Ärztliche Kommunikation

Als Erstes heile mit dem Wort ...

Pamela Emmerling

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Pamela Emmerling, Ärztliche Kommunikation (2014), Schattauer Verlag (Thieme), Stuttgart, ISBN: 9783794567973

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Descripción / Abstract

Wie sag†˜ ich†™s meinem Patienten? – Empathisch und effizient kommunizieren!
Kommunikation ist in Ihrem Berufsleben als Arzt eines Ihrer wichtigsten Instrumente. Denn Gespräche sollen nicht nur aufklären und informieren, sie können auch zur Heilung beitragen und sind essenziell für den Aufbau einer stabilen Arzt-Patient-Beziehung.
Die Autorin Pamela Emmerling schult und berät seit vielen Jahren Mediziner. Ihr Erfolgskonzept: Sie wendet die wichtigsten bewährten und evaluierten Kommunikationstechniken aus der Managementberatung auf den medizinischen Berufsalltag an. Ihr Buch bietet zahlreiche Tests, um die eigene Gesprächsführung zu analysieren und individuelle Stärken zu erkennen. Dadurch kann der Dialog mit Patienten und Mitarbeitern entscheidend nachhaltiger und effizienter gestaltet werden. Viele Beispiele aus der Praxis zeigen auf, wie man Stolperfallen und Fettnäpfchen in der Kommunikation vermeidet und Fachwissen verständlich weitervermittelt. Dabei wird auch auf die wichtige Rolle der Körpersprache eingegangen.
Nutzen Sie Ihre Kommunikationsskills, um Patienten besser zu verstehen, die Compliance-Rate zu steigern und Botschaften klar und sicher zu vermitteln!

Besuchen Sie uns auf http://www.schattauer.de/de/news/presse/multimedia/archiv-podcasts/emmerling.html und lernen Sie unsere Autorin und ihr Werk besser kennen.


KEYWORDS:
Ärztliche Kommunikation, Dialog, Arzt-Patient-Beziehung, Kommunikationstechniken, Kommunikationstheorie, Arzt-Patienten-Gespräch, Kommunikationsfähigkeit, optimierte Gesprächsführung, schwierige Gespräche, Kommunikationsskills, Körpersprache, verbal, non-verbal

Reseña

"Je intensiver wir Ärzte dieses Buch von Frau Emmerling lesen, desto mehr können wir für unseren Umgang mit den Patienten gewinnen. Aus meiner Sicht sollte dieses Buch zur Pflichtlektüre jedes Arztes, der viel Umgang mit seinen Patienten hat, gehören."
Prof. Dr. med. T. Meinertz in: Die Medizinische Welt, Januar 2015

Descripción

Pamela Emmerling,
Kommunikationstrainerin in Arztpraxen, Kliniken und medizinischen Teams, als freiberufliche Dozentin für mehrere Ärztekammern tätig. Studium der Germanistik, Geschichte, Psychologie und Italienisch; Psychotherapeutin (HPG).
Nach mehreren Jahren im Management eines großen Weiterbildungsträgers und der Leitung eines Studienhauses in Hamburg ist sie seit 2001 freiberuflich tätig. Neben Kommunikationstrainings bietet sie beispielsweise auch Kurse zum Konfliktmanagement und zur Teamentwicklung an.

