eine Alternative zum Machtkampf finden
• Die Hausläger sind ein relatives Optimum
• Hintergrund: Die persönliche Kosten-Nutzen-Bilanz – eine Methode zur Visualisierung von Interessenlagen
• Risiken und Nebenwirkungen einseitiger Vorgaben
• Lösungsprozess statt Sachlösung
• Schwierige Vermittlung an das Topmanagement
• Zusammenfassung
• 6. Fallstudie: Kulturveränderung II
• Aufbruch zur Kundenorientierung
• Gefühle – zwischen Unverständnis und Zorn
• Hintergrund: Wie Ärger und Wut funktionieren, und wozu sie da sind
• Mögliche Vorbehalte gegen mehr Kundenorientierung
• An den Stärken ansetzen
• Eine Kundenbefragung als Katalysator der Veränderung
• Zusammenfassung
• 7. Fallstudie: Reorganisation/Restrukturierung
• Kein Durchsetzungs-, sondern ein Motivationsproblem
• Die Angst vor »Unruhe« – und damit vor offener Information
• Kosten und Nutzen einer frühzeitigen Information
• Die Art der Information muss ihrer Bedeutung entsprechen
• Ausnahmsweise keine fortlaufende Information
• Betriebsrat auf gleichem Informationsstand wie Führungskräfte
• Diskussion oder Information?
• Leitlinien für Kommunikation und Implementierung
• Zusammenfassung
• Hintergrund: Jede Organisation ist ein Kompromiss!
• 8. Fallstudie: Einführung von IT-Systemen
• Unangenehmen Überraschungen vorbeugen
• Spontane Reaktionen: Überraschung, Ärger – und Stress
• Von der bevorstehenden Einführung überrascht
• Hintergrund: IT-Planung versus Change-Planung
• Die Situation retten
• Ein besseres Vorgehensmodell oder die Kunst, auf Weihnachten vorbereitet zu sein
• Zusammenfassung
• 9. Fallstudie: Customer Relationship Management (CRM)
• Nur scheinbar ein IT-Problem
• Spontane Reaktion: meist Ratlosigkeit und Tendenz zu Aktionismus
• Die Mitarbeiter handeln vernünftig – aus ihrer Sicht
• Den Interessenkonflikt managen
• Den Widerstand einplanen – und aktiv reduzieren
• Zusammenfassung
• 10. Fallstudie: Mitarbeiterqualität
• Ganzheitliches Personalmanagement
• Ein zermürbter und demoralisierter Außendienst
• Eine Methodik zur Steigerung der Mitarbeiterqualität
• Das Thema Mitarbeiterqualität wirkt zunächst bedrohlich
• Stolpersteine erkennen und vermeiden
• Zusammenfassung
• 11. Fallstudie: Post-Merger-Integration (PMI)
• Aus Mitarbeitersicht ist jede Übernahme feindlich
• Die Weichen sind auf Konfrontation gestellt
• Möglichst schnell wieder klare Verhältnisse!
• Schnellstmögliche Wiederherstellung der Handlungsfähigkeit
• Das System optimieren, nicht die Einzelpositionen
• Knappheit fördert die Integration
• Nicht Ähnlichkeit entscheidet, sondern Kompatibilität
• Das Gefühl der Zugehörigkeit und ein gemeinsames Problem
• Change Management als Querschnittsaufgabe organisieren
• Leitlinien für die Kommunikation
• Zusammenfassung
• 12. Fallstudie: Konzipierung von Veränderungs­prozessen
• Der Versuch, durchgreifende Veränderungen zu erzwingen
• Zwischen Verständnis und Sorge
• Die Chance zum Durchbruch …
• Hintergrund: Vorsicht, Falle – der archaische Kampf des Guten gegen das Böse
• … in die Sackgasse
• Überzeugungsarbeit statt Gewalttaten
• Aussichtslose Kraftakte hinterlassen verbrannte Erde
• Zusammenfassung
• 13. Fallstudie: Förderung der Veränderungsbereitschaft
• Problembewusstsein schaffen
• Gibt es überhaupt ein Problem?
• Wer kein Problem hat, braucht auch keine Lösung dafür
• Das Problem verkaufen, bevor man dessen Lösung verkauft
• Zusammenfassung
• 14. Fallstudie: Projektkrise II
• Wenn das Projektteam sich verhoben hat
• Ein panisches Gefühl von Ausweglosigkeit
• Hintergrund: Was heißt Krisenmanagement in der Projektpraxis?
