Kundenorientierte Korrespondenz
Zeitgemäß, stimmig und rechtlich einwandfrei schreiben. Mit Checklisten und Musterbriefen
Barbara Kettl-Römer
Diese Publikation zitieren
Barbara Kettl-Römer, Kundenorientierte Korrespondenz (2015), Linde Verlag, 1210 Wien, ISBN: 9783709407134
44
Accesses
Accesses
Beschreibung / Abstract
Ob Brief, E-Mail, Blog-Beitrag oder Facebook-Post: Jede Zeile, die Sie an (potenzielle) Kunden schreiben, ist eine Arbeitsprobe Ihres Unternehmens. Produkte und Dienstleistungen allein genügen nicht, um Kunden zu überzeugen, zu gewinnen und zu binden. Entscheidend ist auch die Qualität Ihrer Kommunikation. Kundenorientierte Korrespondenz zeigt, dass Sie Ihre Kunden verstehen. Sie ist auf die Situation, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden ausgerichtet. Dabei schreiben Sie zielgerichtet, rechtssicher und strukturiert, in wertschätzendem Ton und in verständlicher Sprache und spiegeln in Wortwahl und Gestaltung die unverwechselbare Persönlichkeit Ihres Unternehmens wider.
Die in diesem Buch enthaltenen Prinzipien, Tipps, rechtlichen Hintergrund-Informationen, Checklisten und Musterformulierungen werden Ihnen helfen, nach außen noch professioneller aufzutreten und die Beziehung zu denjenigen Menschen zu stärken, von denen die Existenz Ihres Unternehmens abhängt: Ihren Kunden.
Musterbriefe zu Schreibanlässen von A wie „Abwesenheitsnotiz“ bis W wie „Weihnachtsbriefe“ dienen als Anregung und Beispiele für Ihre eigenen Schreiben.
Die in diesem Buch enthaltenen Prinzipien, Tipps, rechtlichen Hintergrund-Informationen, Checklisten und Musterformulierungen werden Ihnen helfen, nach außen noch professioneller aufzutreten und die Beziehung zu denjenigen Menschen zu stärken, von denen die Existenz Ihres Unternehmens abhängt: Ihren Kunden.
Musterbriefe zu Schreibanlässen von A wie „Abwesenheitsnotiz“ bis W wie „Weihnachtsbriefe“ dienen als Anregung und Beispiele für Ihre eigenen Schreiben.
Inhaltsverzeichnis
- BEGINN
- Titelei
- Vorwort
- Teil I Wie Sie kundenorientiert schreiben
- Kapitel 1 Bereiten Sie Ihre Schreiben gründlich vor
- Kapitel 2 Schreiben Sie so, dass Ihre Kunden Sie verstehen
- Kapitel 3 Werden Sie unverwechselbar
- Kapitel 4 Schreiben Sie E-Mails im Sinne Ihrer Kunden
- Teil II Kundenorientierte Korrespondenz für jeden Anlass - Tipps, Checklisten und Musterbriefe Von A wie Abwesenheitsnotiz bis W wie Weihnachtsbriefe
- Der Geschäftsbrief – diese Angaben müssen Sie machen
- Abwesenheitsnotizen
- Anfragen beantworten
- Angebote
- Auftragsbestätigungen
- Dankschreiben
- Einladungen
- Gratulationen
- Mahnungen
- Mitteilungen über Neuerungen
- Mitarbeiterwechsel
- Nachfassbriefe
- Neujahrsbriefe
- Preisänderungen ankündigen
- Rechnungen
- Reklamationen beantworten
- Werbebriefe
- Weihnachtsbriefe und Neujahrsgrüße
- Anhang
- Stichwortverzeichnis