@book {9783648095461, 
	title = "Marketing-Automation für Bestandskunden: Up-Selling, Cross-Selling, Empfehlungsmarketing",
	author = "Schuster, Norbert AND Schüller, Anne M.",
	isbn = "9783648095461",
	year = "2017",
	keywords = "Kommunikation, Strategie, Unternehmen, Marketing, Management, Verkauf, Digitalisierung, Werbung, Service, Vertrieb, Leadership, Produkt, Produktion, Prozesse, Kundenbindung, Personal, Manager, prozess, Mitarbeiter, Produkte, Angebot, Person, Einwilligung, Abschluss, Customer, Sales, Kundenbeziehung, Verkaufsgespräch, Neukundengewinnung, Touchpoint, Kontakt, Content, Cross-Selling, Branche, Inhalte, Anbieter, Customer Journey, Touchpoints, entwickeln, Leadmanagement, Up-Selling, N Content, Content-Angebot, Buyer-Persona, Buyer-Persona-Profil, Content-Baustein, Leadmanagement-Prozesse, Lead-Nurturing, Persona, Automatisierte Prozesse, Vertrieb übergeben, Personas, Interessent, Qualified Lead, Lead, Leadgenerierung, Moderne Lead, B2B-Vertrieb, Nurturing, Bestandskunden-Lead, Landingpage, Lead-Teil",
	url = "http://www.content-select.com/index.php?id=bib_view&ean=9783648095461",
	url = "https://content-select.com/de/portal/media/view/5aa421d9-3eec-4281-b2db-27c2b0dd2d03",
	publisher = "Haufe Lexware",
	language = "ger",
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