Konflikt-Coaching und Verhandlungsführung
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Beschreibung / Abstract
Konflikte sind allgegenwärtig und meist unvermeidbar vor allem im Organisationswandel. Veränderungen im Sozial- und Gesundheitsbereich und die erforderlich gewordene Neuorganisation sozialer Dienste, Einrichtungen und Unternehmen sind ein besonders guter Nährboden für Konflikte: Ängste, Unsicherheiten, Orientierungsverlust, Interessensgegen-sätze, Mobbing sind allseits bekannte Phänomene und stellen besondere Herausforderungen an Konfliktfähigkeit und -kompetenzen.
Dieser Band der Blauen Reihe führt zunächst in Grundprozesse des individuellen Konfliktgeschehens, der Konfliktentwicklung in Beziehungssystemen und die Möglichkeiten des Selbstmanagements ein und stellt dann das Konflikt-Coaching und die Verhandlungsführung als Verfahren der kommunikativen Konfliktlösung im Einzelnen vor.
Aus dem Inhalt:
- Konflikterleben und –wahrnehmung
- Innere Konflikte und individuelle Konfliktreaktionen
- Konfliktentwicklung in Beziehungssystemen
- Selbstmanagement in Konfliktsituationen
- Grundlagen kommunikativer Verfahren der Konfliktregulierung
- Formen des Konflikt-Coaching: Einzel-Coaching, Team-Coaching, Kollegiales Coaching, Konflikt-Coaching als Organisationsberatung
- Verhandlungsführung: Harvard-Konzept, Mediation
- Rollen- und Auftragsklärung, Konfliktdiagnose und –interventionsplanung
- Methoden und Interventionen von Konflikt-Coaching und Verhandlungsführung
Beschreibung
Dr. Reinhilde Beck, Studium der Psychologie und Pädagogik mit Zusatzausbildung in Verhaltens- und Gesprächspsychotherapie, systemischer Beratung, Organisationsentwicklung und Coaching. Professorin für Psychologie und Pädagogik im Fachbereich Sozialwesen der Fachhochschule München mit den Arbeitsschwerpunkten: Weiterbildungs- und Personalmanagement, Personalführung, Coaching.
Inhaltsverzeichnis
- BEGINN
- Inhaltsverzeichnis
- Verzeichnis der Abbildungen, Checklisten und Tabellen
- Einleitung
- 1. Konflikterleben und Konfliktentwicklung – Basiswissen
- 1.1 Konflikterleben und Konfliktwahrnehmung
- 1.2 Innere Konflikte
- 1.3 Welche intrapsychischen Strukturen und Prozesse nehmen Einfluss auf das Zustandekommen von Konflikten? – Ausgewählte Theorieansätze
- 1.4 Gängige individuelle Reaktionen der Konfliktbewältigung
- 1.5 Innerpsychische Konfliktwirkungen und Basisprozesse der Konfliktentwicklung in Beziehungssytemen
- 1.6 Basisprozesse, die in einem Beziehungssystem zu bestimmten Strategien der Konfliktbewältigung führen können?
- 2. Konfliktbearbeitung: Rollen, Anforderungen und handlungstheoretische Grundlagen
- 2.1 Rollen in der Konfliktbearbeitung und Anforderungen
- 2.2 Haltungen, Einstellungen und kommunikative Kompetenzen
- 2.3 Handlungstheoretische Grundlagen und Leitlinien für die Gestaltung des Konfliktbearbeitungsprozesses
- 3. Ablaufstruktur einer Konfliktbearbeitung und „to do's“
- 3.1 Ablauf einer Konfliktbearbeitung
- 3.2 Vorbereitung und Auftragsklärung
- 3.3 Einstieg
- 3.4 Lösungsarbeit
- 3.5 Ergebnissicherung
- 3.6 Follow up
- 4. Ergänzende Materialien zu ausgewählten Settings der Konfliktbearbeitung
- 4.1 Setting 1: Konflikt-Coaching in Einzelberatung
- 4.2 Setting 2: Konflikt-Coaching im Team
- 4.3 Setting 3: Verhandlungsführung
- 5. Schlussbemerkung
- Literaturverzeichnis
- Die Autorin