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Mach doch, was du willst

Gewaltfreie Kommunikation am Arbeitsplatz

Susann Pásztor und Klaus-Dieter Gens

Diese Publikation zitieren

Susann Pásztor, Klaus-Dieter Gens, Mach doch, was du willst (2012), Junfermann Verlag, Paderborn, ISBN: 9783955711238

Getrackt seit 05/2018

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Beschreibung

Susann Pásztor arbeitet seit Anfang der 1990er-Jahre als freiberufliche Journalistin, Autorin und Übersetzerin. Ihr Engagement für Gewaltfreie Kommunikation entstand durch die Begegnung mit Marshall B. Rosenberg und die Lektüre seines gleichnamigen Buches.


Klaus-Dieter Gens war von 1999-2009 zertifizierter Trainer für Gewaltfreie Kommunikation. Nach Ausbildungen als Sozialpädagoge, Supervisor und NLP-Trainer begegnete er 1996 Marshall B. Rosenberg und engagierte sich seitdem für Gewaltfreie Kommunikation: als Trainer in Seminaren und Ausbildungen sowie als Vereinsvorsitzender. Er ist Autor des Buches "Mit dem Herzen hört man besser" (Junfermann).


 

Beschreibung / Abstract

Etwa 70.000 Stunden unseres Lebens verbringen wir an unserem Arbeitsplatz. Und auch hier spielen Gefühle und Bedürfnisse eine zentrale Rolle - nur sind es nicht immer die, die ausgesprochen, gelebt und erfüllt werden ... Mit Humor und Einfühlung begleitet das Autorenduo die Belegschaft einer kleinen Agentur in ihrem Arbeitsalltag. Ob Teambesprechung, Kaffeepause oder vis à vis am Schreibtisch - immer wieder gibt es Gelegenheiten, klassische Dialoge und Konflikte aufzugreifen und sie mit Hilfe der Gewaltfreien Kommunikation in lebendige, menschliche Begegnungen zu verwandeln.
Dabei wird deutlich, daß es nicht nur um zufriedene Mitarbeiter geht, sondern auch um effektive Kooperation, klare und eindeutige Kommunikation, Beziehungstransparenz und Teamfähigkeit - jene Faktoren also, die ein Unternehmen erst erfolgreich machen. "Lebensbereichernde Organisation" nennt Marshall B. Rosenberg, Begründer der Gewaltfreien Kommunikation, sein Modell einer tragfähigen Zusammenarbeit. Mag auch der Weg vom "normalen" Arbeitsplatz bis dorthin noch weit sein - schon das Unterwegs-Sein lohnt sich!

Inhaltsverzeichnis

  • Cover
  • Inhalt
  • Vorwort
  • 1. Einführung
  • Teambesprechung
  • Vom Arbeitsplatz ...
  • ... zur Lebensbereichernden Organisation
  • 2. Was ist Gewaltfreie Kommunikation?
  • Das Konzept
  • Von Wölfen und Giraffen
  • Die vier Schritte der Gewaltfreien Kommunikation
  • Über die Anwendung Gewaltfreier Kommunikation im Alltag
  • Noch ein Wort zu unserer Vorgehensweise ...
  • 3. Achtung, Wölfe! – Über die Kunst des Umdeutens
  • Kleine Anfrage
  • Gewalt in der Sprache
  • Sprachgewalt
  • Was die Menschen eigentlich sagen wollen ...
  • 4. Auf Kollisionskurs – Trennende oder verbindende Sprachmuster (I)
  • Ich werde noch wahnsinnig hier!
  • Sprachmuster, die trennen ...
  • ... und Sprachmuster, die verbinden
  • Einfühlung für Christoph
  • Der Kommunikationsexperte
  • 5. Führungsangelegenheiten – Führen und einfühlen
  • Chefgespräch
  • Ist-Zustand und Soll-Zustand: Der Weg zur Lebensbereichernden Organisation
  • Vier Schritte für Markus
  • 6. Worum es wirklich geht – Trennende oder verbindende Sprachmuster (II)
  • Langweilig, was?
  • Reine Übungssache
  • Am Anfang war die Unterstellung ...
  • Belehren und Besserwissen
  • Mit anderen Ohren
  • Mit anderen Worten
  • Gemeinsam mit anderen
  • 7. Zeit für Gefühle – Wie viel Gefühl verträgt ein Büro?
  • Wie soll ich’s ihr denn sagen ...
  • Scheingefühle
  • „Echte“ Gefühle
  • Sie sind der Boss
  • Nicht „baden“, sondern benennen
  • Gefühle am Arbeitsplatz
  • Über Gefühle sprechen
  • 8. Wer braucht was? – Über Bedürfnisse und Strategien
  • Pause!
  • Was wir brauchen ...
  • ... und wie wir es bekommen
  • Bedürfnisse und Macht
  • Strategiensammlung
  • Ohne Risiken und Nebenwirkungen
  • 9. Giraffentanz – Die Kunst des Bittens
  • Ich frag doch bloß ...
  • Einladung zum Giraffentanz
  • Bitte oder Forderung?
  • Ja oder Nein?
  • Klarer Fall
  • 10. Jetzt reicht’s! – Wohin mit dem Ärger?
  • Kopierpapier
  • Ärgerlich!
  • Aggression und Wut
  • Unser Aggressionsmodell
  • Und was steckt dahinter?
  • 11. Zuhören und Nachfragen – Über Einfühlung
  • Armer Markus
  • Was ist Einfühlung?
  • Weder Mitleid noch Ratschläge
  • Gut gefragt
  • Die Grenzen der Empathie
  • Und noch einmal: Die vier Schritte
  • Teeküchen-Meeting
  • 12. Eine unerfreuliche Geschichte – Mobbing und seine Hintergründe
  • Schräglage
  • Was heißt hier Mobbing?
  • Vorbereitungsgespräche
  • 13. Mediation – Eine neue Verbindung
  • Markus – einerseits ...
  • ... und Holger – andererseits
  • Flurgespräch
  • Nicht immer läuft es so einfach ...
  • Und jetzt?
  • 14. Jules Abschied – Über Dankbarkeit – und Feiern!
  • Praktikumsbericht
  • Danke
  • Feiern!
  • Abschied
  • Praxisteil
  • Dankesrunden
  • Lob – Tadel – Feedback
  • Mitarbeitergespräche – ein möglicher Ablauf
  • Tipps zur Schaffung eines offenen Arbeitsklimas
  • Anhang
  • Gefühlsworte, die auf erfüllte Bedürfnisse hinweisen
  • Gefühlsworte, die auf unerfüllte Bedürfnisse hinweisen
  • Interpretation statt Gefühl
  • Bedürfnisse
  • Über Marshall B. Rosenberg
  • Das Center for Nonviolent Communication
  • Trainer im deutschsprachigen Raum
  • Das Zentrum Gewaltfreie Kommunikation Berlin e.V.

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