NPO-Controlling
Professionelle Steuerung sozialer Dienstleistungen
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Beschreibung / Abstract
Wachsende Ansprüche und stagnierende Einnahmen legen neue Maßstäbe an die Angebote sozialer Unternehmen. Es gilt mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit zu erzielen. Doch wie werden finanzielle Mittel optimal eingesetzt?
Die Autorin liefert die
Werkzeuge und
Kennzahlen für die professionelle Steuerung. Dabei setzt sie darauf, objektivierbare Vorgehensweisen mit Erfahrung, Intuition und Kreativität in der sozialen Arbeit in Einklang zu bringen.
Ein
umfassender Praxisleitfaden für NPOs.
Beschreibung
Maria Laura Bono
Die gebürtige Römerin Maria Laura Bono studierte in Graz VWL und war nach Abschluss eines Postgraduate-Studiums an der London School of Economics in mehreren NPOs in leitender Position tätig.
Inhaltsverzeichnis
- BEGINN
- Vorwort
- Inhaltsübersicht
- Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- 1 Warum Controlling für NPOs? – Eine Einführung
- 1.1 Der soziale Bereich im Umbruch
- 1.2 Abgrenzung des Begriffs »Controlling«
- 1.3 Controlling in NPOs des sozialen Sektors
- 1.4 Die Schwerpunkte des Buches
- 2 Soziale Dienstleistungen – Ein vielfältiger und komplexer Markt
- 2.1 Über das Wesen sozialer Dienstleistungen
- 2.2 Die Einbettung sozialer Dienstleistungen in den Markt
- 2.3 Die Grundstruktur einer NPO-spezifischen Situationsanalyse
- 2.4 Kundenorientierung als zukünftige Herausforderung
- 2.5 Exkurs: Befragungen
- 2.6 Tipps für die Praxis
- 2.7 Fallbeispiel: Dienstleistungen für Minderjährige – Ein Indikatorenportfolio zur Einschätzung des Bedarfs
- 3 Zielorientierung im Nonprofit-Bereich – Von der Strategieentwicklung zur Definition von Produkten
- 3.1 Strategiefindung im sozialen Bereich
- 3.2 Die Konkretisierung der Strategie durch die Balanced Scorecard (BSC)
- 3.3 Die Umsetzung der BSC in der Praxis
- 3.4 Produkte
- 3.5 Tipps für die Praxis
- 3.6 Fallbeispiel: Wirkungsorientierte Leistungsvereinbarungen
- 4 Den Erfolg messen – Wirkungsorientierte Kennzahlen für den sozialen Bereich
- 4.1 Was ist Erfolg im Nonprofit-Sektor?
- 4.2 Kennzahlen als Instrument der Erfassung komplexer Sachverhalte
- 4.3 Ein wirkungsorientiertes Kennzahlensystem für soziale Dienste
- 4.4 Das Berichtswesen im Dienste der Steuerung
- 4.5 Tipps für die Praxis
- 4.6 Fallbeispiel I: Behindertenheime stellen sich dem Vergleich
- 4.7 Fallbeispiel II: Steuerung durch Sozialräume
- Literaturverzeichnis
- Stichwortregister
- Die Autorin