Índice

  • Cover
  • Impressum
  • Geleitwort
  • Vorwort
  • Und das sagen Ärzte
  • Inhalt
  • 1 »Reden kann doch jeder«
  • 1.1 Was Patienten hören wollen
  • 1.2 Fünf Thesen zur Kommunikation
  • 1.3 Begegnung ohne Worte
  • 1.4 Gebrauchsanweisung für »Ärztliche Kommunikation«
  • 1.5 Navigationshilfe zu »Ärztliche Kommunikation«
  • 2 Kommunikationsexperten als Helfer in der Sprechenden Medizin
  • 2.1 Pareto – optimierter Zeiteinsatz
  • 2.2 Mehrabian – wir sind alle Augenmenschen
  • 2.3 Satir – von den vielen Gesichtern
  • 2.4 Watzlawick – von guten und schlechten Wirklichkeiten
  • 2.5 Schulz von Thun – Kommunikation hoch vier
  • 2.6 Rogers und Gordon – bei Problemen zuhören
  • 2.7 Emotionale Intelligenz – die heilende Macht der Gefühle
  • 2.8 Gewaltfreie Kommunikation – von Giraffen und Wölfen
  • 2.9 Salutogenese – veränderter Blick auf Gesundheit
  • 3 »Du Patient« – andere verstehen
  • 3.1 Riemann-Thomann-Modell – »Wer sitzt denn da?«
  • 3.2 Ich bin o.k. – Selbstbewusstsein reloaded
  • 3.3 Transaktionsanalyse – schön erwachsen bleiben
  • 3.4 Körpersprache – Schultern lügen nicht
  • 3.5 Mit dem Dritten – ... spricht man besser
  • 3.6 DISG® – Verständnis vierfarbig
  • 3.7 Zuhören – aktiv kommt man weiter
  • 3.8 Halo – wie man einen Heiligenschein vermeidet
  • 3.9 Metakommunikation – »Gut, dass wir darüber gesprochen haben«
  • 3.10 Eisberg-Modell – Talkshow auf der Titanic
  • 4 »Ich Arzt« – sich selbst verstehen
  • 4.1 Gewohnheiten – business as usual
  • 4.2 Johari – vom blinden Fleck
  • 4.3 Antreiber – Motor oder Quälgeist?
  • 4.4 Rollenangebote – Praxis als Bühne
  • 4.5 Dramadreieck – Trio infernal
  • 4.6 Inneres Team – you†™ll never heal alone
  • 4.7 Feedback – wenn das Fremdbild dem Selbstbild hilft
  • 4.8 Rosenthal – von Mäusen und Menschen
  • 4.9 Zeit – one moment in time
  • 5 »Wir Team« – Kommunikation für alle
  • 5.1 Fragetechnik – nur wer fragt, findet Antworten
  • 5.2 Bambus – stabile Stärke durch Flexibilität
  • 5.3 Strokes – Hunger nach Zuwendung
  • 5.4 VW-Regel – weiterkommen durch Wünsche
  • 5.5 Komplimente – Gebrauchsanweisung zum Wohlwollen
  • 5.6 Erklären – Wissen als Geschenk
  • 5.7 Impact – der Joker aus der Schublade
  • 5.8 Gesprächskiller – aus dem Giftschrank
  • 5.9 Wave – Welle der Überzeugung
  • 6 »Alle zusammen« – Kommunikation für Fortgeschrittene
  • 6.1 PEF – miteinander entscheiden
  • 6.2 Spikes – Halt nicht nur an guten Tagen
  • 6.3 Mediation – ein Fall für drei
  • 6.4 Einklang – mehr Zusammen geht nicht
  • 6.5 Humor – »Kommt ein Mann zum Arzt …«
  • 6.6 Metapher – von Strohfeuern und Sternstunden
  • 6.7 Storytelling – Mensch als Geschichte
  • 6.8 Salutogene Kommunikation – energy flows where attention goes
  • 6.9 Vertrauen – ... führt
  • 7 Alles hängt mit allem zusammen
  • 7.1 Dr. Google – Diagnose aus dem Netz?
  • 7.2 Dr. Avatar – jedem seinen virtuellen Arzt?
  • 7.3 Resümee – Etappen und Ziele
  • 7.4 Balint – Qualitätszirkel in freier Kollegialität
  • 7.5 Thure von Uexküll-Akademie für Integrierte Medizin
  • 7.6 Placebo – un(er)messliche Wirkung
  • 7.7 Hoffnung – der Arzt des Menschen Freund
  • Literatur
  • Sach- und Personenverzeichnis

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