Descripción / Abstract

Índice

• Qualitätsmanagement und Zertifizierung in Bildungsorganisationen
• Inhaltsverzeichnis
• Vorwort
• 1. Einleitung
• 1.1 Qualitätsmanagement in der Weiterbildung
• 1.2 Die Problematik des Qualitätsbegriffs im Bildungssektor – Was ist Qualität?
• 1.3 Differenzierungen im Weiterbildungsmarkt
• 1.4 Qualität als Wettbewerbsfaktor und Verkaufsargument
• 1.5 Die Qualitätsdiskussion der letzten Jahre
• 1.6 Zertifizierung nach ISO 9001 – ein Qualitätsmerkmal für Weiterbildungseinrichtungen
• 1.7 Ziel dieses Leitfadens
• 2. Erfolgsfaktoren für Bildungsorganisationen
• 2.1 Qualität in der Weiterbildung – der Kunde im Mittelpunkt
• 2.2 Erfolgsfaktoren des Qualitätsmanagementsystems
• 2.3 Die Kostendifferenzierung der QM-Einführung
• 2.4 Nicht ausschließlich monetär bewertbarer Nutzen für die Bildungsorganisation
• 3. Qualitätsmanagement und die internationale Normenfamilie ISO 9000 ff.
• 3.1 Geschichte der Normenreihe ISO 9000 ff.
• 3.2 Inhalt der Normenfamilie ISO 9000 ff.
• 3.3 Zentrale Grundbegriffe des Qualitätsmanagements nach ISO 9000
• 4. Qualitätsmanagement nach ISO 9001 in der Weiterbildung
• 4.1 Grundsätze des Qualitätsmanagements
• 4.2 Struktur des Qualitätsmanagementsystems
• 4.3 Interpretation der einzelnen Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme für die Weiterbildung
• 4.4 Qualitätsmanagementsystem
• 4.5 Verantwortung der Leitung
• 4.6 Management von Ressourcen
• 4.7 Produktrealisierung (Dienstleistungsrealisierung)
• 4.8 Messung, Analyse und Verbesserung
• 5. Projekt – Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001
• 5.1 Prozessmanagement als Basis erfolgreicher Qualitätsarbeit
• 5.2 Projekt „Qualitätsmanagement“ planen und einsetzen
• 5.3 Schritte zum Qualitätsmanagement nach ISO 9001
• 5.4 Projektleiter und Qualitätsmanagementbeauftragten benennen
• 5.5 Braucht man die Unterstützung externer Berater?
• 5.6 Projekt definieren
• 5.7 Mitarbeiter informieren
• 5.8 Qualitätspolitik und Qualitätsziele entwerfen
• 5.9 Wie funktioniert Ihr Qualitätsmanagement heute?
• 5.10 Qualitätsmanagementelemente festlegen
• 5.11 Qualitätsmanagementhandbuch und Verfahrensanweisungen zusammenstellen
• 5.12 Qualitätsmanagementhandbuch als „Nachweishandbuch“ erstellen
• 5.13 Durchführung interner Audits
• 6. Zertifizierung
• 6.1 Zertifizierung als anerkannter Nachweis der Qualitätsfähigkeit
• 6.2 Auswahl einer Zertifizierungsgesellschaft
• 6.3 Das Zertifizierungsverfahren
• 6.4 Werbung mit dem Zertifikat
• Anhang
• CERTQUA
• Wuppertaler Kreis e.V
• Literaturhinweis