Serviceglück
Mit magischen Momenten mitten ins Kundenherz
Sabine Hübner
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Sabine Hübner, Serviceglück (2017), Campus Frankfurt / New York, 60486 Frankfurt/Main, ISBN: 9783593435763
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Description
Sabine Hübner ist Servicespezialistin, Unternehmerin und Keynotespeakerin, die als "Serviceexpertin Nummer eins" (Pro 7) gilt. Ihren reichen Erfahrungsschatz als Unternehmerin verbindet sie praxisnah mit ihrer Expertise in Beratung und Strategieentwicklung.
Description / Abstract
So gelingt richtig guter Kundenservice
Wir haben in Sachen Service aufgeholt, trotzdem funktioniert vieles noch immer nicht: Wir warten auf Taxis, auf Termine, auf Pakete, wir zahlen horrende Preise für wenig Zeitersparnis. Den Kunden fehlen die magischen Momente, die persönlichen und zwischenmenschlichen Begegnungen, die exzellenten Service unvergesslich machen. Wie kommt man dahin? Sabine Hübner zeigt mit vielen erhellenden, verblüffenden und amüsanten Beispielen aus dem Alltag und aus ihrer Praxis, dass Service nur dann exzellent sein kann, wenn Unternehmen ihr Kundenkontaktpunkt- Management von einem technischen zu einem emotionalen Tool weiterentwickeln - und sie erklärt, wie das funktioniert.
Wir haben in Sachen Service aufgeholt, trotzdem funktioniert vieles noch immer nicht: Wir warten auf Taxis, auf Termine, auf Pakete, wir zahlen horrende Preise für wenig Zeitersparnis. Den Kunden fehlen die magischen Momente, die persönlichen und zwischenmenschlichen Begegnungen, die exzellenten Service unvergesslich machen. Wie kommt man dahin? Sabine Hübner zeigt mit vielen erhellenden, verblüffenden und amüsanten Beispielen aus dem Alltag und aus ihrer Praxis, dass Service nur dann exzellent sein kann, wenn Unternehmen ihr Kundenkontaktpunkt- Management von einem technischen zu einem emotionalen Tool weiterentwickeln - und sie erklärt, wie das funktioniert.
Table of content
- BEGINN
- Inhalt
- Serviceglück für alle!
- Schön, dass Sie da sind!
- 1_Service glückt. Oder fährt voll an die Wand …
- Kontaktpunkte: schöne Idee. Eigentlich.
- Service heißt: Jemand kommt und hilft
- Service heißt: Jemand weiß, wie†™s geht
- Service heißt: Kunden glücklich machen
- Fazit_1
- SERVICE IN ZAHLEN
- 2_Warum Serviceglück so selten ist
- Zeitdruck frisst Serviceglück-Momente
- Systemstarre erstickt WOW-Gefühle
- Auf der Suche nach Empathie
- Die Serviceglück- Rollenmatrix
- Fazit_2
- SERVICE IN ZAHLEN
- 3_Serviceglück ist Happy End mit echten Helden
- Bühne frei
- Das Serviceglück ist eine Drama-Queen
- Das Geheimnis echter Servicehelden
- Entscheidend ist die Haltung
- Fazit_3
- 4_Magische Momente zaubern. Kunden beglücken. Und Adieu Tristesse.
- Was ist »gute« Zeit?
- The show must go on
- Fazit_4
- 5_So geht Serviceglück
- Schauen und zeigen
- Reden und zuhören
- Lesen und Schreiben
- Schenken und verzaubern
- Fazit_5
- Zum Glück!
- Quellen
- Register