Wertschätzende Kommunikation im Business
Wer sich öffnet, kommt weiter. Wie Sie die Gewaltfreie Kommunikation im Berufsalltag nutzen
Beate Brüggemeier
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Beate Brüggemeier, Wertschätzende Kommunikation im Business (2017), Junfermann Verlag, Paderborn, ISBN: 9783955710699
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Descripción / Abstract
Kennen Sie das? Ein Gespräch mit einer Kollegin oder einem Mitarbeiter entwickelt sich zu einer Abfolge von Angriffen, Verteidigungen und Rechtfertigungen? Dabei ist Ihnen doch eigentlich an einem respektvollen Miteinander gelegen! Hinter missglückten Kommunikationssituationen stecken häufig keine bösen Absichten. Vielmehr sind es mangelnde Kenntnisse darüber, wie sich Kommunikationsprozesse so gestalten lassen, dass Ziele erreicht werden das Gegenüber Wertschätzung erfährt. Das geeignete Tool: die Wertschätzende Kommunikation, deren vier Schritte auf Marshall Rosenbergs Gewaltfreier Kommunikation basieren. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie mithilfe dieses Ansatzes Ihr Führungs- und Kommunikationsverhalten professionalisieren und mit Ihrer Sprache Einfluss, Erfolg und Menschlichkeit erreichen.
Descripción
<p>Beate Brüggemeier ist zertifizierte GFK-Trainerin, Kommunikations- und Managementberaterin mit eigenem Unternehmen in Hofheim am Taunus. Ihre Spezialgebiete sind Konzepte der wertschätzenden Führung und Kommunikation für die freie Wirtschaft.</p>
<p><a href="http://www.beatebrueggemeier.de">www.beatebrueggemeier.de</a><br /></p>
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Índice
- Cover
- Inhalt
- Übungsverzeichnis
- Übung: Beobachtung von Bewertungen trennen
- Übung: Unterscheidung Gefühle – Nicht-Gefühle
- Übung: Gefühle ausdrücken und Verantwortung übernehmen
- Übung: Übersetzung von Sprachmustern in eine bedürfnisorientierte Sprache
- Übung: Bedürfnisse erkennen und Verantwortung für Gefühle übernehmen
- Übung: Bitten aussprechen
- Übung: Selbstverantwortung übernehmen
- Übung: Selbstempathie
- Übung: Nach außen aufrichtig kommunizieren
- Übung: Empathie
- Übung: Empathischer Gesprächseinstieg
- Übung: Mit welchen Ohren wurde gehört?
- Übung: Reaktionen auf Kommunikations-Sackgassen
- Übung: Umgang mit Ärger
- Übung: Umgang mit Selbstvorwürfen
- Übung: Kritik ausdrücken
- Übung: Kritik empathisch hören
- Übung: Nein sagen
- Übung: Empathisch Nein hören
- Wertschätzung ausdrücken: Übung 1
- Wertschätzung ausdrücken: Übung 2
- Wertschätzung ausdrücken: Übung 3
- Wertschätzung ausdrücken: Übung 4
- Übung: Selbstwertschätzung
- 1. Herausforderungen heute
- 2. Einleitung
- 3. Dicke Luft kostet Geld
- 4. Macht mit statt Macht über
- 5. Worte können Fenster oder Mauern sein
- 6. Die vier Schritte der Wertschätzenden Kommunikation
- 6.1 Das Modell der Wertschätzenden Kommunikation
- 6.2 Erster Schritt: Beobachtung
- 6.3 Zweiter Schritt: Gefühl
- 6.4 Dritter Schritt: Bedürfnis
- 6.5 Vierter Schritt: Bitte
- 7. Selbstverantwortung übernehmen
- 7.1 Sie müssen gar nichts!
- 8. Selbstempathie – Das Wesentliche in sich selbst hören
- 8.1 Die Signale des Körpers hören
- 8.2 Der Prozess der Selbstempathie
- 9. Nach außen aufrichtig kommunizieren
- 9.1 Aufrichtig kommunizieren auf einen Blick
- 10. Erfolgsfaktor Empathie
- 10.1 „Ich kann Sie verstehen!“ ist keine Empathie
- 10.2 Empathisch zuhören
- 10.3 Empathie im Kundenservice
- 10.4 Bad News
- 10.5 Empathie im Verkaufsgespräch
- 10.6 Empathie in der Familie
- 10.7 Effektivität steigern durch Empathie
- 10.8 Übungen
- 11. Vier Wahlmöglichkeiten des Hörens – Umgang mit Angriffen und Vorwürfen
- 11.1 Übungen: Wahlmöglichkeiten des Hörens
- 12. Ärger kostet Zeit
- 12.1 Ärger-Prozess
- 12.2 Ärger ausdrücken, ohne zu verletzen
- 13. Umgang mit Selbstvorwürfen und Fehlern
- 13.1 Prozess Umgang mit Selbstvorwürfen auf einen Blick
- 14. Kritik
- 14.1 Kritik hören
- 14.2 Kritik ausdrücken
- 15. Nein sagen, Nein hören
- 15.1 „Nicht Nein sagen können“ – Zeitdiebe im Arbeitsalltag
- 15.2 Nein-Sagen heißt, eine Entscheidung treffen
- 15.3 Nein hören
- 16. Gespräche vorbereiten und führen
- 16.1 Zwanzig Überlegungen zur Gesprächsgestaltung
- 16.2 Mitarbeitergespräche: Begegnen statt beurteilen
- 17. Aufgaben delegieren
- 17.1 Delegieren auf einen Blick
- 17.2 Wertschätzend delegieren
- 18. Wertschätzung
- 18.1 Wertschätzung hat nichts mit Loben zu tun
- 18.2 Wertschätzung ausdrücken
- 18.3 Lob in Wertschätzung übersetzen
- 18.4 Übungen: Wertschätzung ausdrücken
- 18.5 Wertschätzung im Berufsalltag
- 18.6 Die Kunst, Wertschätzung zu empfangen
- 18.7 Warten Sie nicht auf Wertschätzung, kümmern Sie sich darum
- 18.8 Selbstwertschätzung als Kraftquelle nutzen
- 19. Interviews
- 19.1 Interview mit Dr. Alexander Rehm, Geschäftsführer, Fresenius Kabi Deutschland GmbH in Bad Homburg v. d. H.
- 19.2 Interview mit Michael Kolbenschlag, Partner und Mitglied des Vorstands der Rödl Consulting AG, Unternehmensberatung in Nürnberg
- 19.3 Interview mit Bürgermeisterin Gisela Stang, Stadt Hofheim am Taunus
- 19.4 Interview mit Stefany Dücker, Thomas Cook AG in Oberursel
- 19.5 Interview Aja-Textor-Goethe-Haus Alten- und Pflegeheim in Frankfurt/M.
- 20. Nachklang und Danksagungen
- 21. Wortschatz für Gefühle und Bedürfnisse
- Literatur