@book {9783956237577, 
	title = "Touch. Point. Sieg.",
	author = "Schüller, Anne M.",
	isbn = "9783956237577",
	year = "2018",
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	keywords = "Kommunikation, Unternehmen, Marketing, Management, Digitalisierung, Business, Kundenmanagement, Arbeitgeber, Personalmanagement, Personalentwicklung, Betriebswirtschaft, Erfolgsfaktor, Kunde, Zukunft, Arbeitswelt, Bewertung, Businessplan, Kundenbindung, Entscheidungsträger, Unternehmensführung, Mitarbeiter, Führungskraft, Mitarbeiterführung, Innovationsmanagement, Betriebswirtschaftslehre, Managementtechniken, Direktmarketing, Unternehmenskommunikation, Empfehlungsmarketing, Kundenbeziehungsmanagement, Customer, Kundenbeziehung, Touchpoint, Branchen, Employer, Marketingstrategie, Provider, Arbeitgebermarke, multisensorik, Loyalität, Direktvermarktung, employees, digitale Transformation, Kundenbetreuung, Customer Journey, Touchpoints, Touchpoint-Management, Personas, Reputationsmanagement, Touchpoint-Analyse, Kundenbeziehungspflege, Berührungspunkte",
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