Beschreibung / Abstract

Beschreibung

Inhaltsverzeichnis

• Cover
• Inhaltsverzeichnis
• Was wir Ihnen in diesem Buch bieten
• Teil 1: Training †’ Kommunikation besser verstehen 
• 1 Zwei Hilfsmittel: Stärken bewusst machen und Ziele setzen 
• 1.1 Test: Schätzen Sie Ihre kommunikativen Stärken ein
• 1.2 Karriereplaner: Setzen Sie sich Ziele
• 2 Wesentliche Wirkfaktoren gelingender Gespräche und die sechs häufigsten Hürden 
• 2.1 Wie Körper, Geist und Seele in Gesprächen wirken
• 2.2 Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen überwinden
• 3 Wie Sie gezielt trainieren, Gespräche zu steuern
• 3.1 Sprechen heißt, sich gegenseitig zu beeinflussen
• 3.2 Gespräche vorbereiten
• 3.3 Aktives Zuhören
• 3.4 Akzeptieren Sie andere Sichtweisen
• 3.5 Die Wirkung von Fragen
• 3.6 Selbstverständlichkeiten hinterfragen
• 3.7 So gelingen Feedbacks
• 3.8 Beziehen Sie Position
• 3.9 Gespräche strukturieren †’ Ergebnisse erzielen
• 4 Kern der Gesprächskompetenz ist Ihre innere Einstellung
• 4.1 Das eigene Kommunikationsprofil kennenlernen †’ typologisches zur Selbsterkenntnis
• 4.2 So stärken Sie Ihre Selbstsicherheit
• 4.3 Seien Sie fürsorglich zu sich selbst †’ auch im Umgang mit Druck
• 4.4 Wahren Sie Ihre Grenzen bei Manipulations­versuchen
• 4.5 Machen Sie sich die Macht Ihrer Worte bewusst: integres Sprechen
• 4.6 Was Sie gewinnen, wenn Sie wirklich zuhören
• 4.7 Umgang mit inneren Hürden und Energieräubern
• 5 Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen
• 5.1 Was ist an Gruppensituationen so besonders?
• 5.2 Jeder Mensch ist anders †’ Typologisches im Team
• 5.3 Aufgaben und Ziele besprechen, delegieren
• 5.4 Öffentlich sicher auftreten
• 5.5 Besprechungen zielorientiert leiten
• 5.6 Komplexe Besprechungen gründlich vorbereiten
• 5.7 Hürden der Kommunikation in virtuellen Teams
• 5.8 E-Mails verschicken und beantworten
• 6 Betriebliche und persönliche Belange verbinden †’ schwierige Gespräche führen
• 6.1 Konfrontationen sicher und klar begegnen
• 6.2 Kritik souverän anhören
• 6.3 Konstruktiv Kritik üben
• 6.4 Unangenehme Nachrichten mitteilen
• 6.5 Unterschiedliche Interessen sind normal, Konflikte auch
• 6.6 Gespräche für Ihre Karriere: Verhandeln Sie!
• 6.7 Mit Kunden über Geld reden
• 6.8 Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten
• 6.9 Gibt es strukturelle Probleme in Ihrer Organisation?
• Weiterführende Literatur
• Teil 2: Beispiele †’ Dialoge analysieren
• Situation 1: Fordern und verhandeln
• Dialog 1: Ich will mein Recht!
• Dialog 2: Ich setze mich durch, basta!
• Dialog 3: Ich will ja nichts Unanständiges ...
• Dialog 4: Sechs, fünf, vier Prozent ...
• Dialog 5: Das ist doch läppisch!
• Dialog 6: Darüber könnten wir reden
• Dialog 7: Wie ist das bei den anderen?
• So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
• Fakten & Hintergründe
• Situation 2: Sich in Besprechungen durchsetzen 
• Dialog 1: Ich möchte jetzt auch mal ...
• Dialog 2: Stopp? Stopp!
• So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
• Fakten & Hintergründe
• Situation 3: Den Chef überzeugen
• Dialog 1: Am besten sofort
• Dialog 2: Sie werden es nicht bereuen
• Dialog 3: Ich habe mich informiert
• So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
• Fakten & Hintergründe
• Situation 4: Kollegen die Meinung sagen
• Dialog 1: Wer sich auf Sie verlässt ...
• Dialog 2: Sie können doch nicht einfach ...
• Dialog 3: Hab ich Recht?
• Dialog 4: Das ist mir schrecklich peinlich
• So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
• Fakten & Hintergründe
• Situation 5: Unfaire Angriffe abwehren
• Dialog 1: Ich lasse mich nicht beleidigen!
• Dialog 2: Sie haben Recht
• So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
• Fakten & Hintergründe
• Situation 6: Kritikgespräche führen
• Dialog 1: Eine einzige Katastrophe
• Dialog 2: Tun Sie dieses und das auch!
• Dialog 3: Sie können mir doch sagen ...
• Dialog 4: Machen Sie einen Vorschlag
• Dialog 5: Dass ich nicht lache!
• Dialog 6: Mein Kollege stinkt mir
• Dialog 7: Es fällt mir schwer
• So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
• Fakten & Hintergründe
• Situation 7: Fehler zugeben
• Dialog 1: Da wäre noch etwas
• Dialog 2: Es tut mir leid
• So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
• Fakten & Hintergründe
• Situation 8: Nein sagen
• Dialog 1: Heute geht es wirklich nicht
• Dialog 2: Ich kann nicht
• Dialog 3: Ich möchte nicht
• So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
• Fakten & Hintergründe
• Situation 9: Wahre Motive herausfinden
• Dialog 1: Was ist denn los?
• Dialog 2: So hektisch?
• Dialog 3: Ich bin überhaupt nicht komisch
• Dialog 4: Aha ...
• Dialog 5: Was meinst du damit?
• So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
• Fakten & Hintergründe
• Situation 10: Jemanden motivieren
• Dialog 1: Lächeln Sie!
• Dialog 2: Sie sind anderer Meinung?
• So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
• Fakten & Hintergründe
• Situation 11: Ratschläge geben
• Dialog 1: Das kenne ich
• Dialog 2: Ich sag dir, was los ist!
• Dialog 3: Das weiß ich auch nicht
• So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
• Fakten & Hintergründe
• Situation 12: Streit schlichten
• Dialog 1: Nun beruhigen Sie sich doch
• Dialog 2: Und woran liegt das?
• Dialog 3: Das wäre akzeptabel
• So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
• Fakten & Hintergründe
• Situation 13: Killerphrasen kontern
• Dialog 1: Das bringt doch nichts
• Dialog 2: Ich kümmere mich um gar nichts mehr!
• Dialog 3: Ich bin überhaupt nicht wütend
• So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
• Fakten & Hintergründe
• Situation 14: Etwas verschweigen
• Dialog 1: Er hat nicht gebrüllt
• Dialog 2: Und woran liegt das?
• So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
• Fakten & Hintergründe
• Schlusswort: Neue Wege für Veränderungen 
• Weiterführende Literatur
• Stichwortverzeichnis