pQMS extended: Neues Qualitätsmanagementsystem für die Langzeitpflege
prozessbasiert - erweiterbar - effizienzsteigernd
Diese Publikation zitieren
Accesses
Quotes
Beschreibung
Prof. Dr. Paul Brandl, Professur für Organisation und Prozessmanagement mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement in Alten- und Pflegeheimen an der FH-Oberösterreich – Department Sozial- und Verwaltungsmanagement, Linz, Österreich
Dr. Irmtraud Ehrenmüller, Betriebswirtin, langjährige Tätigkeit als Managerin und Geschäftsführerin von Pflegeheimen und Krankenhäusern in Österreich, seit Herbst 2019 Professur Organisation und Prozessmanagement an der Fachhochschule Oberösterreich.
Beschreibung / Abstract
Qualitätsmanagement neu denken: Wie trotz abnehmender Ressourcen in Zukunft eine gute Versorgung gelingt
Steigender Versorgungsanspruch in der Pflege alter Menschen, abnehmende Verfügbarkeit von Pflegekräften und das ewige Thema „Finanzierung“: über die aktuellen Herausforderungen in der Langzeitpflege besteht Einigkeit. Wirksame Lösungsansätze sind hingegen rar.
Das prozessbasierte Qualitätsmanagementsystem „pQMS extended“ zeigt Wege auf, wie diesem Pflegedilemma wirksam begegnet werden kann.
Bei der Entwicklung von „pQMS extended“ ging das Autorenteam davon aus, dass die Rekrutierung einer ausreichenden Anzahl qualifizierter Personen dauerhaft nicht möglich sei. Damit stellte sich die Frage: Wie kann die Arbeit mit geringerem Personaleinsatz dennoch qualitätsvoll ausgeführt werden? Die Antwort des Autorenteams:
- Optimieren der Arbeitsabläufe
- Beseitigen von nichtwertschöpfenden Teilprozessen (z.B. Verschwendung von Zeit durch Doppelarbeit)
- konsequentes Nutzen von Möglichkeiten der Digitalisierung
- Ausrichtung der Leistungen auf Kundenbedürfnisse
Basierend auf einer kritischen Analyse bestehender Qualitätsmanagementsysteme, die im Gesundheits- und Pflegeunternehmen zum Einsatz kommen (ISIO EQFM, CMMI, KTQ, E-Qualin), werden neue Lösungsvorschläge mit dem „pQMS extended“ vorgestellt und das Verständnis von Qualitätsmanagement auf fünf Kriterien erweitert:
- stets am neuesten Wissensstand orientiert
- wirtschaftlich optimiert
- juristisch korrekt
- in IT integriert
- auf die Unternehmenskultur abgestimmt
Die notwendigen Instrumente werden – branchenorientiert – entlang des Prozesslebenszyklus so vorgestellt, dass sie in der Praxis leicht übernommen und auf eigene Bedürfnisse angepasst werden können.
FH-Prof. Dr. Paul Brandl entwickelte mit dem prozessbasierten Qualitätsmanagement-Ansatz „pQMS extended“ dieses neuartige QM-System. Dr. Irmtraud Ehrenmüller hat als Geschäftsführerin der Kreuzschwestern-Pflegeheime das „pQMS extended“ in vier Häusern in Oberösterreich eingeführt.
Inhaltsverzeichnis
- BEGINN
- Gesamtinhaltsübersicht
- Abkürzungsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- 1. Ausgangspunkte und Zielsetzungen
- 1.1 Rahmenbedingungen verändern sich …
- 1.2 Das Thema Qualität im Verlauf der Zeit
- 1.3 Qualitätsmanagement muss sich weiterentwickeln
- 1.4 Bestehendes weiterentwickeln: mit neuer Effizienz zu neuen Reifegraden
- 2. Auf bestehenden Qualitätsmanagement-Systemen aufbauen
- 2.1 Was ist Qualität?
- 2.2 Qualitätsmanagement benötigt einen Maßstab für die Bewertungen
- 2.3 Normenreihe der EN ISO 9000 ff.
- 2.4 TQM – Total Quality Management
- 2.5 EFQM-Modell für Excellence der European Foundation for Quality Management
- 2.6 CMMI for Services
- 2.7 KTQ® – Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen
- 2.8 E-Qalin®
- 2.9 NQZ – das Nationale Qualitätszertifikat
- 2.10 Entwicklungspotenziale der etablierten QM-Systeme
- 3. Von Entwicklungspotenzialen bei QMS zu Bausteinen des „pQMS extended“
- 3.1 Allgemeine Kritik – allgemeine Wegweiser
- 3.2 Die Funktion eines Prozesses im p QMS extended
- 3.3 Das Leitbild weist den Weg zum Prozesslebenszyklus
- 3.4 Die Bausteine eines pQMS extended
- 3.5 Umsetzung eines prozessbasierten QMS
- 3.6 Internes und externes Audit im pQMS extended
- 4. Management und Personalentwicklung in prozessbasierten Organisationen
- 4.1 Einführung ins Thema
- 4.2 Management-Aufgaben in prozessbasierten Organisationen
- 4.3 Management in prozessbasierten Organisationen neu denken
- 4.4 Werkzeuge für das Management prozessbasierter Organisationen
- 4.5 Grundsätze der Führungskraft in prozessbasierten Organisationen
- 5. Die weiteren Schritte …
- 6. Literaturverzeichnis
- 6.1 Literatur zu den Projekten – Nachmachen erwünscht!
- 6.2 Verwendete Literatur
- Stichwortverzeichnis
- Die Autoren