Kundenorientierte Korrespondenz
Zeitgemäß, stimmig und rechtlich einwandfrei schreiben
Barbara Kettl-Römer
Diese Publikation zitieren
Barbara Kettl-Römer, Kundenorientierte Korrespondenz (2009), Linde Verlag, 1210 Wien, ISBN: 9783709400388
Beschreibung / Abstract
Jeder Brief und jede E-Mail, die Ihr Haus verlassen, sind Visitenkarten Ihres Unternehmens. Um Kunden zu überzeugen, zu gewinnen und zu binden ist neben der Qualität von Produkten und Dienstleistungen die professionelle Kommunikation besonders wichtig: Kundenorientierte Korrespondenz ist auf die Situation, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden ausgerichtet. Als Kommunikationsprofi schreiben Sie zielgerichtet und psychologisch feinfühlig, rechtssicher und verständlich, gut strukturiert und herzlich im Ton.
Ob selbständig oder angestellt, die in diesem Buch enthaltenen Prinzipien, Tipps, rechtlichen Hintergrund-Informationen, Checklisten und Musterformulierungen werden Ihnen helfen, nach außen noch professioneller aufzutreten und die Beziehung zu denjenigen Menschen zu stärken, von denen die Existenz Ihres Unternehmens abhängt: Ihren Kunden.
Musterbriefe zu Schreibanlässen von A wie "Anfragen beantworten" bis W wie "Weihnachtsbriefe" dienen als Beispiele und Inspiration für Ihre eigenen Schreiben.
Ob selbständig oder angestellt, die in diesem Buch enthaltenen Prinzipien, Tipps, rechtlichen Hintergrund-Informationen, Checklisten und Musterformulierungen werden Ihnen helfen, nach außen noch professioneller aufzutreten und die Beziehung zu denjenigen Menschen zu stärken, von denen die Existenz Ihres Unternehmens abhängt: Ihren Kunden.
Musterbriefe zu Schreibanlässen von A wie "Anfragen beantworten" bis W wie "Weihnachtsbriefe" dienen als Beispiele und Inspiration für Ihre eigenen Schreiben.
Beschreibung
Barbara Kettl-Römer ist Diplom-Kauffrau und gelernte Newsletter-Redakteurin. Seit 1998 schreibt und lehrt sie freiberuflich. Sie ist Autorin mehrerer Sachbücher und bietet einen Briefschreib-Service (www.diebriefprofis.de) an. Ihre Schwerpunktthemen sind (Selbst-)Marketing, Verkauf & Akquise, Finanzen sowie gutes und kundenorientiertes Schreiben. Da sie drei Kinder hat, beschäftigt sie sich zunehmend auch mit der Vermittlung von Finanz- und Medienkompetenz an Kinder und Jugendliche.
Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
- BEGINN
- Inhalt
- Vorwort
- Teil I Wie Sie kundenorientiert schreiben
- 1. Bereiten Sie Ihre Schreiben gründlich vor
- 2. Schreiben Sie so, dass Ihre Kunden Sie verstehen
- 3. Werden Sie unverwechselbar
- 4. Schreiben Sie E- Mails im Sinne Ihrer Kunden
- Teil II Kundenorientierte Korrespondenz für jeden Anlass – Tipps, Checklisten und Musterbriefe Von A wie Angebote bis W wie Weihnachtsbriefe
- Der Geschäftsbrief – diese Angaben müssen Sie machen
- Anfragen beantworten
- Angebote
- Auftragsbestätigungen
- Dankschreiben
- Einladungen
- Gratulationen
- Mahnungen
- Mitteilungen über Neuerungen
- Nachfassbriefe
- Preisänderungen ankündigen
- Rechnungen
- Reklamationen beantworten
- Werbebriefe
- Weihnachtsbriefe und Neujahrsgrüfle
- Anhang