Beschreibung / Abstract

Beschreibung

Inhaltsverzeichnis

• BEGINN
• Inhaltsverzeichnis
• Vorwort
• Einleitung
• Worum es in diesem Handbuch geht
• Wie Sie dieses Handbuch nutzen sollten
• Kommunikation. Wie miteinander reden gelingen kann
• Auch wenn wir wenig sagen, sagen wir viel
• Ausdruck und Wirkung: Zwei Grundfunktionen von Kommunikation
• Sprecherin, Sprecher: Was kann ich tun?
• Hörerin, Hörer: Was kann ich tun?
• Das Zusammenspiel: Was können wir tun?
• Argumentieren. Strukturiert argumentieren. Souverän auf Tricks reagieren
• Aussagen: Stimmt das? Funktioniert das? Soll das so sein?
• Zielbezogen denken, strukturiert argumentieren
• Argumenten eine Struktur geben
• Nicht überrumpeln lassen. Argumentationsfehler und Argumentationstricks
• Bewerbung. Können kommunizieren können
• Die Kommunikationsdimensionen einer Bewerbung
• Dos und Don†™ts
• Er und sie. Frauen und Männer. Genderlekte
• Schöne Prinzipien, raue Wirklichkeit
• Leicht nehmen und es sich schwer machen: Prägende Frauen- und Männerbilder
• Beruf und Beziehung. Männer- und Frauen-Domänen
• Feedback. Lernchancen ermöglichen, erhalten und holen
• Lernchance Feedback
• Feedback geben
• Feedback bekommen
• Feedback holen
• Fragen und (schwierige) Fragen beantworten. Informieren, beraten und souverän antworten
• Gut gefragt ist die halbe Weisheit
• Informieren
• Beraten
• Fragen: Dos und Don†™ts
• Auf Fragen souverän antworten
• Gefühle. Über Gefühle sprechen, für Gefühle Verantwortung übernehmen
• Über Gefühle sprechen
• Verantwortung für Gefühle übernehmen
• Über Gefühle sprechen
• Höflichkeit. Sich und anderen Gutes tun
• Höflichkeit statt Etikette
• Höflichkeit erweitert unsere Handlungsmöglichkeiten
• Ich-, Du-, Man-Botschaften – Wünschen und bitten. Selbstverantwortlich kommunizieren
• Ich- und Du-Botschaften
• Ich sagen: Wünschen und bitten
• Ich statt man: Wünsche sind keine Normen oder Regeln
• Ich statt Du- und Man-Aussagen: Indirekte Aufforderungen
• Ich statt Du, Sie oder Wir: Sagen statt fragen oder feststellen
• Ich statt scheinbarer Selbstlosigkeit: Verquerer Appell
• Verantwortung übernehmen
• Konflikte austragen. Lösen und regeln statt gewinnen. Fair verhandeln
• Sach- oder Beziehungskonflikt? Fakten, Meinungen oder Interessen?
• Grundsätze partnerschaftlicher Konfliktlösungen
• Partner, Parteien, Gegner, Feinde. Miteinander oder gegeneinander?
• Verhandeln: Was ist gut für beide Seiten?
• Kritisieren und kritisiert warden. Kritik sachlich äußern und gelassen aufnehmen
• Kritisieren: Präzise und wertschätzend sagen, was Sache ist
• Kritisiert werden: Ruhig bleiben und Fehler nicht mit Schuld verbinden
• Kritik herausfordern: Wissen, woran man ist
• Loben und gelobt warden. Futter für die Seele: Lob und Anerkennung
• Konkret, persönlich umkehrbar loben
• Loben und loben lassen
• Metakommunikation. Konflikten vorbeugen. Konflikte lösen
• Darüber reden, wie wir miteinander reden
• Metakommunikation im Team
• Moderation. Menschen ermutigen, sich zu bewegen
• Warum und wozu moderieren?
• Moderation: Person, Planung und Prozess
• Vom Anfang bis zur Zielerreichung: Phasen der Moderation
• Moderation: Regeln, Techniken und Tipps
• Nein sagen. Ja zu sich selbst sagen
• Nicht sofort ja sagen
• Keine Ausreden
• Zu Schwächen stehen
• Auf die Beziehungsebene achten
• Nein sagen. 5 Ermutigungen
• Nonverbale Kommunikation. Körpersprache, Küchenpsychologie und Performance-Wettrennen
• Interpretation und Wirkung nonverbaler Kommunikation
• Training nonverbaler Kommunikation
• Kleider machen Kommunikation
• Blickkontakt, Gestik, Mimik und mehr. 7 Empfehlungen
• Präsentieren, referieren. Inhalte und Sie zählen. Nicht das Medium ist die Message
• Haben Sie PowerPoint oder etwas zu sagen?
• Präsentation: Worauf es ankommt
• Zur Sache zu Menschen reden
• Vom Umgang mit kleinen Missgeschicken
• Schriftlich kommunizieren. Nur mit Worten auskommen: Briefe und E-Mails
• Empfängerorientiert und individuell: Briefe
• Schnelle Briefe: E-Mails. Ein Dutzend Empfehlungen
• Small Talk. Small kann beautiful sein
• Worum geht es?
• Was geht? Themen und Non-Themen
• Wie geht†™s? Persönlich werden und Interesse zeigen
• Störungen anmelden. Themenzentrierte Interaktion
• Storungen haben Vorrang: Teamsitzungen und Besprechungen
• Störungen haben Vorrang: Beziehungen
• Unsicherheitssignale vermeiden. Sich nicht klein machen
• Das Licht unter den Scheffel stellen. Um Redeerlaubnis bitten
• Demutskonjunktiv und Entschuldigungen
• Fragen statt Aussagen. „Wir“, „man“ oder „es“ statt „ich“
• Verständnisorientierte Kommunikation. Verstehen wollen und verstehen können
• Die 5 Verständnishelfer
• Verstehen und Verständnis
• Vom Eigennutz verständnisorientierter Kommunikation
• Zuhören – Die Tugend des 21. Jahrhunderts
• Zusammenfassung. Wertschätzend kommunizieren
• 1. Zuhören und ausreden lassen
• 2. Bitten und danken
• 3. Empathie
• 4. Wahrnehmungen kommunizieren
• 5. Gefühle äußern
• 6. Höflichkeit
• 7. Ich-Aussagen treffen
• 8. Kritisieren und loben
• 9. Positiv formulieren
• 10. Von Unwissenheit wissen. Mit Ratschlägen zurückhaltend sein
• 11. Situationsangemessen kommunizieren
• 12. Wünschen
• Literaturempfehlungen auf einen Blick
• Literatur