@book {9783956230622, 
	title = "Mein Freund, der Kunde",
	author = "Frey, Jürgen",
	isbn = "9783956230622",
	year = "2014",
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	keywords = "Kommunikation, Erfolg, Unternehmen, Marketing, Management, Verkauf, Digitalisierung, Werbung, Innovation, Business, Service, Werte, Vertrauen, Kundenmanagement, Ziele, Kunden, Vertrieb, Akquise, Marktforschung, Unternehmenskultur, Konzept, Kundenbedürfnis, Strategisches Management, Kundenbindung, Verkäufer, Zielgruppe, Kundengewinnung, Kundenservice, Direktmarketing, Kundenzufriedenheit, Positionierung, Marketingkonzept, Kundengespräch, Verkaufsstrategie, Marketingstrategie, Kundenakquise, Preismanagement, Zielgruppenanalyse, kundenerlebnis, Produktmarketing, TEMP-Methode, modernes Praxisbuch, Serviceleistung, Service-Erlebnis, Serviceerlebnis, Einkaufserlebnis",
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