Beziehungsmarketing
Gestaltung nachhaltiger Geschäftsbeziehungen – Grundlagen und Praxis
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Beschreibung / Abstract
Die
dauerhafte Erhaltung von Geschäftsbeziehungen ist für den Unternehmenserfolg von besonderer Bedeutung. Dazu ist ein professionelles Beziehungsmarketing erforderlich, das die Gestaltung der Beziehungen zu Kunden ebenso mit einschließt wie die zu Mitarbeitern, Lieferanten, Wettbewerbern, Handelsbetrieben und zur allgemeinen Öffentlichkeit.
Anhand von
Fallbeispielen und Übungsaufgaben vermitteln die Autoren einen praxisbezogenen Überblick über die Instrumente und Methoden des strategischen wie taktisch-operativen Beziehungsmarketings. Wert gelegt wird insbesondere auf einen
ganzheitlichen und nachhaltigen Marketingansatz, der Beziehungen relevanter Partner in Wertschöpfungsketten berücksichtigt und Aktionsalternativen anbietet, die zur Aufrechterhaltung langfristig wirksamer Geschäftsbeziehungen beitragen.
Beschreibung
Prof. Dr. Guido Grunwald lehrt Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Marktforschung, am Institut für Duale Studiengänge der Fakultät Management, Kultur und Technik an der Hochschule Osnabrück – Campus Lingen. Seine Forschungsschwerpunkte liegen auf den Gebieten des Käuferverhaltens und Beziehungsmarketings sowie insbesondere der Kommunikations- und Produktpolitik angesichts von Konsumrisiken und negativer Publizität. Neben der Lehre und der Forschung führt er Beratungen und Schulungen in der Unternehmenspraxis durch.
Jürgen Schwill
Prof. Dr. Jürgen Schwill lehrt Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Internationales Management und Marketing, an der Technischen Hochschule Brandenburg. Seine Forschungsschwerpunkte liegen vor allem in den Bereichen internes und externes Beziehungsmarketing, Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement, Mitarbeiterzufriedenheits- und Mitarbeiterbindungsmanagement. Neben der Lehre und der Forschung widmet er sich der Unternehmensberatung sowie der Vortrags- und Seminartätigkeit im In- und Ausland.
Inhaltsverzeichnis
- Cover
- Titel
- Impressum
- Vorwort
- Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- Leserhinweise
- 1 Grundlagen des Beziehungsmarketings
- 1.1 Geschäftsbeziehungen als Bezugsrahmen des Beziehungsmarketings
- 1.2 Entwicklung und Bedeutung des Beziehungsmarketings
- 1.3 Charakterisierung des Beziehungsmarketings
- 1.4 Zielvariablen des Beziehungsmarketings
- 1.5 Phasen des Beziehungsmarketings
- 1.6 Rahmenbedingungen des Beziehungsmarketings
- 1.7 Charakterisierung der Stakeholder als Bezugsgruppen des Beziehungsmarketings
- 2 Theoretische Erklärungsansätze des Beziehungsmarketings
- 2.1 Ökonomische Erklärungsansätze
- 2.2 Verhaltenswissenschaftliche Erklärungsansätze
- 3 Planung eines nachhaltigen Beziehungsmarketings
- 3.1 Analyse der strategischen Ausgangssituation
- 3.2 Grundlegende strategische Optionen
- 3.3 Marktteilnehmerbezogene Strategien
- 4 Ausgewählte Instrumente des Beziehungsmarketings
- 4.1 Instrumente vor und während der Leistungserstellung
- 4.2 Instrumente nach der Leistungserstellung
- 5 Steuerung und Kontrolle von Beziehungen
- 5.1 Erfassung der Mitarbeiterperspektive
- 5.2 Erfassung der Lieferantenperspektive
- 5.3 Erfassung der Kooperationspartnerperspektive
- 5.4 Erfassung der Kundenperspektive
- 5.5 Erfassung der Öffentlichkeitsperspektive
- 6 Erfolgsfaktoren des Beziehungsmarketings
- Literatur und Internetquellen
- Stichwortverzeichnis
- Die Autoren