Dienstleistungen für Independent Living
Philipp Osl
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Philipp Osl, Dienstleistungen für Independent Living (2010), Logos Verlag, Berlin, ISBN: 9783832598358
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Beschreibung / Abstract
Trotz intensiver Suche nach Lösungen, die ein Independent Living, d.h. ein unabhängiges und selbstbestimmtes Leben im Alter bei hoher Lebensqualität, ermöglichen, haben bislang nur wenige Geschäftsideen den Markteintritt auf breiter Front geschafft. Independent Living gilt weiterhin als Wachstumsmarkt und damit als Hoffnungsträger für viele Branchen. Hinsichtlich der Wege zur Erschliessung dieses Potenzials besteht aber grosse Unsicherheit.
Um zukünftige betriebswirtschaftliche Innovationen im Bereich von Independent Living zu unterstützen, untersucht das vorliegende Buch die Nachfrage nach verschiedenen Dienstleistungen sowie die Kundenanforderungen an die unterschiedlichen Services. Im Rahmen einer Marktanalyse bestimmt es das Leistungs- und monetäre Marktvolumen für haushaltsnahe Services sowie ambulante Pflegedienste in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Eine Schwerpunktbetrachtung widmet sich Personen, die nach einem medizinischen Akutereignis, wie beispielsweise einem Schlaganfall oder Sturz, in ihre vertraute Wohnumgebung zurückkehren. In den daraus abgeleiteten Handlungsoptionen plädiert der Autor für eine Komplexitätsreduktion für den Nutzer, die dadurch erreicht werden kann, dass verschiedene Services durch ein Dienstleisternetzwerk integriert bereitgestellt werden. Das Buch liefert dafür einen Funktionskatalog für eine elektronische Serviceplattform, die diese kooperative Leistungserstellung unterstützt.
Um zukünftige betriebswirtschaftliche Innovationen im Bereich von Independent Living zu unterstützen, untersucht das vorliegende Buch die Nachfrage nach verschiedenen Dienstleistungen sowie die Kundenanforderungen an die unterschiedlichen Services. Im Rahmen einer Marktanalyse bestimmt es das Leistungs- und monetäre Marktvolumen für haushaltsnahe Services sowie ambulante Pflegedienste in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Eine Schwerpunktbetrachtung widmet sich Personen, die nach einem medizinischen Akutereignis, wie beispielsweise einem Schlaganfall oder Sturz, in ihre vertraute Wohnumgebung zurückkehren. In den daraus abgeleiteten Handlungsoptionen plädiert der Autor für eine Komplexitätsreduktion für den Nutzer, die dadurch erreicht werden kann, dass verschiedene Services durch ein Dienstleisternetzwerk integriert bereitgestellt werden. Das Buch liefert dafür einen Funktionskatalog für eine elektronische Serviceplattform, die diese kooperative Leistungserstellung unterstützt.
Inhaltsverzeichnis
- BEGINN
- 1 Einführung
- 1.1 Ausgangslage und Handlungsbedarf
- 1.2 Ziele, Adressaten und Nutzen der Arbeit
- 1.3 Entstehung und Einordnung der Arbeit
- 1.4 Forschungsmethodik
- 1.5 Aufbau der Arbeit
- 2 Grundlagen
- 2.1 Independent Living
- 2.2 Dienstleistung
- 2.3 Bedürfnis und Bedarf
- 2.4 Kundenprozess
- 2.5 Marktpotenzial und Marktvolumen
- 3 Kundenanforderungen an Dienstleistungen für Independent Living
- 3.1 Kundenrollen: Entscheider, Nutzer, Zahler
- 3.2 Anforderungen älterer Menschen
- 3.3 Anforderungen von Angehörigen
- 3.4 Anforderungen von Kommunen
- 3.5 Schwerpunktbetrachtung: Anforderungen von Heimkommern nach medizinischen Akutereignissen
- 4 Marktsituation und Marktvolumen
- 4.1 Dienstleistungsinteresse versus tatsächliche Dienstleistungsnutzung
- 4.2 Marktbetrachtung für haushaltsnahe Dienstleistungen
- 4.3 Marktbetrachtung für ambulante Pflege
- 4.4 Marktbetrachtung Dienstleistungsintegration
- 4.5 Schwerpunktbetrachtung: Marktbetrachtung für Dienstleistungen für Heimkommer nach medizinischen Akutereignissen
- 5 Handlungsempfehlungen
- 5.1 Dienstleistungspakete zur Komplexitätsreduktion für die Kunden
- 5.2 Integrierte Dienstleistungsbereitstellung und -abwicklung
- 5.3 Preis- versus Qualitätsführerschaft bei haushaltsnahen Dienstleistungen
- 5.4 Spezialisierung und Entwicklung zum Dienstleistungsintegrator als Strategie für ambulante Pflegedienste
- 5.5 Standort und Einzugsgebiet
- 6 Zusammenfassung und Ausblick
- 6.1 Ergebnisse der Arbeit
- 6.2 Kritische Würdigung und weiterer Forschungsbedarf
- 6.3 Ausblick
- Anhang A Dokumentation zur Forschungsmethodik
- Anhang B Anhänge zu den Fallstudien
- Anhang C Szenariobasierte Potenzialabschätzung für haushaltsnahe Dienstleistungen: Leistungsvolumina
- Literaturverzeichnis