Beschreibung / Abstract

Beschreibung

Inhaltsverzeichnis

• Cover
• Impressum
• Inhaltsverzeichnis
• Einführung
• 1 Das Wie und das Wann des Marketings
• 1.1 Bestandsaufnahme: Wie professionell ist Ihr Marketing?
• 1.2 Marketingplanung und -strategie
• 1.3 Idealtypischer Ablauf der Marketingplanung
• 2 Besonderheiten beim Marketing für Immobilienverwalter
• 2.1 Die Aufgaben des Verwalters
• 2.2 Marketing für Dienstleistungen
• 2.3 Marketingmix im Überblick
• 2.4 Erweiterter Marketingmix für Verwaltungsdienstleistungen
• 3 Marketing: für wen?
• 3.1 Kundenorientierung als Managementkonzept
• 3.2 Kundentypen
• 3.3 Das Ziel: Kundenzufriedenheit
• 3.4 Kundenorientierung bei kleinen Verwaltungen
• 3.5 Informationen für das Marketing: Marktforschung
• 4 Produkt- und Leistungspolitik
• 4.1 Produktpolitik
• 4.2 Das Wann und das Wie für Änderungen am Angebot
• 4.3 Was es für Verwalter zu bedenken gilt
• 4.4 Leistungspolitik
• 4.5 Produkt- und Leistungspolitik im Marketingmix
• 5 Beschaffungspolitik und Auftragsakquisition
• 5.1 Beschaffungsplanung – ein Muss
• 5.2 Beschaffungsobjekte im Einzelnen
• 5.3 Objektakquisition der Hausverwaltungen
• 5.4 Akquisition der Eigenbestandsverwalter
• 5.5 Die richtigen Vertragspartner finden
• 5.6 Weitere gezielte Beschaffungsmaßnahmen
• 6 Preis- und Konditionenpolitik
• 6.1 Preispolitische Entscheidungen – Maßnahmen und Beispiele
• 6.2 Preisdifferenzierungen
• 6.3 Konditionenpolitik
• 6.4 Preis- und Konditionenpolitik im Marketingmix
• 7 Distributionspolitik
• 7.1 Aufgaben und Ziele der Distributionspolitik
• 7.2 Wahl des Absatzkanals
• 8 Kommunikationspolitik
• 8.1 Voraussetzung für Kommunikationspolitik: Corporate Identity
• 8.2 Alles eine Frage des Logos?
• 8.3 Mittel und Werkzeuge der Kommunikationspolitik
• 8.4 Öffentlichkeitsarbeit
• 8.5 Direktkommunikation
• 8.6 Der gezielte Einsatz von Social Media
• 8.7 Digitale Medien versus Printmedien: ein Entweder-oder?
• 8.8 Social-Media-Monitoring
• 8.9 Empfehlungsmarketing
• 8.10 Budget: Was muss und was darf Kommunikationspolitik kosten?
• 9 Servicepolitik
• 9.1 Wozu Servicepolitik?
• 9.2 Ausgewählte Instrumente der Servicepolitik
• 9.3 Service über die Kernleistung hinaus
• 9.4 Wann darf Service den Kunden etwas kosten?
• 9.5 Lösungsansatz: das Stufenmodell zur Kommerzialisierung
• 9.6 Die Koordination weiterer Mieterserviceleistungen
• 10 Der optimale Marketingmix
• 10.1 Marketingmix, Unternehmensplanung und Unternehmensorganisation
• 10.2 Theorie zur Planung des Marketingmixes
• 10.3 Planung des Marketingmixes in der Praxis
• 10.4 Fallstudie: Handlungsalternativen zur Preisgestaltung und zum Marketingmix in Rezessionsphasen
• 11 Ausrichtung der Unternehmensprozesse auf den Kunden
• 11.1 Von der Kundenorientierung zur lernenden Organisation
• 11.2 Das lernende Unternehmen
• 11.3 Praxisbeispiel: Umgang mit unzufriedenen Kunden
• 11.4 Beschwerdemanagement
• 12 Die Verwalterleistung als personengebundene Dienstleistung
• 12.1 Internes Marketing geht nur mit den Mitarbeitern
• 12.2 Management von Geschäftsbeziehungen
• 12.3 Internes Marketing für gute Geschäftsbeziehungen
• 13 Das Erfassen von Verwaltungsleistungen
• 13.1 Situationsanalyse
• 13.2 Sofortmaßnahmen und wiederkehrende Maßnahmen
• 13.3 Mieterversammlungen
• 13.4 Beurteilung des Zielerreichungsgrads
• 13.5 Die Vermietungsdramaturgie
• 13.6 Leistungsbeurteilung im Vermietungsmanagement
• 14 Event-Marketing
• 14.1 Fallbeispiel: Eröffnungsfeier des Dahlmannshauses
• 14.2 Welche Events für welche Zielgruppe?
• 14.3 Planung und Durchführung von Events
• 14.4 Beispiele aus der Praxis
• Abkürzungsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Literaturverzeichnis
• Stichwortverzeichnis