100 Tipps für eine bessere Servicequalität im Krankenhaus
Andrea Fischer
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Andrea Fischer, 100 Tipps für eine bessere Servicequalität im Krankenhaus (2011), Schlütersche, Hannover, ISBN: 9783842683495
Description / Abstract
Patienten in der Klinik erwarten mehr als einwandfreie medizinische und pflegerische Leistung. Sie erwarten einen effizienten und wertschätzenden Service, eine gute Betreuung und einen reibungslosen Ablauf. Kliniken, die diesen Service anbieten, können damit im Wettbewerb punkten, denn sie bieten das entscheidende Plus für ihre Patienten.
Die 100 Tipps in diesem Buch stammen aus vielen Fortbildungen für Pflegekräfte zum Thema „Servicequalität". Denn es sind vor allem die Pflegekräfte, die das Bild einer serviceorientierten Klinik prägen.
Ein praktischer Ratgeber: Kurz gefasst, kompakt dargestellt, leicht verständlich.
Die 100 Tipps in diesem Buch stammen aus vielen Fortbildungen für Pflegekräfte zum Thema „Servicequalität". Denn es sind vor allem die Pflegekräfte, die das Bild einer serviceorientierten Klinik prägen.
Ein praktischer Ratgeber: Kurz gefasst, kompakt dargestellt, leicht verständlich.
Table of content
- BEGINN
- Vorwort
- Front Cover
- Copyright
- Table of Contents
- Body
- Empfang
- 1 Servicequalität, Patientenorientierung und Mitarbeiterkompetenzen
- 2 Servicequalität schafft Erlebnisse
- 3 Serviceorientierte Kommunikation
- 4 Der souveräne Umgang mit Beschwerden und Nörgeleien
- 5 Eine bessere Marktposition durch mehr Servicequalität
- 6 Servicequalität im Krankenhaus der Zukunft
- 7 Das Patientenhaus Mannheim
- Literatur
- Register
- Back Cover