Gelassenheit siegt!

Mit Fragen, Vorwürfen, Ärger und Angriffen souverän umgehen

Gudrun Fey

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Gudrun Fey, Gelassenheit siegt! (2019), Walhalla Fachverlag, Regensburg, ISBN: 9783961861101

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Accesses

Beschreibung / Abstract

So bleiben Sie souverän!



Statt sich zu ärgern oder nach einer schlagfertigen Antwort zu suchen, ist es erfolgreicher, ganz bewusst Strategien einzusetzen, um Abstand und Zeit zu gewinnen.
Frei nach dem Motto: »Keine Macht dem Ärger!«



Dr. Gudrun Fey zeigt, dass Sie auch in der (vermeintlich) schwächeren Position die Möglichkeit haben, sich zur Wehr zu setzen. Letztlich siegen nicht Schlagfertigkeit, sondern Gelassenheit und Souveränität.



In Bestseller Gelassenheit siegt! vermittelt sie, wie Sie



  • sich bei provokanten Fragen, Vorwürfen und persönlichen Angriffen souverän selbst behaupten,


  • in kritischen Situationen tatsächlich auch souverän reagieren, statt die Nerven zu verlieren oder »durchzudrehen«,


  • künftig einen Konflikt entschärfen statt ihn zu verschärfen und


  • mithilfe von »Anti-Ärger-Strategien« ruhig und gelassen bleiben.

Beschreibung

Dr. Gudrun Fey gehört zu den erfahrensten und renommiertesten Trainerinnen für Rhetorik und Kommunikation in Deutschland. Als „Grande Dame der Rhetorik“, – wie sie in der Berliner Zeitung (18.01.2014) tituliert wurde – und Expertin für wertschätzende Rhetorik hat Dr. Gudrun Fey inzwischen über 50.000 Menschen das rhetorische Know-how vermittelt. Andere zu motivieren, ihre rednerischen und kommunikativen Fähigkeiten weiter auszubauen, ist ihr eine Herzensangelegenheit. Dank ihres lebendigen Vortragsstils wird jede Veranstaltung mit ihr zu einem spannenden und nachhaltigen Ereignis. Als Rede- und Mediencoach berät sie Führungskräfte, Geschäftsführer, Pressesprecher, Vorstände und Landesminister. Zu ihren Kunden gehören u. a. Automobilindustrie, Banken, Versicherungen, Universitäten, Arbeitgeberverbände und das Land Baden-Württemberg. Bis Ende 2017 war sie geschäftsführende Gesellschafterin der study & train, Gesellschaft für Weiterbildung mbH in Stuttgart.

Inhaltsverzeichnis

  • BEGINN
  • So bleiben Sie souverän
  • 1 Warum es so schwer ist, souverän zu reagieren
  • Gefühle sind oft stärker als der Verstand
  • Die eigenen Gefühle richtig verstehen
  • Warum Menschen aggressiv reagieren
  • Der Wortschatz verrät das Aggressionspotenzial
  • Wie Sie Ihr biologisches Alarmprogramm positiv nutzen
  • 2 Wie Sie Ihr Selbstvertrauen stärken
  • Wie Selbstvertrauen aufgebaut wird
  • Agieren statt ertragen
  • Wie Sie Ihr Selbstvertrauen und Selbstwertgefühl aktiv entwickeln
  • 3 Mit Gelassenheit siegen
  • Was unter Gelassenheit zu verstehen ist
  • Change it, love it or leave it!
  • „Lockvögel“, die Ihnen die Gelassenheit rauben
  • Der philosophische Weg zu mehr Gelassenheit und Souveränität
  • Der pragmatische Weg zur Gelassenheit durch bewussten Umgang mit der Zeit
  • 4 Auf Vorwürfe angemessen reagieren
  • Was Sie grundsätzlich wissen sollten
  • Worte/Sprache richtig nutzen
  • Tonfall/ Sprechweise bewusst einsetzen
  • Mit Körpersprache/Mimik überzeugen
  • Die Transaktionsanalyse als psychologische Hilfe, um Vorwürfe und Anschuldigungen richtig einzuordnen
  • Die wichtigsten Gesprächslenkungstechniken
  • Mit Killerphrasen erfolgreich umgehen
  • Wenn Sie in die Angreiferrolle gedrängt werden
  • Rechthaberei gelassen begegnen
  • Wenn ein wütender Wortschwall sich über Sie ergießt
  • Sich gegen ungerechtfertigte Vorwürfe gezielt wehren
  • Persönliche Angriffe humorvoll kontern
  • Durch Entschuldigungen besänftigen?
  • Wie Sie Taktiken offenlegen
  • Den Angriff ins Leere laufen lassen
  • Sich gegen Verallgemeinerungen wehren
  • Auf berechtigte Vorwürfe angemessen reagieren
  • Mit verdeckten Aggressionen bzw. Mobbing souverän umgehen
  • Wenn Vorwürfe unausgesprochen bleiben
  • Kritik als Geschenk betrachten
  • 5 Mit Beschwerden richtig umgehen
  • Warum Sie Ihre „Achillesferse“ kennen sollten
  • Die häufigsten Fehler bei einem Reklamationsgespräch
  • Immer Angebote machen
  • Was Kunden nicht hören wollen
  • Wie ein Reklamationsgespräch ablaufen könnte
  • 6 Selbstbehauptung und Grenzen setzen
  • Was unter Selbstbehauptung zu verstehen ist
  • Wann Grenzen notwendig sind
  • Verbales Aikido
  • Offenlassen
  • Selbstbehauptungsstrategien
  • Taten, wenn Worte nichts nützen
  • 7 Fragen gekonnt beantworten
  • Warum Fragen grundsätzlich positiv sind
  • Wann Sie Fragen bei einem Vortrag zulassen sollten
  • 25 Antworttechniken auf aggressive Fragen
  • Mit Pleiten und Pannen gelassen umgehen
  • „Der heiße Stuhl“
  • 8 Anti-Ärger- und -Stressstrategien
  • Keine Macht dem Ärger
  • Die ABCDE-Strategie
  • Sich oder anderen etwas Gutes tun
  • Literaturverzeichnis
  • Dr. Gudrun Fey

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