• Ziele klären, Prioritäten setzen und dann entschlossen handeln
• Aktives Management der Krise
• Krisenprävention, Risikomanagement und ihre Grenzen
• Zusammenfassung
• 15. Fallstudie: Krisenvorbereitung
• Vorbereitung auf den Fall des Falles
• Erschrecken bei der Konfrontation mit der Bedrohung
• Ein Stufenplan mit definierten Auslösern und Reaktionen
• Grundsatzentscheidung: Geheimhaltung oder nicht?
• Direkte und indirekte Kommunikation synchronisieren
• Chance zur Mitgestaltung – und zur Kulturveränderung
• Zusammenfassung
• Hintergrund: Der »Reflexite Business Downturn Grid« – Ein Beispiel für einen Krisenplan
• 16. Fallstudie: Reorganisation II
• Wachstumsschmerzen beim Einzug einer neuen Führungsebene
• Ein Luxusproblem – und dennoch ein Problem
• Kosten und Nutzen einer frühzeitigen Information
• Vor der abschließende Entscheidung miteinander reden
• Das eigentliche Anliegen verstehen und ihm gerecht werden
• Interne Kandidaten bevorzugt
• Die neuen Vorgesetzten nicht aus Versehen demontieren!
• Zusammenfassung
• 17. Fallstudie: Kostensenkung/Produktivitätssteigerung20
• Die ungeliebte Daueraufgabe
• Mehr Pflicht als Kür
• Konzepte statt Kosmetik
• Den Tatsachen gemeinsam ins Auge sehen
• Volle Transparenz – aber klare Spielregeln
• Zusammenfassung
• 18. Fallstudie: Aufbau eines Shared-Service-Centers
• Aus der Heimat vertrieben
• Unter Erwartungsdruck
• Den »Heimatvertriebenen« eine neue Heimat anbieten
• Hintergrund: Der Unterschied zu Fusionen und Übernahmen
• Orientierung geben, Vertrauen aufbauen
• Dem guten Anfang eine ebenso gute Fortsetzung folgen lassen
• Zusammenfassung
• 19. Fallstudie: Aktive Kulturgestaltung im Shared- Service-Center
• Eine strategiekonforme Kultur formen
• Verhaltene Begeisterung – steigerbar
• Ableitung der Sollkultur aus der Strategie
• Einbeziehung der Mitarbeiter
• … dann fehlt nur noch die Umsetzung
• Zusammenfassung
• 20. Fallstudie: Unternehmerische Resilienz
• Systematische Steigerung der Krisenelastizität
• Analyse der relevanten Risiken
• Hintergrund: Weshalb sich Krisen nicht exakt vorhersagen lassen
• Die Fähigkeit, Rückschläge zu verkraften
• Hintergrund: Achtsamkeit als Schlüssel zu höchster Sicherheit und Resilienz
• Geheimprojekt oder breite Einbeziehung?
• Ein Programm zur Förderung der Resilienz
• Zusammenfassung
• Resümee
• Leitgedanken für erfolgreiches Change Management
• 1. Die Qualität unserer Wahrnehmung ist das Fundament
• 2. Selbstreflexion: Überprüfung von Gefühlen, Bewertungen und Handlungs­impulsen
• 3. Kritische Sympathie
• 4. Empathie: Verstehen, ohne deswegen gleich einverstanden zu sein
• 5. Schlüssiges Veränderungskonzept (»Change-Architektur«)
• 6. Gleichwertigkeit – keine Tricks und Manipulationen
• 7. Keine Feindbilder – kein Kampf »Gut« gegen »Böse«
• 8. Transparenz und Deutlichkeit
• 9. Prozesskommunikation, wo noch keine materiellen Aussagen möglich sind
• 10. Größtmögliche Einbeziehung: Verändern macht mehr Spaß als verändert werden!
• 11. Konstruktive Machtpolitik: Unterstützer und Verbündete gewinnen
• 12. Mutig sein – die eigene Person nicht so wichtig nehmen
• 13. Fordern und Ermutigen
• 14. Management des Auftraggebers – Führung nach oben
• 15. Entschiedenheit und Beharrlichkeit
• Glossar
• Projektbezeichnungen und ihre Bedeutung
• Wichtige Begriffe
• Literaturverzeichnis
• Stichwortverzeichnis
• Zum Autor