Think Human: Kundenzentriertes UX-Design

Mit kognitiver Psychologie zu besseren Produkten

John Whalen

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John Whalen, Think Human: Kundenzentriertes UX-Design (2019), dpunkt.verlag, Heidelberg, ISBN: 9783960888543

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Description / Abstract

Zufriedene, treue Kunden dank UX Research

- Lernen Sie die sechs Erfahrungsebenen der User Experience kennen und wie sie Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen.
- Finden Sie heraus, wie Sie entscheidende Erkenntnisse über die bewussten und unbewussten Denkprozesse Ihrer Kunden gewinnen können.
- Erfahren Sie, wie Sie das Gelernte sofort anwenden, um Ihre Produkte und Services zu verbessern.
- Inklusive praktischer Übungen sowie zahlreicher Beispiele dafür, wie weltweit führende Unternehmen wie PayPal mit diesem System sehr erfolgreiche Nutzererlebnisse kreieren.
Designen Sie Produkte und Services mit der besten User Experience, indem Sie sich an den Wünschen, Erwartungen und Denkprozessen Ihrer Kunden orientieren. Mit seinem praktischen Modell der sechs Erfahrungsebenen hilft UX-Experte und Psychologe John Whalen Ihnen dabei, Ihre Kunden besser zu verstehen, Muster zu erkennen und das daraus gewonnene Wissen erfolgreich einzusetzen.
Nachdem Sie im ersten Teil dieses Buchs gelernt haben, welche kognitiven Prozesse zu einem positiven Nutzererlebnis führen, zeigt der Autor Ihnen im zweiten Teil, wie Sie diese mithilfe von Kontextinterviews in Ihren Kunden identifizieren. Im dritten Teil erfahren Sie schließlich, wie Sie die erlangten Erkenntnisse dynamisch umsetzen und in Ihre Arbeit integrieren. Zahlreiche praxisnahe Beispiele, u. a. zu topaktuellen Themen wie KI, VR und Machine Learning, sowie interessante Übungsaufgaben veranschaulichen Theorie und Praxis von Whalens Modell und helfen Ihnen bei dessen Adaption, sodass Sie schnell bessere Produkte oder Services designen, die Ihre Kunden glücklich machen. 

Description

John Whalen hat einen PhD in Kognitionswissenschaft und über 15 Jahre Erfahrung im human-centered Design. Als CXO bei 10Pearls berät und unterstützt er namhafte Unternehmen wie PayPal und CocaCola in den Bereichen Innovation, Strategie und UX-Design, wobei er Psychologie mit Design Thinking und Lean-Startup-Techniken verbindet.

Table of content

  • BEGINN
  • Think Human:Kundenzentriertes UX-Design
  • Inhalt
  • Vorwort
  • Danksagungen
  • Teil I »Die« Erfahrung neu denken
  • 1 Die sechs Erfahrungsebenen
  • 2 In einem Augenblick: Sehen, Aufmerksamkeit und Automatismus
  • 3 Wegweiser: Wo bin ich?
  • 4 Erinnerung/Semantik
  • 5 Sprache: Ich habe es Ihnen doch gesagt
  • 6 Entscheidungsfindung und Problemlösung – Auftritt Bewusstsein
  • 7 Emotion und logische Entscheidungsfindung
  • Teil II Geheimnisse aufdecken
  • 8 Nutzerforschung: Kontextinterviews
  • 9 Sehen: Was guckst du?
  • 10 Sprache: Hat er das gerade wirklich gesagt?
  • 11 Wegfindung:Wie kommen Sie dorthin?
  • 12 Erinnerung: Erwartungen und Lücken füllen
  • 13 Entscheidungsfindung: den Brotkrumen folgen
  • 14 Emotion: die unausgesprochene Realität
  • Teil III Die sechs Erfahrungsebenen auf Ihre Designs anwenden
  • 15 Sinngebung
  • 16 Die sechs Erfahrungsebenen im Einsatz: ansprechen, verbessern, erwecken
  • 17 Schnell erfolgreich sein, oft erfolgreich sein
  • 18 Sehen Sie nun, was Sie getan haben?
  • 19 Wie man den Menschen verbessert
  • Anhang
  • Index

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