Büro-Bibel
Auftritt, Organisation, Kommunikation
Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz
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Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz, Büro-Bibel (2011), Linde Verlag, 1210 Wien, ISBN: 9783709403167
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Accesses
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Beschreibung / Abstract
Neue Kommunikationsstrategien, fachliches Know-how sowie hohe Lösungskompetenz prägen den Office-Alltag von heute in allen Unternehmensbereichen. Flexibilität und ständiges Lernen sind dabei Grundvoraussetzungen. Doch wie schafft es der/die erfolgreiche Office-Mitarbeiter/in angesichts eines immer größeren Arbeitsvolumens, neue Trends aufzugreifen und trotzdem den Büroalltag jederzeit im Griff zu haben?
Dieses Buch in der aktualisierten Auflage bietet einen umfassenden Überblick über theoretisches Wissen, aktuelle Standards und praktische Tipps für ein erfolgreiches Bestehen an der ”Office-Front“. Anleitungen zur persönlichen Standortbestimmung, umfassende Schriftverkehrs- und Arbeitstechnik-Tipps, Checklisten und Zukunftsvisionen ergänzen dieses umfassende Werk, das in keinem Office fehlen sollte.
Dieses Buch in der aktualisierten Auflage bietet einen umfassenden Überblick über theoretisches Wissen, aktuelle Standards und praktische Tipps für ein erfolgreiches Bestehen an der ”Office-Front“. Anleitungen zur persönlichen Standortbestimmung, umfassende Schriftverkehrs- und Arbeitstechnik-Tipps, Checklisten und Zukunftsvisionen ergänzen dieses umfassende Werk, das in keinem Office fehlen sollte.
Beschreibung
Dr. Gabriele Cerwinka ist Gesellschafterin der Schranz & Cerwinka OEG. Langjhrige Berufserfahrung als Vorstandssekretrin, danach Studium der Berufspdagogik und Kommunikationswissenschaften sowie International Human Resource Management/Organizational Development. Seit 1993 freiberufliche Referentin und Coach fr Persnlichkeitsentwicklung, Kommunikation sowie Office-Management. Fachbuchautorin und Universittslektorin.
Mag. Gabriele Schranz ist Gesellschafterin der Schranz & Cerwinka OEG. Studium der Betriebswirtschaft, danach Managementttigkeit in einem amerikanischen Konzern und Projektttigkeit im Dienstleistungsbereich. Seit 1993 arbeitet sie als selbstndige Trainerin in den Bereichen Kommunikation, Prozessoptimierung und Office-Management. Fachbuchautorin und Seminarreferentin.
Mag. Gabriele Schranz ist Gesellschafterin der Schranz & Cerwinka OEG. Studium der Betriebswirtschaft, danach Managementttigkeit in einem amerikanischen Konzern und Projektttigkeit im Dienstleistungsbereich. Seit 1993 arbeitet sie als selbstndige Trainerin in den Bereichen Kommunikation, Prozessoptimierung und Office-Management. Fachbuchautorin und Seminarreferentin.
Inhaltsverzeichnis
- BEGINN
- Titelei
- Inhalt
- Vorwort
- 1 Kommunikation und Auftreten
- 1.1 Erster Eindruck und Styling
- 1.2 Business-Etikette
- 1.3 Kundenempfang
- 1.4 Umgang mit ausländischen Kulturen und Gesprächspartnern
- 1.5 Beziehungen nach innen und außen bewusst gestalten
- 1.6 Sicherer Umgang mit allen Hierarchieebenen – Machtspiele am Arbeitsplatz
- 1.7 Umgang mit Medien und Journalisten
- 1.8 Kommunikation am Telefon
- 1.9 Umgang mit Beschwerden
- 1.10 Souverän in schwierigen Gesprächssituationen
- 2 Office schriftlich
- 2.1 Grundsätze einer aktuellenBusiness-Korrespondenz
- 2.2 Die eigentliche Textgestaltung
- 2.3 Die richtige Sprache zur aktuellen Business-Korrespondenz
- 2.4 Tipps zur formalen Textgestaltung
- 2.5 Spezialfälle des Schriftverkehrs
- 2.6 Der Brief nach der aktuellen Norm –A 1080/Österreich bzw. DIN 5008/Deutschland
- 2.6 E-Mail – eine Sonderform der schriftlichen Kommunikation
- 2.7 Die aktuelle Rechtschreibung
- 3 Office und Team
- 3.1 Kommunikation im Team
- 3.2 Mitarbeiterführung im Team
- 3.3 Motivation
- 3.4 Richtiges Umgehen mit Lob und Kritik
- 3.5 Richtiges Delegieren
- 3.6 Konflikte im Team
- 3.7 Die richtige Chefbehandlung
- 3.8 Die Mitarbeiterauswahl
- 3.9 Personal-, Organisationsentwicklung und Coaching – Widerspruch oder Zusammenhang?
- 4 Office-Organisation
- 4.1 Zeitmanagement
- 4.2 Positives Informationsmanagement
- 4.3 Wissensmanagement
- 4.4 Projektmanagement im Office
- 4.5 Arbeitsplatzgestaltung
- 4.6 Arbeitstechniken
- 4.7 Protokollführung aktuell
- 4.8 Das aktuelle Office-Handbuch
- 5 Office-Know-how
- 5.1 Betriebswirtschaftliches Basiswissen
- 5.2 Einige grundsätzliche Fragen zur Betriebswirtschaft
- 5.3 Kleiner betriebswirtschaftlicher Grundwortschatz
- 6 Office für mich
- 6.1 Meine innere Einstellung
- 6.2 Persönliche Chancen erkennen und nützen
- 6.3 Meine persönliche Work-Life-Balance
- 7 Vision Office – wie geht es weiter?
- 7.1 Kundenorientierung – Mitarbeiterorientierung –Produktqualität
- 7.2 Office-Performance
- 7.3 Der Arbeitsplatz der Zukunft
- 7.4 Zukunftstrends in unserer Arbeitsweise
- Kleiner Leitfaden zur „großen Karriere“
- Der Weg zu Ihrem persönlichen Office-Erfolg
- Literaturliste
- Lösungen
- Stichwortverzeichnis