IT Service Management
Aus der Praxis für die Praxis
Fritz Kleiner
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Fritz Kleiner, IT Service Management (2021), mitp-Verlag, Frechen, ISBN: 9783747501979
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Beschreibung / Abstract
Beschreibung
Fritz Kleiner ist CEO der Firma Futureways GmbH und hat sich auf die Beratung und Lehre im Bereich des IT Service Managements spezialisiert. Er hat rund 30 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik, welche er in zahlreichen nationalen und internatialen Kundenmandaten im Outsourcing, Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungsumfeld als Managing Senior Consultant und Principal erwarb.
Inhaltsverzeichnis
- Cover
- Titel
- Impressum
- Inhaltsverzeichnis
- Geleitwort von Ruedi Noser, Präsident ICTswitzerland (zur ersten Auflage)
- Geleitwort von Jürgen Dierlamm, Geschäftsführer itSMF Deutschland e.V. (zur zweiten Auflage)
- Vorwort (zur ersten Auflage)
- Vorwort (zur zweiten Auflage)
- Vorwort (zur dritten Auflage)
- Kapitel 1: Was beinhaltet IT Service Management?
- 1.1 Hauptdienstleistungselemente einer Informatik
- 1.2 Hauptelemente für ein erfolgreiches IT Service Management
- Kapitel 2: Einführung eines IT Service Managements (ITSM)
- 2.1 Modell zur Einführung von ITSM-Prozessen
- 2.2 Bereich: Dokumentation
- 2.3 Bereich: IT-Prozesse
- 2.4 Bereich: Tools und Hilfsmittel
- 2.5 Bereich: Organisation
- 2.6 Verankerung des IT Service Managements in der Führungsebene
- 2.7 Führung und Leitung des Vorhabens
- Kapitel 3: IT Service Management-Umsetzungsbeispiele
- 3.1 Aufbau einer Prozess-Management-Organisation
- 3.2 Bildung von Business IT Services und IT Services
- 3.3 Etablieren der Prozesse des IT Service Managements
- Anhang A: Abkürzungen und Begriffe
- Stichwortverzeichnis