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Oh nein, schon wieder ein Kunde!

Wie Sie Einstellungen ändern, Ergebnisse erzielen und mehr Umsatz erwirtschaften

Shelle Rose Charvet

Diese Publikation zitieren

Shelle Rose Charvet, Oh nein, schon wieder ein Kunde! (2012), Junfermann Verlag, Paderborn, ISBN: 9783955710897

Getrackt seit 05/2018

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Beschreibung / Abstract

Ihre Kunden nehmen sehr genau wahr, wie Sie sie ansprechen und behandeln. In diesem Buch wird erstmals offengelegt, wie verborgene Motivationsauslöser es Ihnen ermöglichen Ihre Kunden zu verstehen, im Voraus zu wissen, wie Ihre Kunden sich verhalten werden und wie Sie sie beeinflussen können.
• Entschlüsseln Sie, wie Ihre Kunden wirklich denken und wie sie Entscheidungen treffen.
• Finden Sie heraus, was wirklich dafür verantwortlich ist, wenn Unternehmen mit Erlebnissen von Kunden falsch umgehen.
• Entwickeln Sie eine Kundenphilosophie, die Ihnen Kunden bringt und Ihnen ermöglicht, diese auch zu halten.
• Ihre Kunden haben gegenüber früher ihre Haltung geändert: Steuern Sie sicher durch dieses schwere Fahrwasser.
• Sorgen Sie dafür, dass Verkäufer und Kundenberater in Ihrem Unternehmen jedem Kundentyp gewachsen sind.
• Erfahren Sie, warum eine Entschuldigung allein nicht ausreicht.
• Machen Sie unzufriedene Kunden zu loyalen Stammkunden.
• Entdecken Sie die neuen Regeln für Massen- und Direktmarketing.
• Bringen Sie Ihre Kunden dazu, schneller mehr zu kaufen.
Wenn Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sie verstehen, wird sich das für Sie auszahlen. Tun Sie es nicht, gefährden Sie das Wohl Ihres Unternehmens.

Beschreibung

Als international anerkannte Expertin für unterhalb der bewussten Ebene ablaufende Kommunikationsprozesse arbeitet Shelle Rose Charvet mit Gruppen, führt Trainingsprogramme durch und löst weltweit Kommunikationsprobleme. Sie ist als Keynote-Speaker sehr begehrt und kommt in den Medien häufig zum Thema Überzeugungsstrategien zu Wort. Nach “Wort sei Dank” liegt nun endlich ihr lang erwartetes zweites Buch vor. Weitere Informationen finden Sie unter: www.TheCustomerisBotheringMe.com.

Inhaltsverzeichnis

  • Cover
  • Inhalt
  • Danksagung
  • TEIL I: Gehen Ihnen Ihre Kunden manchmal auf die Nerven?
  • EINLEITUNG: Wie Worte das Denken von Kunden verändern
  • KAPITEL 1: Welche Worte das Denken der Kunden verändern: die LAB-Profile
  • TEIL II: Wenn der Kunde seine innere Haltung ändert: Was tun?
  • KAPITEL 2: Entdecken Sie, was man in Ihrer Organisation wirklich über Ihre Kunden glaubt
  • KAPITEL 3: Finden Sie heraus, was hinter der Wut Ihrer Kunden steckt
  • KAPITEL 4: Was Sie belohnen, bekommen Sie auch
  • TEIL III: Welche Art von Geschäften wünschen sich Ihre Kunden?
  • KAPITEL 5: Entwickeln Sie eine Kundenphilosophie für mehr Umsatz
  • KAPITEL 6: Der Kundenprozess für normal verlaufende Geschäftsvorgänge
  • TEIL IV: Der Umgang mit aufgebrachten Kunden und das Erfolgsrezept für Kundenloyalität
  • KAPITEL 7: Die hohe Kunst, mit aufgebrachten Kunden zu kommunizieren
  • KAPITEL 8: Gefühle haben Vorrang
  • KAPITEL 9: Die „Zwei-Lösungen-Strategie“
  • KAPITEL 10: Warum eine Entschuldigung allein nicht ausreicht
  • KAPITEL 11: Lassen Sie ein positives Bild im Kopf Ihres Kunden entstehen
  • TEIL V: Weiterführende Motivationsstrategien zur Veränderung von Sprache und Verhalten
  • KAPITEL 12: Massenkommunikation: Die Regeln haben sich geändert
  • KAPITEL 13: Gute Mitarbeiteiter für gute Beziehungen
  • KAPITEL 14: Von der Marke zum Verhalten
  • KAPITEL 15: Was kommt danach?
  • Anhänge
  • ANHANG A: Wie Mitarbeiter mit Kundenkontakt die Kundenphilosophie umsetzen können
  • ANHANG B: LAB-Profile-Kundenfragebogen
  • ANHANG C: Wirkungsvolle Sprachmuster auf den Punkt gebracht
  • ANHANG D: Weitere praktische Anwendungsmöglichkeiten der LAB-Profile
  • ANHANG E: Wo finden Sie weitere Informationen über die LAB-Profile?
  • ANHANG F: Konferenzen, Keynotes und Trainings
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